本報記者 馬婧

　　近期，關(guān)于快遞保價(jià)的爭議頻繁登上熱搜。有用戶(hù)通過(guò)快遞寄送黃金、手辦等貴重物品，但在物品丟失或損壞后找客服理賠時(shí)，快遞客服卻稱(chēng)無(wú)法按保價(jià)金額賠付。為何保價(jià)形同虛設？記者調查發(fā)現，快遞企業(yè)針對理賠制定了一些限制條件，消費者在下單前需留意理賠規則的細節，避免造成損失。

　　保價(jià)1.8萬(wàn)元僅能賠500元

　　近日，一位杭州用戶(hù)通過(guò)順豐寄送20克黃金，保價(jià)金額為8000元，但在快遞員明確告知丟件的情況下，順豐客服提出僅賠償2000元。幸運的是，經(jīng)過(guò)警方調查尋找以及各方配合努力下，用戶(hù)遺失的黃金已經(jīng)找到。

　　另一位用戶(hù)在順豐寄了一件價(jià)值17000元的手辦，并花108元保價(jià)18000元，但在寄運過(guò)程中手辦出現破損，當用戶(hù)要求順豐按照保價(jià)賠付或賠付無(wú)損全新手辦時(shí)，得到的回答是只能賠償500元。順豐客服稱(chēng)，保價(jià)不是保多少賠多少，是綜合快件實(shí)際損耗和保價(jià)金額按一定比例進(jìn)行賠償，由于手辦不是完全損壞，所以無(wú)法按照保價(jià)金額賠付。順豐還表示可以提供維修服務(wù)，但該用戶(hù)認為，修復后的手辦大打折扣，已經(jīng)不值最初的價(jià)格。

　　根據《中華人民共和國郵政法》四十七條規定，保價(jià)的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jì)r(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。

　　對此，業(yè)內人士表示，顧客在購買(mǎi)快遞企業(yè)保價(jià)服務(wù)后，具體賠償標準要看協(xié)議里的約定。針對賠付金額的爭議，消費者可以向法院起訴，并申請由專(zhuān)業(yè)鑒定機構鑒定損失的金額，并由快遞企業(yè)進(jìn)行賠付。

　　部分快遞公司對保價(jià)設上限

　　近期，已經(jīng)有多起寄遞高價(jià)值物品遭遇丟失或損壞、卻只能獲得少量賠償的事件發(fā)生，快遞企業(yè)保價(jià)賠付規則引發(fā)眾多網(wǎng)友質(zhì)疑。記者查詢(xún)發(fā)現，快遞保價(jià)服務(wù)的背后，其實(shí)有著(zhù)更為細化的賠付規定，需要用戶(hù)手動(dòng)點(diǎn)開(kāi)查看，而且部分快遞企業(yè)的保價(jià)賠付規則寫(xiě)在了冗長(cháng)的快遞服務(wù)協(xié)議里，很容易被消費者忽視。

　　記者打開(kāi)順豐寄件頁(yè)面，保價(jià)一項中出現提示“未保價(jià)物品最高賠7倍運費，建議保價(jià)”，下方出現保價(jià)默認金額“2元保價(jià)0-500元”，用戶(hù)可在默認選項后勾選對鉤，或者在“自定義物品價(jià)值”一欄填寫(xiě)真實(shí)物品價(jià)值。

　　當選擇自定義物品價(jià)值時(shí)，新跳出的頁(yè)面出現了保價(jià)說(shuō)明，詳細列出了理賠規則，需要用戶(hù)自行下滑頁(yè)面查看。規則第一條寫(xiě)道：“保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償(物品損壞可以維修的，在保價(jià)金額的限額內賠償維修費用)，請按照貨物價(jià)值足額申報價(jià)值并支付費用，理賠時(shí)請提供真實(shí)有效價(jià)值證明(如發(fā)票、合同、付款憑證組合)，順豐會(huì )結合市場(chǎng)價(jià)值和第三方機構意見(jiàn)評估損失價(jià)值(不包含商業(yè)機會(huì )、預計收益等間接損失)，不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分均無(wú)法獲得賠償。”

　　順豐還在理賠規則中提示：“如您無(wú)法證明托寄物品的實(shí)際價(jià)值，順豐將全額退還您的保價(jià)費用，按照未保價(jià)快件進(jìn)行賠償。”按照順豐的規定，未保價(jià)物品最高賠付7倍運費。

　　其他快遞企業(yè)也有各自的保價(jià)賠付規則。中通的保價(jià)申報價(jià)值上限為3萬(wàn)元，保價(jià)的快件按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，賠付時(shí)需提供真實(shí)有效價(jià)值證明，中通快遞結合市場(chǎng)價(jià)值和保險公司意見(jiàn)評估損失價(jià)值，不足額保價(jià)或超額保價(jià)部分均無(wú)法獲得賠償。圓通要求交寄的快件單票價(jià)值不超過(guò)3萬(wàn)元，如保價(jià)快件破損、損毀或丟失、短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高不超過(guò)保價(jià)金額。

　　申通要求保價(jià)快件的實(shí)際價(jià)值不超過(guò)2萬(wàn)元，若快件毀損滅失的，由快遞服務(wù)單位在約定保價(jià)價(jià)值內按實(shí)際損失賠償。京東快遞在保價(jià)聲明中稱(chēng)，若運送過(guò)程中由于京東責任造成損失，京東會(huì )按照貨物實(shí)際聲明價(jià)值和損失比例進(jìn)行賠償。

　　寄貴重物品需保存好價(jià)值證明

　　綜合各大快遞企業(yè)的賠付規則來(lái)看，多數企業(yè)均強調“賠付時(shí)需提供真實(shí)有效價(jià)值證明”“按照實(shí)際價(jià)值損失賠償”。因此，消費者在寄送貴重物品時(shí)，需保存好相應的價(jià)值證明，如購物發(fā)票、付款憑證等，避免因無(wú)法證明物品價(jià)值而難以獲得賠付，一旦商品出現損壞也要及時(shí)保留證據，以供評估損失的價(jià)值。在選擇保價(jià)服務(wù)時(shí)，也要注意快遞企業(yè)的保價(jià)申報價(jià)值上限。

　　此外，還有一些物品無(wú)法進(jìn)行保價(jià)，消費者在寄遞時(shí)需格外注意。順豐就表示，對價(jià)值不易核實(shí)的物品，如古玩字畫(huà)、紀念幣、翡翠原石、觀(guān)賞石，以及易損或不易妥善包裝的物品如玉雕、木雕、紫砂壺等，不提供保價(jià)服務(wù)。