手辦、積木、雕像等盲盒產(chǎn)品受青睞——

　　潮玩有潮味，發(fā)展須規范

　　近年來(lái)，一些以動(dòng)漫、影視劇、原創(chuàng )角色等為形象基礎、外形及功能仿真度較高、做工精細的潮玩產(chǎn)品受到年輕消費群體青睞。“潮玩”以“盲盒”為首，產(chǎn)品包括手辦、積木、雕像等品類(lèi)，成為新興消費市場(chǎng)最熱門(mén)的詞匯之一。中國社科院發(fā)布的《2021中國潮流玩具市場(chǎng)發(fā)展報告》預計，2022年以盲盒為代表的中國潮玩經(jīng)濟市場(chǎng)規模達478億元。

　　然而，在潮玩市場(chǎng)興起的同時(shí)，虛假宣傳、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等亂象也逐漸顯現。不久前，國家市場(chǎng)監管總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規范指引(試行)(征求意見(jiàn)稿)》，為行業(yè)發(fā)展劃定“紅線(xiàn)”。專(zhuān)家認為，該規定將有效打擊行業(yè)亂象，讓潮玩市場(chǎng)發(fā)展更加健康有序。

　　隱藏款抽獎概率應公示

　　北京的小王是一名不折不扣的“盲盒愛(ài)好者”，在家中放著(zhù)一個(gè)展示柜，里面密密麻麻擺滿(mǎn)了各類(lèi)盲盒玩偶。“我前前后后購買(mǎi)了幾百個(gè)盲盒，花費不少。”小王對記者說(shuō)。

　　小王還記得第一次買(mǎi)盲盒的經(jīng)歷：在逛商場(chǎng)的時(shí)候，小王被盲盒封面上的美人魚(yú)吸引，一連購買(mǎi)了七八個(gè)盲盒，都沒(méi)有抽到心儀的玩偶。“從那以后我就喜歡上了抽盲盒。一方面我喜歡抽盲盒帶來(lái)的未知感，另一方面集齊一個(gè)系列的玩偶會(huì )很有成就感。”

　　對外經(jīng)濟貿易大學(xué)國際商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)系教授謝毅對記者說(shuō)，盲盒商家的營(yíng)銷(xiāo)策略是通過(guò)設置概率讓消費者的購買(mǎi)結果具有不確定性，激發(fā)消費者求新、求變、獵奇的消費心理。有些消費者心甘情愿為盲盒掏腰包。

　　“集齊一整套玩偶并不容易。”小王說(shuō)，一般一個(gè)系列的盲盒有10個(gè)左右的玩偶，其中包含一兩個(gè)隱藏款玩偶。抽中一個(gè)隱藏款玩偶平均需要購買(mǎi)幾十個(gè)盲盒，有的熱門(mén)系列需要購買(mǎi)近百個(gè)盲盒才能抽中。被問(wèn)到抽中隱藏款的具體概率是多少，小王也說(shuō)不清楚。

　　不透明的概率，為一些人牟利創(chuàng )造了空間。“有時(shí)商家會(huì )偷偷加價(jià)賣(mài)給我一些隱藏款，有時(shí)我會(huì )從二手市場(chǎng)高價(jià)購買(mǎi)。”小王說(shuō)。

　　溢價(jià)到底有多大？記者在某盲盒交易網(wǎng)站瀏覽發(fā)現，某原價(jià)89元的盲盒標價(jià)為2099元。還有一些隱藏款溢價(jià)率在700%到1400%不等。

　　北京中倫律師事務(wù)所律師苗青青對記者說(shuō)，賣(mài)家在標價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售盲盒，有損消費者知情權。如果使消費者陷入對盲盒價(jià)值的錯誤認知甚至高價(jià)購買(mǎi)低價(jià)值產(chǎn)品，則有損消費者的公平交易權。

　　“盲盒中的隱藏款具有神秘感和稀缺性，消費者想要擁有隱藏款，部分是出于‘人無(wú)我有’的求異心理。”謝毅說(shuō)，“此外，由于抽中隱藏款的概率更低且不透明，讓消費者在開(kāi)盒前對結果充滿(mǎn)期待，更加刺激消費者的購買(mǎi)意愿。”

　　目前，盲盒已逐漸成為潮玩主要的營(yíng)銷(xiāo)模式。為進(jìn)一步規范潮玩市場(chǎng)，根據有關(guān)法律法規，國家市場(chǎng)監管總局不久前發(fā)布《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規范指引(試行)(征求意見(jiàn)稿)》(簡(jiǎn)稱(chēng)征求意見(jiàn)稿)，向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。

