細節戰“疫”

　　終于轉為管控區了。上海青水灣小區已連續14天沒(méi)有新增確診病例。

　　細節，細節，還是細節。要守好每一個(gè)可能感染的環(huán)節，守好每一天、每一分鐘。“要在實(shí)戰中調整方法，把工作做到最細。”38歲的上海青浦區夏陽(yáng)街道青科居委會(huì )副主任倪春芳說(shuō)。

　　大喇叭喊人做核酸，現場(chǎng)很混亂

　　3月30日，倪春芳正在家里陪孩子學(xué)習，接到街道通知：立即到區辦公室，24小時(shí)備勤。

　　她簡(jiǎn)單打包行李出了門(mén)。

　　倪春芳心想，要封了。第二天，青浦區夏陽(yáng)街道發(fā)布公告稱(chēng)，全域將于4月1日3時(shí)至4月5日3時(shí)實(shí)行封控管理，開(kāi)展兩次核酸檢測。當晚，街道又發(fā)通知，要求居委會(huì )工作人員建立樓棟群，方便封控期間工作。

　　當時(shí)，倪春芳和2名工作人員負責青水灣的防疫工作，已經(jīng)為建樓棟群準備了2天。此前，小區組織過(guò)幾次核酸檢測，檢測點(diǎn)設在小區1塊空地上，兩個(gè)工位，每20人一組混檢，站成兩排。

　　快到檢測時(shí)間時(shí)，志愿者拿著(zhù)喇叭在樓下喊，“下來(lái)做核酸了！”另一位志愿者站在檢測區入口處，進(jìn)一個(gè)人，在總人員名單上打鉤，1400多位居民，先到者先測。

　　這種方式使得現場(chǎng)很混亂：有時(shí)候8點(diǎn)多通知做核酸，老人6點(diǎn)多已經(jīng)在樓下排隊；有人聽(tīng)不到喇叭聲，躺在家里睡覺(jué)；人容易堵在檢測區入口處，導致?lián)頂D，需要志愿者維護秩序，檢測速度緩慢。

　　“我們就想一棟一棟叫。”一位志愿者說(shuō)。但方式還是用喇叭喊，很多人仍然聽(tīng)不到，效果有限。

　　“我就想試一試建樓棟群。”倪春芳打印出每棟樓的人員名單，尋找樓長(cháng)，“先找黨員，吃財政的。”如果樓里沒(méi)有財政供養人員，她優(yōu)先找年輕人，問(wèn)他們是否愿意接受這個(gè)任務(wù)，有的人“嫌煩”，不愿意，她就再找人。

　　倪春芳找了3天。封控前一天，她正好找到了所有47個(gè)樓的樓長(cháng)，并建了47個(gè)樓棟群，打印出群碼。

　　3月31日晚上，倪春芳給每位樓長(cháng)發(fā)了樓棟人員名單，讓他們挨家挨戶(hù)上門(mén)核實(shí)，保證每戶(hù)至少一人進(jìn)群，便于發(fā)布信息、通知核酸檢測時(shí)間。

　　有的樓長(cháng)發(fā)現少數老人不會(huì )用手機，就上門(mén)提醒下樓做核酸檢測。還有的老人癱瘓，居委會(huì )請醫務(wù)人員上門(mén)核酸檢測。

　　提前核實(shí)信息很必要，尤其是老小區。普陀區甘泉苑的志愿者劉慧告訴記者，小區老人很多，因為沒(méi)有幫助老人提前登記信息，進(jìn)行核酸檢測時(shí)，志愿者要幫老人在“健康云”手動(dòng)輸入他們的身份證、名字、單位地址，生成“核酸碼”，耗時(shí)耗力，導致隊伍中途擁堵。

　　更令她苦惱的是，“核酸碼”起初只限當天使用，每次都要幫老人重新輸入信息，直到核酸碼有效期調整為30日后，檢測速度才加快。

　　為了加快檢測速度，倪春芳在小區南北區域各設置一個(gè)檢測點(diǎn)，每個(gè)區域由樓長(cháng)組織，舉著(zhù)樓牌號，按順序一棟棟樓做核酸檢測。

