近日，在上海市黃浦區2022年數字化轉型工作推進(jìn)會(huì )上，菲仕蘭憑借出色的數字化服務(wù)能力獲評“黃浦區數字化轉型示范場(chǎng)景”。菲仕蘭中國企業(yè)事務(wù)總監黃芳出席會(huì )議并代表菲仕蘭領(lǐng)取獎牌。

　　位于黃浦區網(wǎng)紅打卡地恒基旭輝天地的菲仕蘭創(chuàng )新體驗中心于2021年10月12日揭幕，同時(shí)成為“黃浦區數字化轉型應用場(chǎng)景體驗中心”。作為菲仕蘭在中國市場(chǎng)推出的首家體驗店，菲仕蘭創(chuàng )新體驗中心基于先進(jìn)的數字化技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障，力求打造數字內容與真實(shí)世界高度融合的創(chuàng )新應用場(chǎng)景，通過(guò)實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、虛擬與現實(shí)交互，為客戶(hù)和消費者提供定制化服務(wù)和全套數字化消費方案。

　　作為數字化轉型的踐行者與引領(lǐng)者，菲仕蘭持續豐富數字化消費和服務(wù)場(chǎng)景，將數字化技術(shù)運用于研發(fā)、體驗、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等全鏈路。2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項目”，成為了第一家將人工智能技術(shù)運用在客服領(lǐng)域的快消企業(yè)，也是母嬰行業(yè)唯一提供專(zhuān)家視頻連線(xiàn)服務(wù)的公司，以“隔空面聊”的方式為消費者解疑答惑。菲仕蘭還啟用了人工智能全媒體客服系統，從傳統平均10秒的人工響應降到0秒，平均通話(huà)時(shí)長(cháng)降低14%，并將以往工作日服務(wù)提升為24小時(shí)x 7天不間斷服務(wù)，實(shí)現了用戶(hù)體驗與效率的雙重提升，被黃浦區作為人工智能試點(diǎn)應用場(chǎng)景進(jìn)行推廣。

　　近年來(lái)，菲仕蘭還依托區塊鏈技術(shù)實(shí)現了對乳品安全的全程溯源，讓每一滴奶都放心可靠。在終端銷(xiāo)售層面，菲仕蘭借助QR code(矩陣二維碼)技術(shù)探索了無(wú)人值守零售的未來(lái)，并捕捉用戶(hù)購買(mǎi)及使用數據，實(shí)現了精準化復購管理。

　　菲仕蘭中國區總裁陳戈表示：“菲仕蘭能夠獲評‘黃浦區數字化轉型示范場(chǎng)景’，充分體現了黃浦區政府對我們工作的支持和肯定。我們要利用好自身的數字化優(yōu)勢，不斷探索數字化服務(wù)的創(chuàng )新模式。”面向未來(lái)，菲仕蘭將持續運用數字化技術(shù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng )新與模式迭代，打造越來(lái)越多像創(chuàng )新體驗中心這樣的標桿性示范場(chǎng)景，與黃浦區共同深化數字化技術(shù)的落地應用，為乳品行業(yè)數字化轉型提供范本。