● 隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò )培訓如雨后春筍般出現，其中不乏一些無(wú)資質(zhì)的培訓機構，同時(shí)也出現了夸大培訓作用、夸大證書(shū)含金量以及借培訓行騙的亂象

　　● 不發(fā)證的網(wǎng)絡(luò )培訓也亂象叢生，如金融類(lèi)培訓班就是“爆雷”最多的一個(gè)。培訓機構經(jīng)常利用人們渴望高額回報的心理，開(kāi)設諸如“理財培訓班”“股票基金培訓班”等項目，并從受害學(xué)員處攫取大量金錢(qián)

　　● 網(wǎng)絡(luò )培訓機構通過(guò)虛假宣傳等行為，使消費者違背真實(shí)意思表示訂立合同，消費者在維權時(shí)可以請求解除合同并退還學(xué)費，也可以直接請求賠償，還可以向市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行投訴，嚴重的話(huà)應直接向當地公安機關(guān)報案

　　□ 本報記者 　韓丹東

　　□ 本報實(shí)習生 關(guān)楚瑜

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò )培訓如雨后春筍般出現，其中不乏一些無(wú)資質(zhì)的培訓機構，同時(shí)也出現了夸大培訓作用、夸大證書(shū)含金量以及借培訓行騙的亂象。

　　多位參加過(guò)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )培訓的受訪(fǎng)者稱(chēng)，一些網(wǎng)絡(luò )培訓機構打著(zhù)培訓的旗號，收取學(xué)員培訓費后卷款跑路，還有一些培訓機構的培訓內容與廣告宣傳嚴重不符，甚至利用培訓合同誘導學(xué)員陷入騙局，不斷套取學(xué)員費用。

　　《法治日報》記者在一家第三方投訴平臺上查閱發(fā)現，教培行業(yè)考試“包過(guò)”相關(guān)投訴量達6000條，主要涉及退費難、虛假宣傳、誘導辦理教育貸等，其中涉及一級消防工程師證書(shū)和碳排放管理師證書(shū)報考的投訴記錄最多。

　　3月15日，該投訴平臺綜合主管部門(mén)通報、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、平臺投訴數據及典型消費問(wèn)題發(fā)布了2021十大消費亂象，“考證培訓消費”赫然在列。

　　針對網(wǎng)絡(luò )培訓存在的諸多亂象，記者近日進(jìn)行了采訪(fǎng)調查。

　　考前承諾推薦兼職

　　獲得證書(shū)后玩失蹤

　　記者調查發(fā)現，在網(wǎng)絡(luò )上，“含金量高”“門(mén)檻低”等證書(shū)報考廣告令人眼花繚亂。除碳排放管理師外，在該投訴平臺上涉及公共營(yíng)養師證書(shū)、健康管理師證書(shū)等的投訴也較多。

　　2021年末，廣東汕尾的林佳(化名)在某短視頻平臺看見(jiàn)一個(gè)博主推薦武漢某在線(xiàn)教育科技有限公司的體重管理師體驗班，本著(zhù)學(xué)習新技能的心態(tài)，她點(diǎn)擊了視頻下方的報名鏈接。

　　在體驗課上，該在線(xiàn)教育公司的老師對正式課程和配套福利作了詳細介紹，具體包括購買(mǎi)課程后可以獲贈體檢卡、體重秤、健康書(shū)籍，推薦兼職就業(yè)，贈送公共營(yíng)養師課程，通過(guò)考試后還可以獲得體重管理師和公共營(yíng)養師雙證書(shū)等。

　　“當初，機構的老師說(shuō)可以簽署就業(yè)保障協(xié)議，兼職包括主播、講師以及網(wǎng)上客服3種，月收入保底2500元。那時(shí)我剛懷孕，希望能學(xué)點(diǎn)技能，利用空閑時(shí)間干個(gè)兼職增加收入，于是就報了名。”林佳說(shuō)。

