雙十一預售價(jià)比直接買(mǎi)還貴受質(zhì)疑

　　律師：商家未宣傳承諾“預售是最低價(jià)”法律上無(wú)過(guò)錯致消費者難追責

　　“雙十一”活動(dòng)在如火如荼地進(jìn)行。

　　近日，消費者李女士告訴北京青年報記者，自己預訂的Lululemon一款T恤預售價(jià)220元，

　　而10月31日晚正式開(kāi)售后僅需200元，令自己無(wú)法接受。

　　不少消費者也遇到類(lèi)似情況，包括斯凱奇、優(yōu)衣庫、歐萊雅等品牌預售商品比直接買(mǎi)還要貴，他們紛紛表示感覺(jué)被欺騙了。

　　不過(guò)，律師表示，商家并無(wú)宣傳承諾“預售是最低價(jià)”，或者“預售價(jià)格低于正式開(kāi)售”，因此在法律上沒(méi)有過(guò)錯，

　　對于商家的文字游戲，消費者終究難以追責。

　　發(fā)現

　　預售商品比直接買(mǎi)貴幾十元

　　消費者李女士表示，自己在10月24日天貓“雙十一”活動(dòng)一開(kāi)始時(shí)，便加入“預售大軍”，將喜歡的商品紛紛加入購物車(chē)并逐一支付定金，其中一件Lululemon的T恤，定金20元，尾款200元，總價(jià)為220元，李女士當即支付了定金。當時(shí)，每樣商品在支付定金前，都會(huì )彈出“定金不退”的提示說(shuō)明。李女士表示，自己這樣做正是認準了“預售”是“雙十一”活動(dòng)最便宜的階段，并且自己對平臺和商家也十分信任，所以才愿意提前這么久支付這份定金。

　　誰(shuí)知，在11月1日，當她前去支付尾款時(shí)才發(fā)現，自己之前花總價(jià)220元購買(mǎi)的衣服，加上店鋪贈送的20元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，直接購買(mǎi)只要200元。東西還沒(méi)到手，就“降價(jià)”20元，李女士十分氣憤，去找店鋪理論，最終通過(guò)“價(jià)保”完成了差價(jià)退款。

　　“預售承諾的價(jià)格比‘雙十一’貴，我下了定金比直接買(mǎi)貴，交尾款的時(shí)候顯示的還是原先的價(jià)格。感覺(jué)被店鋪‘黑’了一把”，李女士表示，這個(gè)價(jià)格保護的政策，自己此前也不知道，還是在社交媒體平臺上刷出來(lái)的，如果不是偶然了解到這個(gè)政策，那么這個(gè)錢(qián)就要不回來(lái)了。

　　輿論

　　消費者：被“雙十一”套路玩弄

　　北青報記者發(fā)現，擁有類(lèi)似經(jīng)歷的消費者并不在少數。有消費者表示，自己在天貓“優(yōu)衣庫官方旗艦店”買(mǎi)了一款男裝羽絨服，預售定金80元，尾款750元，使用優(yōu)惠券后自己實(shí)付款764.71元。誰(shuí)知“雙十一”商品一正式開(kāi)售，商家又推出一個(gè)滿(mǎn)500減50的優(yōu)惠券，這樣算下來(lái)又比自己通過(guò)預售購買(mǎi)的價(jià)格要便宜16.05元。另一位消費者同樣在該店鋪購買(mǎi)了一款女士羽絨服，定金40元，尾款299元，實(shí)付款339元，結果商品開(kāi)售后店鋪又上線(xiàn)30元優(yōu)惠券，這件衣服僅309元就可以購買(mǎi)，差價(jià)30元。

　　在“SKECHERS運動(dòng)旗艦店” “SKECHERS斯凱奇兒童旗艦店”內，大量消費者宣稱(chēng)在相信了賣(mài)家所說(shuō)的“冰點(diǎn)價(jià)”后，也遇到了類(lèi)似問(wèn)題。一名消費者表示，自己在這里為了商家宣稱(chēng)的“冰點(diǎn)價(jià)”，湊夠優(yōu)惠條件，為三雙鞋子支付了定金，分別為50元，最終支付尾款加上定金，總實(shí)付款為958元。而自己重新將三雙鞋加入購物車(chē)，直接付款時(shí)，最終價(jià)格顯示939元。“規則很亂，有很多優(yōu)惠券，很多套路，什么滿(mǎn)減、VIP折扣、消費券等等，我也搞不清到底是怎么算出來(lái)這個(gè)優(yōu)惠價(jià)的。”該消費者表示。

　　此外，包括歐萊雅等多個(gè)品牌的消費者也遇到了類(lèi)似問(wèn)題。

　　“我是在社交網(wǎng)站上看到別人說(shuō)這個(gè)情況，才去看自己的訂單，發(fā)現自己也有這樣的情況。然后我跟周?chē)抡f(shuō)了，結果基本買(mǎi)了預售的每個(gè)人都有類(lèi)似的情況。好多人還不知道呢，一般買(mǎi)預售的誰(shuí)交完錢(qián)還返回去再看啊。”李女士對北青報記者說(shuō)。

　　律師

　　沒(méi)承諾不違法 消費者難追責

　　北青報記者以用戶(hù)的名義咨詢(xún)相關(guān)店鋪，一位客服表示，“價(jià)格波動(dòng)，以最終實(shí)時(shí)顯示售價(jià)為準”，還有的則在提交商品明細后表示，需要核實(shí)。但并未有客服對此表示歉意，或是教給消費者如何利用“價(jià)格保護”等功能，去維護自己的合法權益，真正要回差價(jià)。

　　那么，商家的這種“雙十一”預售價(jià)比直接購買(mǎi)價(jià)格更高的行為，是否涉嫌違法違規呢？北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌對北青報記者表示，這種情況不屬于違法的范疇，但是“如商家承諾保價(jià)，消費者可以主張適用保價(jià)規則退還差價(jià)，如商家不同意或未承諾保價(jià)，消費者可以向平臺投訴”。因此，對于消費者來(lái)說(shuō)，不能以預售價(jià)更高這一理由去直接投訴商家違法。

　　原來(lái)“雙十一”的價(jià)格不一定是最低的、預售價(jià)格也不一定是低于正式購買(mǎi)時(shí)的，知道了這一點(diǎn)，不少消費者都表示上了商家“文字游戲”的當。那么，商家在這個(gè)過(guò)程中是否涉嫌違規呢？上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人，法學(xué)博士李旻律師告訴北青報記者，“判斷是否違規，要看店家在售賣(mài)這個(gè)商品的時(shí)候有沒(méi)有保價(jià)的承諾，或者最低價(jià)格的承諾，如果有這類(lèi)承諾的話(huà)，一般來(lái)講是可以要求退差價(jià)的；如果是沒(méi)有承諾的話(huà)，因為商品的價(jià)格它是會(huì )有浮動(dòng)的，那這個(gè)很難講是違法行為。”

　　對于消費者，李律師也表示，“建議消費者在購買(mǎi)商品的時(shí)候，看清店鋪的一些商品介紹有無(wú)保價(jià)或者最低價(jià)格的承諾，在不確定的情況下，可以跟客服多多聯(lián)系。一旦發(fā)生問(wèn)題了，消費者可以第一時(shí)間找到消保委或者其他的有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。另外，如果有保價(jià)，或者有客服進(jìn)行過(guò)最低價(jià)格承諾的，應及時(shí)留下截圖和證據，作為相應的維權依據。”

　　文/本報記者 溫婧

　　北京青年報