羊城晚報記者 胡廣欣

　　五月天“諾亞方舟十周年進(jìn)化復刻版”演唱會(huì )廣州站于10月11日、12日、14日、15日、16日在廣東省奧林匹克體育中心體育場(chǎng)連開(kāi)五場(chǎng)，以一場(chǎng)容納3.5萬(wàn)位觀(guān)眾計算，此次演唱會(huì )吸引了17.5萬(wàn)人次前來(lái)觀(guān)演。這也是自文化和旅游部、公安部在9月12日頒布大型演出活動(dòng)的門(mén)票強實(shí)名制通知后，廣東省迎來(lái)的第一場(chǎng)體育場(chǎng)級別的大型演出。

　　強實(shí)名制實(shí)施初期，主辦方、票務(wù)代理公司乃至觀(guān)眾都處在摸索和熟悉階段。強實(shí)名制的實(shí)施效果如何？如何保障觀(guān)眾權益？10月15日，記者實(shí)地走訪(fǎng)五月天演唱會(huì )現場(chǎng)，并就近期熱議話(huà)題采訪(fǎng)本次演唱會(huì )主辦方華星演藝。

　　確實(shí)已實(shí)名制，但用的仍是紙質(zhì)門(mén)票

　　記者了解到，本次演唱會(huì )用的仍是紙質(zhì)門(mén)票，但是每張紙質(zhì)門(mén)票均已綁定購票人的證件信息、姓名和電話(huà)號碼。

　　記者在現場(chǎng)所見(jiàn)，觀(guān)眾進(jìn)場(chǎng)要經(jīng)過(guò)三道檢票關(guān)卡：第一道，安保人員對紙質(zhì)票查驗真偽；第二道，在人臉識別公司工作人員的協(xié)助下，觀(guān)眾通過(guò)機器進(jìn)行人、票、證檢查；第三道，由票務(wù)平臺的工作人員再次檢票，撕下票根。其中，最關(guān)鍵的是第二道關(guān)卡，進(jìn)場(chǎng)時(shí)，觀(guān)眾需要通過(guò)機器進(jìn)行人臉識別、刷門(mén)票和證件，只有人、票、證合一才可以正常入場(chǎng)。

　　10月15日，記者在演唱會(huì )現場(chǎng)的檢票口看見(jiàn)，如果所持證件和門(mén)票信息不一致，系統將出現“未登記”字樣。網(wǎng)傳“只需持觀(guān)演者本人身份證進(jìn)行人臉識別，就可以拿他人的門(mén)票進(jìn)場(chǎng)”并不屬實(shí)。

　　主辦方和票務(wù)代理公司向記者表示，未來(lái)的演出票務(wù)，將不斷提升技術(shù)，配合實(shí)名制的推廣。門(mén)票上或將加上觀(guān)演者的姓名和身份信息。同時(shí)，對非法買(mǎi)賣(mài)門(mén)票的人群，票證不一致的人群，將列入監管名單，確保演出市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

　　若人、票、證不一致，簽告知書(shū)只是過(guò)渡產(chǎn)物

　　主辦方表示，此次五月天演唱會(huì )是強實(shí)名制實(shí)施后，廣東省內首個(gè)體育場(chǎng)級別的大型演唱會(huì )，考慮到觀(guān)眾的實(shí)際情況，對于個(gè)別證件和門(mén)票信息不一致的觀(guān)眾(包括朋友轉贈、轉讓?zhuān)蛘哌z失、被盜、忘記攜帶門(mén)票的觀(guān)眾)，票務(wù)公司和主辦方在查驗核對信息后，安排他們簽署強實(shí)名制告知書(shū)，并現場(chǎng)宣講有關(guān)強實(shí)名制的法規和違反法規的后果，最后經(jīng)查驗核對通過(guò)后，在工作人員的帶領(lǐng)下安排進(jìn)場(chǎng)觀(guān)看。

　　主辦方表示，此次五月天演唱會(huì )吸引了不少省內外觀(guān)眾前來(lái)觀(guān)看。如果“一刀切”，確實(shí)會(huì )有觀(guān)眾不僅蒙受一定的經(jīng)濟損失，感情上也難以接受。因此，在落實(shí)執行強實(shí)名制的過(guò)程中，主辦方和相關(guān)部門(mén)，力圖做到既講法度、又有溫度，既有原則性、又有人性關(guān)懷。但是，主辦方強調，告知書(shū)只是過(guò)渡產(chǎn)物，絕非違反強實(shí)名制的“攻略”和“竅門(mén)”。