　　林佳花3980元報了該機構的體重管理師企業(yè)定制聯(lián)報班后，直到現在都沒(méi)有收到機構的教材，也沒(méi)有參加考試，更沒(méi)有獲簽兼職保障協(xié)議。原本機構說(shuō)課程的有效期是一年，但是還不到半年，林佳就已經(jīng)打不開(kāi)那個(gè)網(wǎng)課鏈接了。

　　“機構一開(kāi)始說(shuō)，這個(gè)兼職協(xié)議是開(kāi)課或者上完課就簽署，但是我們多次追問(wèn)，機構都說(shuō)合同正在生成中。之前聯(lián)系我們的老師，微信號都已經(jīng)注銷(xiāo)了，現在的老師是新來(lái)的，經(jīng)常不回復信息，要么就是回復得非常敷衍。”林佳說(shuō)，還有十幾人跟她情況一樣，其中大部分都是寶媽。

　　機構原本稱(chēng)，等他們學(xué)完了體重管理師課程，并且通過(guò)機構內部的結業(yè)考試，就可以開(kāi)通公共營(yíng)養師課程。群里部分學(xué)員已經(jīng)通過(guò)結業(yè)考試了，也提交了公共營(yíng)養師的報名材料，但是至今也沒(méi)有收到報名成功以及何時(shí)參加考試的消息。“但卻收到了很多騷擾電話(huà)，還有網(wǎng)貸驗證信息。”林佳說(shuō)。

　　記者調查發(fā)現，在報考健康管理師、心理咨詢(xún)師等證書(shū)時(shí)，部分培訓機構也存在虛假宣傳的情況。

　　2021年5月，廣東河源的陳萍(化名)在某教育培訓機構報考了健康管理師和心理咨詢(xún)師證書(shū)，當時(shí)陳萍手頭上已經(jīng)有了公共營(yíng)養師證書(shū)。

　　該教育培訓機構的老師告訴陳萍，“等你再把健康管理師和心理咨詢(xún)師證書(shū)考下來(lái)，我們就可以在3個(gè)月內推薦掛靠單位，否則全額退款。”

　　但是等陳萍把3個(gè)證書(shū)考完，對方就基本處于失聯(lián)的狀態(tài)，不但沒(méi)有推薦掛靠單位，更沒(méi)有退款。后來(lái)，陳萍聯(lián)系對方的業(yè)務(wù)員時(shí)被告知，該公司快要破產(chǎn)了。

　　“上班掙得少，不如來(lái)當營(yíng)養師！聽(tīng)說(shuō)含金量很高，身邊人都在考”“可全職、可兼職，月月拿雙薪”……目前，類(lèi)似的報考廣告在網(wǎng)絡(luò )上隨處可見(jiàn)。記者點(diǎn)擊某廣告下方的報名鏈接并添加了天津某教育機構教務(wù)張老師的微信。

　　張老師告訴記者，公共營(yíng)養師證書(shū)是職業(yè)技能等級證書(shū)，由人力資源和社會(huì )保障部職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)。該教育機構推出了2980元的快速取證班和3980元的私人定制班。快速取證班只適合有升職加薪需要的人，但是如果想讓機構推薦兼職，就得報名私人定制班。

　　為了引導記者報名價(jià)格更高的私人定制班，張老師反復強調：“報名私人定制班可以一次性獲得3個(gè)證書(shū)，一個(gè)是公共營(yíng)養師證書(shū)，同時(shí)還有我們機構頒發(fā)的兒童營(yíng)養師和膳食搭配師結業(yè)證書(shū)。而且公共營(yíng)養師證書(shū)可以無(wú)限重修，直到您考到證書(shū)。我們也會(huì )給您推薦線(xiàn)上兼職平臺，并且有專(zhuān)業(yè)的就業(yè)指導老師，教您怎么做兼職。”

　　據了解，該機構推薦的主要是線(xiàn)上兼職，如在相關(guān)網(wǎng)絡(luò )平臺上做營(yíng)養咨詢(xún)，機構會(huì )輔助學(xué)員把證書(shū)注冊在平臺上，幫助學(xué)員包裝身份，制作簡(jiǎn)歷。平臺自動(dòng)分配訂單，只需有空的時(shí)候上線(xiàn)回答即可。