　　比如，1號樓的樓長(cháng)組織居民下樓，安排20人先進(jìn)入檢測區，剩余人在等候區，兩米間距排隊。點(diǎn)位上的志愿者根據前一棟樓的進(jìn)度，通知2號樓樓長(cháng)準備，2號樓樓長(cháng)接著(zhù)在群里通知居民下樓，以此類(lèi)推。

　　這個(gè)過(guò)程中，樓長(cháng)有一個(gè)重要的任務(wù)：按照名單清點(diǎn)本樓人數，保證不漏人。

　　閔行區晶華坊小區的居民王強告訴記者，每棟樓做核酸檢測時(shí)，樓長(cháng)不清點(diǎn)人數，導致不同樓棟的人互相插隊。

　　有時(shí)候，青水灣的樓長(cháng)們也無(wú)法保證所有居民能及時(shí)下樓檢測。一位樓長(cháng)說(shuō)，有幾個(gè)小伙子怎么叫都不醒，等所有人采樣結束，再安排他們采樣。還有的孩子要上網(wǎng)課，也安排他們最后采樣，保證每棟樓居民采樣時(shí)不交叉。

　　4月1日，青水灣的居民按照新的方案進(jìn)行核酸檢測，檢測時(shí)間縮短為5個(gè)小時(shí)。不過(guò)，樓長(cháng)們發(fā)現，整棟樓居民一起下樓，電梯和樓梯會(huì )出現堵塞。

　　他們再次細化排隊方案：對有電梯的高層樓住戶(hù)，先通知前幾層的人下，再通知后幾層的人下。對走樓梯的低層樓住戶(hù)，先通知第一層樓和最后一層樓的人下，再通知中間樓層下，減少下樓人員的密度。檢測時(shí)間因此縮短為3個(gè)多小時(shí)。

　　每一個(gè)細節都可能減緩檢測速度，需要志愿者細心留意。有的志愿者發(fā)現，PDA(核酸檢測登記手持終端)在強光線(xiàn)下識別不出“核酸碼”，就做了一個(gè)大紙箱，避光掃碼，以提高排隊效率。

　　還有志愿者注意到，醫護人員每次拿棉簽都要在袋子里找，于是提前備好棉簽，放到桌上。

　　倪春芳安排20組人中的第一人拿著(zhù)采集管，20組人中的最后一人拿條形碼，協(xié)助醫護人員檢測，“最后一個(gè)人拿著(zhù)條形碼進(jìn)去，醫護人員就知道這組人夠了。”

　　有時(shí)候，醫護人員采樣時(shí)忘記手消，志愿者會(huì )在一旁提醒。

　　信息透明化很必要

　　除了進(jìn)行核酸檢測，居民也要多次自測抗原。第一次組織抗原檢測前，倪春芳讓居民在門(mén)口放一個(gè)環(huán)保袋，樓長(cháng)領(lǐng)取試劑后，分發(fā)到每戶(hù)環(huán)保袋里，避免與居民接觸。

　　這是倪春芳2020年在青浦集中隔離醫學(xué)觀(guān)察點(diǎn)時(shí)學(xué)來(lái)的經(jīng)驗。當時(shí)，她在觀(guān)察點(diǎn)任點(diǎn)長(cháng)，負責給入境的隔離人員送飯。為了避免接觸，她把飯放在對方門(mén)口的凳子上。

　　這次抗疫，倪春芳通知居民，每天定點(diǎn)將垃圾放到門(mén)口，樓長(cháng)和物業(yè)上門(mén)收取，物資也由樓長(cháng)分發(fā)到每戶(hù)，保證“零距離接觸”。

　　倪春芳還要求物業(yè)保安守住第一道屏障——小區的大門(mén)。

　　她叮囑保安，醫護人員每次進(jìn)出小區都要進(jìn)行抗原檢測，所有物資必須消殺，并安排志愿者12小時(shí)在門(mén)口值班。對于團購，她建議居民只團生活必需類(lèi)物品，并將供應商的資質(zhì)報備。

　　有些小區從第一道門(mén)開(kāi)始就出現了裂縫。劉慧了解到，小區門(mén)崗看守不嚴格，有人偽造保供人員證件，進(jìn)入小區賣(mài)菜。3月30日，王強所在樓棟一位居民發(fā)熱，之后確診，他詢(xún)問(wèn)后得知，對方帶孩子去過(guò)醫院，還逛了一圈菜市場(chǎng)。