　　與普通商品相比，盲盒具有很強的信息不對稱(chēng)性，消費者容易被商家夸大商品價(jià)值、虛構中獎概率等虛假宣傳所誤導。對此，征求意見(jiàn)稿提出，盲盒經(jīng)營(yíng)者應將商品名稱(chēng)、種類(lèi)、樣式、抽取規則、投放數量、隱藏款抽取概率、價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著(zhù)方式對外公示，保證消費者在購買(mǎi)前知曉。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。

　　不得向8周歲以下未成年人銷(xiāo)售盲盒

　　談及盲盒，陜西西安的梁先生聽(tīng)了直搖頭。“我7歲的孩子購買(mǎi)盲盒后一發(fā)不可收拾。”梁先生說(shuō)，“平時(shí)他就經(jīng)常纏著(zhù)我買(mǎi)，我知道買(mǎi)盲盒會(huì )上癮，所以很少給他買(mǎi)。但有時(shí)實(shí)在拗不過(guò)，也會(huì )給他買(mǎi)一些。”更讓梁先生煩惱的是，他的孩子還偷偷用壓歲錢(qián)購買(mǎi)盲盒，“花了大概1000多元，等我發(fā)現的時(shí)候已經(jīng)晚了。”

　　“相較成年人，青少年的消費心理更加開(kāi)放、好奇。”中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉對記者表示，“盲盒在青少年群體中受到歡迎，部分原因在于盲盒商家在一定程度上利用了青少年的好奇心以及探索未知的心理。”

　　謝毅認為，盲盒受到兒童的青睞，原因是兒童的分辨能力相對較低，盲盒還具有社交屬性，被一些兒童當作進(jìn)入一個(gè)社交圈的“入場(chǎng)券”。“小朋友購買(mǎi)盲盒，很多是出于向同齡人炫耀的目的。”謝毅說(shuō)，“在一些青少年群體中甚至出現了攀比盲盒數量和款式的現象。”

　　征求意見(jiàn)稿第二十一條規定，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向8周歲以下未成年人銷(xiāo)售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷(xiāo)售盲盒商品，應通過(guò)銷(xiāo)售現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)或者網(wǎng)絡(luò )身份識別等方式，確認已取得相關(guān)監護人的同意。同時(shí)，盲盒經(jīng)營(yíng)者應以顯著(zhù)方式提示8周歲及以上未成年人購買(mǎi)盲盒應取得相關(guān)監護人同意。鼓勵地方有關(guān)部門(mén)出臺保護性措施，對小學(xué)校園周?chē)拿ず袖N(xiāo)售模式包括距離、內容等進(jìn)行具體規范。

　　新規出臺后，記者在某盲盒的網(wǎng)絡(luò )旗艦店搜索發(fā)現，盡管在該商品“產(chǎn)品信息”一欄中標示出“適用年齡：15歲及以上”，但在購買(mǎi)過(guò)程中并不需要輸入任何年齡信息。在向該網(wǎng)店客服咨詢(xún)“8歲以下的兒童能否購買(mǎi)”時(shí)，得到的答復只是“我們的商品一般適合15歲以上的人群使用”。

　　中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江說(shuō)，大多數盲盒潮玩類(lèi)產(chǎn)品包裝上標注的“適合15歲及以上人士使用”等字樣，更像是商家的“免責條款”，一旦有消費者質(zhì)疑產(chǎn)品不適合未成年人，商家便辯稱(chēng)已在包裝上進(jìn)行明示。因此，應當從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷(xiāo)售環(huán)節都建立嚴格強制性標準，在線(xiàn)下線(xiàn)上銷(xiāo)售過(guò)程中必須嚴格遵守，對違反者進(jìn)行嚴厲懲處。這樣既能為企業(yè)劃定紅線(xiàn)，也能讓監管部門(mén)有法可依，避免流于形式。

　　儲朝暉認為，除完善法律制度外，企業(yè)也必須提高未成年人保護意識。產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)有責任向社會(huì )提供符合正確價(jià)值理念的商品，而不應單純?yōu)榱俗非蠼?jīng)濟利益，不顧及產(chǎn)品可能給未成年人帶來(lái)的潛在負面影響。