　　如何防范有人鉆空子混入場(chǎng)內？

　　目前演唱會(huì )場(chǎng)館通用的人臉識別機器并未設置閘門(mén)，觀(guān)眾在完成人票證查驗后，由檢票員放行。不排除有的檢票員并未嚴格執行規定，系統顯示人票證不合一仍放行。

　　主辦方坦承，無(wú)論在經(jīng)驗、技術(shù)上，強實(shí)名制對主辦方、票務(wù)代理公司乃至觀(guān)眾都處于適應和摸索的階段，未來(lái)將繼續改進(jìn)。主辦方將繼續做好統籌和督促工作，對參與演唱會(huì )工作的各個(gè)部門(mén)加強培訓，在驗票關(guān)卡加強檢票力量和查驗的力度，驗票、身份信息、人臉識別各個(gè)環(huán)節嚴格執行，堅持證票信息一致，杜絕假票進(jìn)場(chǎng)。

　　維護消費者權益 亟須行業(yè)出臺規范規則

　　強實(shí)名制的出臺意在規范演出市場(chǎng)，打擊“黃牛”炒票倒票行為；但另一方面，普通觀(guān)眾也陷入退票難、轉票難的困境。如何既落實(shí)強實(shí)名制，又保證觀(guān)眾作為消費者的權益不被侵犯？

　　主辦方表示，演唱會(huì )門(mén)票作為特殊商品，時(shí)效性非常強。以前是票一售出概不退換，但在強實(shí)名制之下，亟須建立一套新的門(mén)票銷(xiāo)售規則。目前大部分強實(shí)名制演出的規則是：購票48小時(shí)內無(wú)條件退票；48小時(shí)后至演出開(kāi)始前10天到15天，收取一定的退票費用；此后停止退票服務(wù)。主辦方表示，規則需要得到大部分從業(yè)者的遵守，希望中國演出行業(yè)協(xié)會(huì )能盡早制定一套行業(yè)公認的規則，對退票方法、時(shí)間和手續費比例進(jìn)行規范，保障觀(guān)眾和主辦方共同的利益。

　　提醒：切勿幫襯黃牛，小心被騙！

　　今年以來(lái)，線(xiàn)下大型演出市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。根據艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2023-2024年中國演唱會(huì )行業(yè)發(fā)展趨勢研究報告》，今年上半年舉辦大型演唱會(huì )的城市中，廣州、上海、北京的場(chǎng)次最多，占比接近總量的四成。

　　熱門(mén)大型演出一票難求。以五月天廣州演唱會(huì )為例，據票務(wù)平臺數據統計反映，全國近兩百萬(wàn)熱心歌迷熱搶僅有的十幾萬(wàn)張門(mén)票，使得該場(chǎng)演出一時(shí)成為歌迷關(guān)注的熱點(diǎn)。此次五月天廣州演唱會(huì )的主辦方透露，已根據各級文旅和公安部門(mén)的指導和要求，堅決執行演出門(mén)票強實(shí)名制的規定，將85%以上的門(mén)票放在票務(wù)平臺公開(kāi)對外銷(xiāo)售，及時(shí)發(fā)布票務(wù)強實(shí)名公告和退票機制，并配合票務(wù)代理公司對觀(guān)眾購票強實(shí)名制進(jìn)行政策宣傳和引導，幫助觀(guān)眾順利購買(mǎi)到演出門(mén)票；并通過(guò)公眾號、自媒體和歌迷團體，宣講門(mén)票強實(shí)名制的政策法規。

　　廣東省文旅廳執法處相關(guān)負責人表示，近期已約談大麥、貓眼等相關(guān)票務(wù)平臺，督促其落實(shí)強實(shí)名制和退票機制，助力演出市場(chǎng)平穩有序發(fā)展。

　　演唱會(huì )門(mén)票供不應求，滋生“黃牛”“代搶”等灰色產(chǎn)業(yè)。五月天廣州演唱會(huì )主辦方表示，為了打擊“黃牛”、維持場(chǎng)內場(chǎng)外秩序，演出現場(chǎng)增加了安保人員，加強場(chǎng)內和場(chǎng)外巡檢，積極配合公安機關(guān)加強演出現場(chǎng)和周邊環(huán)境的監管，打擊非法兜售門(mén)票，凈化觀(guān)演環(huán)境。對于媒體和觀(guān)眾指出的主辦方的工作紕漏，主辦方不回避、不掩飾，在屬地文旅部門(mén)和公安機關(guān)的指導配合下，堅持問(wèn)題導向，認真研究，積極解決，不斷強化現場(chǎng)管理。

　　記者提醒，在強實(shí)名制之下，“黃牛”生存空間大大減少，觀(guān)眾需提高警惕，以免墜入購票騙局。