　　還有多位居民向記者反映，小區物資消殺不徹底，團購沒(méi)有限制，存在感染物資流通的風(fēng)險。

　　在4月14日上海市舉行的疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì )上，市疾控中心負責人就為何封控時(shí)間已久，還出現陽(yáng)性感染者的情況回應說(shuō)，在全域靜態(tài)管理階段，雖然居民足不出戶(hù)，但仍有很多物資在流通。如果存在被病毒污染的物品，不排除接觸后造成感染。

　　盡管?chē)朗卮箝T(mén)，4月3日，青水灣還是出現兩例確診病例，“可能是潛伏期的病毒出來(lái)了。”倪春芳推測。

　　她給被感染“陽(yáng)樓”的每戶(hù)居民打電話(huà)，告知他們有確診病例，不要出樓，并在樓下拉警戒線(xiàn)。

　　在倪春芳看來(lái)，信息透明化很必要，“(收到)任何通知、公告，應該第一時(shí)間告知社區的居民，耐心做好解釋工作和心理疏導。”

　　就信息透明化問(wèn)題，上海浦東新區封控區的一名居民區黨總支書(shū)記告訴記者，出現核酸異常情況后，疾控部門(mén)直接與居民聯(lián)系，告知異常情況。居委會(huì )要等街道通知，信息比居民本人滯后，“這中間的時(shí)間差，可能導致這戶(hù)居民樓道里的其他戶(hù)感染。因為如果他自己不吱聲，沒(méi)人知道他異常，我們居委和物業(yè)那會(huì )兒也不知道要給樓道消殺。”

　　多位居民向記者反映，居委會(huì )從未向居民公示過(guò)哪棟樓有確診病例。“這當中存在風(fēng)險，假如志愿者搬東西，進(jìn)入有確診病例的樓棟怎么辦？”一位居民說(shuō)。還有居民說(shuō)，樓棟出現確診病例后，居民不知情，出門(mén)取物資，存在感染風(fēng)險。

　　得知有確診病例后，倪春芳立即上報，要求及時(shí)轉運。但確診的那對夫妻不肯轉運，說(shuō)放不下家里的老人和孩子。倪春芳承諾他們，老人和孩子如果確診陽(yáng)性，安排一家人一起隔離，兩人才安心轉走。

　　他們一轉走，倪春芳就安排一名物業(yè)人員消殺。但這位物業(yè)人員害怕感染，不敢進(jìn)樓。倪春芳給他講自己在青浦集中隔離醫學(xué)觀(guān)察點(diǎn)時(shí)的經(jīng)歷，對他進(jìn)行心理疏導，“你看我一個(gè)女的，當時(shí)防疫的時(shí)候，沒(méi)有防護服，也得上。”她教他如何戴口罩、手消、脫穿防護服。

　　有人消殺后，倪春芳又上報街道，請醫務(wù)人員上門(mén)為“陽(yáng)樓”的居民上門(mén)做核酸檢測。

　　這一系列操作及時(shí)切斷了感染源。而其他區域的多位居民向記者反映，小區出現確診病例后，沒(méi)有及時(shí)轉運確診病例、封控相應樓棟，也沒(méi)有安排人消殺，導致疫情擴散。

　　4月13日，嘉定區嘉豪社區一位居民說(shuō)，樓棟出現確診病例后，近10天沒(méi)有做核酸檢測，無(wú)人消殺。該小區黨支部書(shū)記稱(chēng)，已向相關(guān)部門(mén)反饋過(guò)以上問(wèn)題，沒(méi)有回復。

　　信任感是慢慢建立的

　　由于守住大門(mén)、封控“陽(yáng)樓”、有序組織做核酸檢測，自4月3日之后，青水灣小區再無(wú)新增確診病例。

　　不過(guò)，隨著(zhù)封閉時(shí)間越來(lái)越長(cháng)，居委會(huì )需要做好保供工作。倪春芳說(shuō)，由于開(kāi)始的封控時(shí)間通知為5天，很多居民只購買(mǎi)5天的生活物資，4月5日那兩天，辦公室的電話(huà)明顯增多。有人說(shuō)，家里快沒(méi)吃的了。有人說(shuō)，缺藥。還有人問(wèn)，為什么不解封？

