何勇海

　　近日，一則題為《游客爆料北海用餐4個(gè)菜1500元》的消息登上熱搜。該游客稱(chēng)被一出租車(chē)司機帶去飯店用餐，點(diǎn)了油螺辣炒、馬蹄螺等四個(gè)菜，共被收取1500元。另有一名游客表示，自己在同一家飯店點(diǎn)了兩條魚(yú)、一斤花甲和一盤(pán)青椒土豆絲，也被收取1580元。(相關(guān)報道見(jiàn)05版)

　　春節是銷(xiāo)售與消費的旺季，也是價(jià)格波動(dòng)的敏感期。因此在春節這幾天，無(wú)論是游客投訴西安某面館“6根面20元”，還是游客投訴北海某飯店“4個(gè)海鮮菜1500元”等等，都引發(fā)網(wǎng)友熱議。春節是中國人最重要的節日，本應是中國人一年中幸福感最強的日子，在這個(gè)喜氣洋洋的節日，如果挨了商家的“宰”，還能有多少幸福感可言呢？

　　對于“6根面20元”，事發(fā)地監管部門(mén)介紹，面條確實(shí)分量不足，已督促面館整改，油潑面增加50%的分量，價(jià)格明碼標價(jià)。對于“4個(gè)海鮮菜1500元”，當地監管部門(mén)經(jīng)調查回應稱(chēng)：涉事飯店已取得合法資質(zhì)，所用電子秤經(jīng)檢定合格，其海鮮產(chǎn)品全部明碼標價(jià)，定價(jià)基本符合春節期間海鮮餐飲消費價(jià)格，未發(fā)現有海鮮掉包、摻假等行為；該店家存在支付出租車(chē)司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后分量略少等問(wèn)題；已責令該店停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。

　　及時(shí)回應游客關(guān)切，切實(shí)做好調查處理與解疑釋惑等工作，是監管部門(mén)的職責。每年春節前夕，市場(chǎng)監管總局都會(huì )明確要求，高度關(guān)注春節期間市場(chǎng)價(jià)格形勢，嚴肅查處各類(lèi)價(jià)格違法行為，特別是各類(lèi)“天價(jià)”事件等嚴重損害消費者權益的惡劣行為。及時(shí)受理消費者的價(jià)格投訴舉報，維護市場(chǎng)價(jià)格秩序，穩定節日市場(chǎng)價(jià)格，優(yōu)化節日消費環(huán)境，這是防止春節變“春劫”，保障消費者合法權益的需要。

　　“6根面20元”及以“4個(gè)海鮮菜1500元”，這些都值得反思。盡管春節是消費旺季，今年春節甚至有“報復性消費”傾向，商家仍要警惕竭澤而漁，不要讓消費者失去信任。努力提升消費者的信任度、安全感才能真正贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得未來(lái)。即使旅游消費有可能只是“一次性買(mǎi)賣(mài)”，但幾年前國慶期間某地“一盤(pán)大蝦‘毀’了一座城”的教訓不能忘記。各種消費方面的“不平事”，都是給旅游業(yè)回血、消費復蘇設障添堵，故有網(wǎng)友警告西安“別讓一碗面‘毀’了一座城”。

　　從節日角度說(shuō)，春節是人情交流的良好契機，你來(lái)我往，更是維系人際關(guān)系的重要紐帶。商家在迎接與歡度春節時(shí)應有利他思想，以良好服務(wù)拉近與消費者的關(guān)系，過(guò)度漲價(jià)甚至是搞價(jià)格欺詐，讓商業(yè)味蓋過(guò)了人情味，有違春節的本質(zhì)。過(guò)春節是繼承傳統，那么，商家就要繼承我們民族的文明經(jīng)商、仁義經(jīng)商、貨真價(jià)實(shí)、童叟無(wú)欺的傳統基因。

　　還是西安市場(chǎng)監管部門(mén)的工作人員說(shuō)得好，“不能讓人來(lái)西安吃面，吃?xún)煽诰蜎](méi)了”。當消費者花了大價(jià)錢(qián)沒(méi)有吃好甚至沒(méi)有吃飽，難免會(huì )有被“坑”之感。期待各地監管部門(mén)除了監管好明碼標價(jià)，還要在價(jià)穩量足上做好監管功夫，而且要做好常態(tài)化監管，盡最大努力避免“一碗面‘毀’了一座城”之類(lèi)事件重現。

　　北京青年報