　　不過(guò)，已經(jīng)拿到證書(shū)的學(xué)員張某告訴記者，雖然在相關(guān)平臺注冊并且兼職，但是訂單量很少，一個(gè)月有時(shí)一單都沒(méi)有，連培訓費都掙不回來(lái)。

　　網(wǎng)絡(luò )培訓貨不對版

　　環(huán)環(huán)相扣誘導消費

　　記者了解到，培訓拿證只是網(wǎng)絡(luò )培訓亂象的一部分，不發(fā)證的網(wǎng)絡(luò )培訓也很亂，如金融類(lèi)培訓班就是“爆雷”最多的一個(gè)。培訓機構經(jīng)常利用人們渴望高額回報的心理，開(kāi)設諸如“理財培訓班”“股票基金培訓班”等項目，并從受害學(xué)員處攫取大量金錢(qián)。

　　去年8月，浙江臺州的劉女士經(jīng)親友介紹，進(jìn)入了北京某在線(xiàn)教育科技有限公司一個(gè)名為“25-4袁家軍金融管理高階班”的群聊。劉女士看到群負責人轉發(fā)的“成功案例”后，覺(jué)得自己發(fā)財的機會(huì )到了。

　　自稱(chēng)是班主任的群負責人在添加劉女士為好友后，立即向其介紹了一些股票投資的內容，并告知劉女士：“您現在看到的學(xué)習資料都是內部專(zhuān)享，現在報名參加高階進(jìn)修班可以免費領(lǐng)取各種課程，我們用收益保證品牌質(zhì)量！”

　　劉女士起初還有些猶豫，但群負責人每天不厭其煩地打電話(huà)、發(fā)信息催促她報班。劉女士告訴對方，自己經(jīng)濟能力有限，卡上的余額交不起學(xué)費，所以現在還沒(méi)有確定要不要報班。

　　劉女士告訴記者，對方聽(tīng)到她說(shuō)沒(méi)錢(qián)，用非常激動(dòng)的語(yǔ)氣告訴她，該機構有專(zhuān)門(mén)為交不起學(xué)費的學(xué)員提供貸款的配套服務(wù)，現在只需要劉女士提供辦理貸款的基本信息，就能和普通學(xué)員一樣正常參加網(wǎng)絡(luò )培訓，而機構會(huì )替她處理好貸款相關(guān)事宜。

　　就這樣，劉女士接連交納了3799元和2580元，分別購買(mǎi)了“基金股票高階特訓營(yíng)”“財務(wù)自由私人專(zhuān)屬訓練營(yíng)(直播專(zhuān)享)”兩項課程。

　　但在隨后一個(gè)月的培訓時(shí)間里，原先承諾的黃金期貨秘籍課、基金股票全景復習課、全景復盤(pán)課并未兌現，僅有的兩次專(zhuān)享直播課也是和幾百人一同觀(guān)看的，主播在直播過(guò)程中不遺余力地推銷(xiāo)他們更高級的培訓課，并不斷降低課程價(jià)格，直播評論區不一會(huì )兒就能看到有學(xué)員購買(mǎi)課程的消息。

　　在培訓期間，班主任以開(kāi)設新課為由，不斷將劉女士推薦到別的社交群，有的是證券投資實(shí)戰群，讓劉女士和同期學(xué)員集體在某證券公司開(kāi)股票賬戶(hù)，有的是期貨外匯群，將學(xué)員們“打包”交給某證券公司之后便再也沒(méi)動(dòng)靜，什么也沒(méi)學(xué)到。

　　學(xué)員們集體向該機構投訴時(shí)，機構客服解釋說(shuō)，學(xué)員們簽的培訓合同已經(jīng)到期，課程已經(jīng)交付，無(wú)法退款。

　　與此同時(shí)，有細心的學(xué)員發(fā)現，當時(shí)報名時(shí)簽署的網(wǎng)絡(luò )培訓服務(wù)協(xié)議中，蓋章公司天津某教育科技有限公司竟然和該機構沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。