　　他們聯(lián)系保供單位，為居民購買(mǎi)蔬菜、米、面。起初，衛生巾、奶粉、尿布等物品沒(méi)有購買(mǎi)渠道，倪春芳和保供單位商量，制定套餐。

　　還有一些瑣碎的生活物品，倪春芳建議居民共享。一位樓長(cháng)說(shuō)，她常常游走于樓棟里，傳送居民互助共享的醬油、藥品。

　　除了保障生活物資，居委會(huì )安排1名工作人員負責配藥。每晚6點(diǎn)前，樓長(cháng)在群里收集配藥信息，標注樓號、姓名、電話(huà)、藥名及剩余藥量，交給工作人員。

　　由于每天配藥人數較多，工作人員先給快吃完藥的居民配。

　　第二天，工作人員早上四五點(diǎn)起床，拿著(zhù)樓長(cháng)從居民環(huán)保袋里提前收集好的社保卡，前往屬地社區衛生服務(wù)中心和復旦大學(xué)附屬中山醫院青浦分院配藥，排隊五六個(gè)小時(shí)才能配到。

　　精神類(lèi)藥物在兩家醫院配不到，工作人員要開(kāi)幾個(gè)小時(shí)車(chē)去青浦區精神衛生中心配藥。后來(lái)，看工作人員辛苦，3位居民主動(dòng)提出幫居委會(huì )配藥。

　　信任感是慢慢建立的。

　　剛開(kāi)始組織做核酸檢測時(shí)，一位女士說(shuō)母親是血透病人，要坐輪椅，不肯下樓。倪春芳推著(zhù)病人的輪椅，送她下樓檢測，并為小區的血透病人、孕婦開(kāi)通綠色通道。有父母不想讓嬰兒做核酸檢測，說(shuō)戴口罩悶，倪春芳為年齡小的孩子準備防護面屏。

　　小區封控以來(lái)，物業(yè)和居委會(huì )的工作人員都在辦公室打地鋪，不能洗澡。倪春芳把打地鋪的照片轉發(fā)給志愿者，請他們發(fā)給居民，“讓待在家里隔離的人看看工作人員的不容易。大家彼此多些理解。”

　　每隔幾天，她就給居民發(fā)幾段鼓勵的話(huà)，讓大家足不出戶(hù)，耐心等待轉為管控區。

　　不過(guò)，總有人喜歡半夜出來(lái)溜達。倪春芳讓志愿者監督，一旦發(fā)現有人出門(mén)，及時(shí)進(jìn)行勸阻。

　　遇到不聽(tīng)勸阻的居民，她就讓他們做志愿者，服務(wù)大家。

　　倪春芳覺(jué)得，除了做好前期工作，防止交叉感染外，還應該“發(fā)揮民間力量”。這次抗疫，她招募了132名志愿者，分為后勤保障組、核酸點(diǎn)位組等7個(gè)組。

　　隨著(zhù)轉為管控區的時(shí)間逐漸逼近，倪春芳感覺(jué)到，“大家有點(diǎn)蠢蠢欲動(dòng)”。不斷有居民在群里問(wèn)，“小區什么時(shí)候能轉為管控區？”

　　4月19日，小區轉為管控區。前一天晚上，倪春芳召集物業(yè)、業(yè)委會(huì )開(kāi)會(huì )，商量管控期間的防疫工作。管控期間，居民可以自行活動(dòng)、拿快遞、倒垃圾。倪春芳安排志愿者穿著(zhù)馬甲巡查，避免人員過(guò)度聚集，“還是要在實(shí)戰中不斷改變方法。”

　　最重要的仍是守住大門(mén)。兩名志愿者每天分類(lèi)物資、檢查投放快遞的人員是否有48小時(shí)以?xún)群怂釞z測報告。物業(yè)保安對物資進(jìn)行全面消殺后，居民每隔兩米距離，排隊領(lǐng)取快遞。

　　如果一切順利，再過(guò)7天，小區就能轉為防范區。

　　但倪春芳不敢松懈，“只要出現一例確診，防范區也會(huì )再次變?yōu)榉饪貐^。我們期待全面清零那一天。”

　　(文中劉慧、王強為化名)

　　中青報·中青網(wǎng)記者 尹海月 王燁捷 來(lái)源：中國青年報

　　2022年04月20日 05 版