“延七的居民，我們一個(gè)都不能落下！”

　　凌晨4:50，延吉七村居民區黨總支書(shū)記施菊的每一天，都是從這個(gè)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始的。她已經(jīng)在辦公室的折疊椅上睡了兩個(gè)月。起來(lái)后，她先往同事們的水杯里倒上剛燒的熱水，然后到睦鄰中心的志愿者工作區做消殺，把存放抗原試劑的房間拉上窗簾，以防曝曬導致失效……

　　近日，延吉七村居民區順利被列為“防范區”。這是個(gè)大型老齡化小區，共有2812戶(hù)，5500多名居民，老年人占一半。如此大體量的老居民區，在此次疫情中如何守住防線(xiàn)？

　　特殊時(shí)期善用分層理念

　　早晨，延吉七村的“老少二人組”開(kāi)始兩兩行動(dòng)起來(lái)，為社區居民發(fā)放抗原。年紀較大的樓組長(cháng)在和居民溝通、登記信息的同時(shí)，年輕人在一旁負責搬運物資，給老年居民生成核酸檢測碼。這是施菊制定的志愿者老帶新機制。

　　由于老小區樓組長(cháng)普遍年齡偏大，延吉七村依托168位活躍志愿者，由1位樓組長(cháng)帶領(lǐng)1位本樓年輕志愿者組成“老少二人組”，互相補位，在樓組內形成“自循環(huán)”，有效地降低了感染概率，提升了服務(wù)效率。

　　“延吉七村有‘3個(gè)1’的管理機制，這是封閉管理期間一切工作的根基。”施菊說(shuō)，除了1項志愿服務(wù)機制以外，還包括1張底數清單、1個(gè)微信群。

　　小區的“1張底數清單”是通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下“雙敲門(mén)”排摸出來(lái)的。在前期已掌握的居民底數的基礎上，居委組織力量在線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)展“地毯式”排查，掌握家庭人口數，以及老人、病人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等特殊人群情況，形成詳盡的底數清單，并及時(shí)做好動(dòng)態(tài)更新。

　　每個(gè)樓組都建立“1個(gè)微信群”，這是防疫期間大多數居民區的做法。延吉七村的每個(gè)樓組微信群里，都有居委干部、樓組長(cháng)、志愿者組成的“三人小組”。

　　居委干部負責信息發(fā)布，做好防疫政策和措施等方面的答疑解惑，同時(shí)及時(shí)掌握居民情況和訴求，按需為居民提供藥品代購等服務(wù)。樓組長(cháng)是大家的“知心大姐”，及時(shí)關(guān)注居民的日常生活需求，做好心理疏導。志愿者充當“跑腿小哥”，為居民們“送貨上門(mén)”。

　　“社區工作要細致和精準。”施菊有自己的一套管理思維。“過(guò)去，基層治理偏扁平化，一個(gè)人對著(zhù)幾百甚至上千人。特殊時(shí)期要善用分層理念，一層層拆解任務(wù)、落實(shí)責任，會(huì )達到事半功倍的效果。”

　　“復盤(pán)”是為了優(yōu)化流程

　　傍晚，小區剛完成一次全員核酸篩查，施菊召集居委干部、志愿者利用吃飯的十幾分鐘時(shí)間，復盤(pán)當天的工作情況。“即使再忙再累，這樣的復盤(pán)也非常必要，我們就是在這種隨時(shí)總結和改進(jìn)中，不斷優(yōu)化流程，提高效率的。”

　　每次全員核酸篩查，延吉七村都要面對一個(gè)涉及5500多居民的超大核酸檢測現場(chǎng)。

　　“還記得一次核酸篩查前，居委通宵討論檢測點(diǎn)位安排、樓棟檢測順序、人員行進(jìn)路徑、工作人員分工甚至站位，并反復實(shí)地演練流程。”一位在延七服務(wù)十幾年的志愿者說(shuō)，“檢測結束后，我們就當天的現場(chǎng)情況進(jìn)行詳細討論，查找問(wèn)題和不足，優(yōu)化完善工作方案和應急預案。”

　　“做之前有計劃，過(guò)程中有方法，做完后有記錄，事后還要總結復盤(pán)，形成閉環(huán)。”這是每次大規模核酸篩查都能做到安全、有序的“秘訣”，也是小區里整個(gè)管理和志愿者團隊效率高，每位參與者都能動(dòng)性十足的原因。