　　多方聯(lián)合齊心治理

　　遏制網(wǎng)絡(luò )培訓亂象

　　在黑貓投訴發(fā)布的《2021消費者權益保護白皮書(shū)》中，有關(guān)網(wǎng)絡(luò )培訓的內容也是消費者維權的重要部分。

　　近幾年，在不少人有著(zhù)“學(xué)歷焦慮”的背景下，“包過(guò)”“包獲文憑”的學(xué)歷、技能提升廣告隨處可見(jiàn)。然而，一些宣稱(chēng)“包過(guò)”的教育機構甚至沒(méi)有給學(xué)生報名入學(xué)，大量非正規機構大肆招生，部分機構更是涉嫌違規違法經(jīng)營(yíng)。

　　數據顯示，2020年我國成人教育市場(chǎng)規模達11077億元。市場(chǎng)的不斷擴張也伴隨著(zhù)糾紛的增長(cháng)，微博上“教育培訓”相關(guān)的提及量高達365萬(wàn)次。教培機構屢屢“爆雷”，“在線(xiàn)教育機構虛假廣告”“1元學(xué)理財被騙近萬(wàn)元”等話(huà)題引發(fā)人們廣泛討論。

　　廣告法第二十四條規定，教育、培訓廣告不得含有下列內容：對升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。

　　對此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)，“零基礎包拿證”“證書(shū)含金量高可掛靠”等，都是赤裸裸的虛假廣告和誤導宣傳，違反了廣告法的規定以及其他相關(guān)法律規定。如果機構宣傳可掛靠，那么具體的掛靠企業(yè)以及是否得到監管部門(mén)的同意都需明示。

　　針對一些培訓機構在收款后或培訓尚未結束時(shí)失聯(lián)的情況，劉俊海說(shuō)，如果培訓機構想履行責任但是沒(méi)有能力，即構成違約，屬于違法行為。但如果機構在一開(kāi)始收錢(qián)的時(shí)候就沒(méi)有履行的意思，則可能涉嫌犯罪，需要承擔相應的刑事責任。

　　貴州新瑞林陽(yáng)律師事務(wù)所律師吳旭夢(mèng)認為，網(wǎng)絡(luò )培訓機構通過(guò)虛假宣傳等行為，使消費者違背真實(shí)意思表示訂立合同，消費者在維權時(shí)可以請求解除合同并退還學(xué)費，也可以直接請求賠償，還可以向市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行投訴，嚴重的話(huà)應直接向當地公安機關(guān)報案。

　　吳旭夢(mèng)提醒，消費者在參加網(wǎng)絡(luò )培訓的整個(gè)階段，一定要做好證據收集工作，如相關(guān)截圖、電話(huà)錄音、轉款憑證以及簽訂合同時(shí)的合同原件，以便日后維權。

　　劉俊海認為，監管者應該勇于擔當，用好用足法律賦予的市場(chǎng)準入、行政指導、行政監管和行政處罰等權限，激濁揚清，懲惡揚善，遏制網(wǎng)絡(luò )培訓中的亂象。對于沒(méi)有培訓資質(zhì)的機構，該取締的取締、該處罰的處罰。同時(shí)，培訓機構應當加強自律，依法經(jīng)營(yíng)。

　　在吳旭夢(mèng)看來(lái)，對于此類(lèi)虛構培訓效果的培訓機構，公安、市場(chǎng)監管、網(wǎng)監等部門(mén)應該聯(lián)合執法，除整頓罰款之外，對于這些培訓機構的實(shí)際控制人和大股東依法予以重罰。

　　“消費者也要學(xué)會(huì )分辨網(wǎng)絡(luò )培訓機構中的真假，警惕帶有引誘性質(zhì)的宣傳標語(yǔ)，注意保存相關(guān)證據。如果不幸深陷其中，也要保持理性，以法律為武器維護自身合法權益。”吳旭夢(mèng)說(shuō)。