　　“我們做任何一件事，手上都會(huì )有一份清單，并有專(zhuān)人記錄，我們不打稀里糊涂的仗。”以抗原檢測為例，“老少二人組”挨家挨戶(hù)為居民送上抗原試劑，原地等待居民檢測完畢后，一一回收、登記，并在回收袋上鮮明地標上室號，再把詳細情況匯報給塊長(cháng)匯總。

　　這樣的層層分工，讓居委對已檢人群、未檢人群、未檢原因等情況都清晰掌握。準備足、操作實(shí)、記錄清的工作方式方便了居民，也大大提升了信息透明度。

　　體力與精神雙重考驗

　　半夜，急促的電話(huà)鈴聲把施菊從折疊床上叫醒。接到居民求助后，施菊睡意全消，立即起身處理。“封控期間的突發(fā)狀況很多，半夜老人摔傷、孕婦生產(chǎn)、孩子生病、病人缺藥……每件都是大事急事。”

　　施菊每天凌晨睡，凌晨起，半夜還會(huì )被各種緊急電話(huà)把僅有的三四小時(shí)睡眠撕扯得七零八落。同事們心疼書(shū)記，提議輪流值守，卻遭到她的拒絕：“晚上來(lái)的都是緊急電話(huà)，溝通和處理的壓力太大。你們累了一整天，晚上必須保證有充足的休息。”

　　在延吉七村的11名居委干部中，有10名是女性。每次發(fā)放物資，幾十斤重的箱子，她們輪番用平板車(chē)、手推車(chē)、電瓶車(chē)接運，常常連軸轉五六個(gè)小時(shí)。

　　“車(chē)進(jìn)來(lái)后，卸貨、裝貨、理貨、配發(fā)，這些流程要無(wú)縫銜接，才能保證物資最快速送到居民手里。特別是牛奶、蔬菜等，有保鮮期，更要及時(shí)發(fā)放。”有居委干部搬完后靠在墻邊，頭也抬不起來(lái)。

　　更大的考驗不是體力，而是精神壓力。有的居民團購不報備，還在晚上偷偷出來(lái)拿，增加感染風(fēng)險；有些居民團購西瓜、可樂(lè )等超重的非生活必需品，造成志愿者不堪重負。每當這時(shí)，施菊都會(huì )馬上站出來(lái)與“團長(cháng)”們溝通，并通過(guò)宣傳告知、鄰里勸說(shuō)、民警勸告等方式，進(jìn)一步規范團購流程。

　　“為什么奶茶可樂(lè )不能團購？”“買(mǎi)東西憑什么經(jīng)過(guò)居委？”有些居民不理解，把矛頭都指向她。施菊頂住壓力，守住原則：“居民的餐桌是我們要優(yōu)先考慮的事情，但小區的平安同樣重要。我們在做好服務(wù)的同時(shí)，更要堅持原則，相信居民會(huì )理解的。”

　　不落下任何一個(gè)居民

　　疫情之下，要硬核防疫，更要柔性關(guān)懷。施菊把對獨居老人、重癥病人、殘疾人和困難家庭的服務(wù)保障放在心上，落在實(shí)處。

　　擔任延七居民區黨總支書(shū)記7年，哪些家庭有特殊困難，哪些居民急需幫助，她心里都有“一本賬”。她叮囑樓組長(cháng)每日上報特殊群體的情況，主動(dòng)掌握他們的生活、就醫需求，幫助其紓解困境。小區收到的大米、蔬菜等愛(ài)心捐贈時(shí)，她也總是先想到他們。

　　對解除隔離醫學(xué)觀(guān)察后歸家的居民，居委依據記錄，把該居民在此期間錯過(guò)的物資盡數補齊。“回家的路上我還在發(fā)愁，家里儲備的食物不多了怎么辦……”康復回家的蔣先生此前一直焦慮不已。然而令他沒(méi)有想到的是，施菊和居委干部早已在他回家前就為他準備了雞蛋、大米等物資。“歡迎回家，需要幫忙就在群里說(shuō)一聲。”樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，讓蔣先生十分感動(dòng)。

　　“延七的居民，我們一個(gè)都不能落下。”施菊心里有一個(gè)信念。“疫情困難時(shí)期，基層干部必須沖在前頭，我們傾盡全力做好防控，就能讓居民少一分擔憂(yōu)，多一分安全。”

　　疫情以來(lái)，延吉新村街道17名居委書(shū)記、159名居委干部堅守崗位，加班加點(diǎn)，不眠不休，用他們平凡的身軀和堅韌的意志力，為居民筑起了可靠的防線(xiàn)。