　　在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現全流程管理

　　寵物盲盒、蔬菜盲盒、文具盲盒……最近，盲盒營(yíng)銷(xiāo)手段從潮玩蔓延到其他領(lǐng)域，盲盒的種類(lèi)和形式越來(lái)越多，甚至“萬(wàn)物皆可盲盒”。這一做法引來(lái)消費者越來(lái)越多的投訴。“我發(fā)現只要是能夠吸引消費者的物件都可以‘盲盒’，甚至是一些滯銷(xiāo)品都跟盲盒的風(fēng)，我覺(jué)得這樣是在污名化潮玩這個(gè)領(lǐng)域。”潮玩愛(ài)好者謝若琳說(shuō)。

　　“‘萬(wàn)物皆可盲盒’的現象，是因為盲盒這種營(yíng)銷(xiāo)手段對商家來(lái)說(shuō)投入低、回報高。商家設置盲盒不需要額外投入很高成本，但能夠激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲以增加利潤。”謝毅說(shuō)，“另一方面，盲盒市場(chǎng)飛速發(fā)展，若監管沒(méi)有及時(shí)跟上，就會(huì )給一些不法商家提供可乘之機。”

　　在價(jià)格方面，征求意見(jiàn)稿明確，盲盒經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應明碼標價(jià)，盲盒商品價(jià)格不應與同質(zhì)同類(lèi)非盲盒銷(xiāo)售商品價(jià)格差距過(guò)大。針對“萬(wàn)物皆可盲盒”的現象，征求意見(jiàn)稿提出，藥品、醫療器械、特殊化妝品、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動(dòng)物、食品等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫、監督管理等方面有嚴格要求的商品，不得以盲盒形式銷(xiāo)售。

　　苗青青表示，以盲盒的形式銷(xiāo)售活體動(dòng)物，是違反《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》和《郵政法實(shí)施細則》的行為，賣(mài)家面臨責令改正、沒(méi)收違法所得、罰款的懲罰措施，構成犯罪的，還應當被追究刑事責任。

　　未來(lái)，如何讓潮玩市場(chǎng)更加健康有序發(fā)展？

　　“新規出臺并不意味著(zhù)一勞永逸。”謝毅說(shuō)，“應積極推動(dòng)新規落地，監管部門(mén)應明晰權責，在盲盒生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現全流程的管理。另一方面，要加大執法力度，讓不法商家受到應有懲罰。”

　　苗青青認為，在總結征求意見(jiàn)稿和各地先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上，可以適當出臺更高層面、更高標準的全國性立法，讓盲盒經(jīng)濟在法治軌道上良性發(fā)展。“比如，消費者權益保護法可以就‘盲盒’這種銷(xiāo)售行為設立專(zhuān)章，未成年人保護法也可以在‘社會(huì )保護’一章中，對未成年人的購買(mǎi)行為作出規定。”苗青青說(shuō)。

　　如何讓消費者樹(shù)立理性消費理念，避免落入盲盒商家的“圈套”？謝毅說(shuō)，有關(guān)部門(mén)應采取消費者易于接受的方式進(jìn)行宣傳，讓消費者更加了解盲盒銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)、新規的各項內容等，“尤其是對于青少年要更加注重宣傳、引導的形式。”

　　鏈 接

　　《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規范指引(試行)(征求意見(jiàn)稿)》摘要

　　第五條第四款 藥品、醫療器械、特殊化妝品、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動(dòng)物、無(wú)著(zhù)快件、食品等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫、監督管理等方面有嚴格要求的商品，不得以盲盒形式銷(xiāo)售。

　　第七條 盲盒經(jīng)營(yíng)者應依據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況，合理確定盲盒價(jià)格。

　　盲盒經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應明碼標價(jià)，不得在標價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得實(shí)施不按規定明碼標價(jià)、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為。

　　第八條 通過(guò)盲盒形式銷(xiāo)售的，同一套系商品或者服務(wù)的成本差距不應過(guò)大。盲盒商品價(jià)格不應與同質(zhì)同類(lèi)非盲盒銷(xiāo)售商品價(jià)格差距過(guò)大。

　　第九條 盲盒經(jīng)營(yíng)者應將商品名稱(chēng)、商品種類(lèi)、商品樣式、抽取規則、商品分布、商品投放數量、隱藏款抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著(zhù)方式對外公示，保證消費者在購買(mǎi)前知曉。

　　盲盒經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。不得以折現、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發(fā)放盲盒。不得設置空盒。

　　第十條 盲盒經(jīng)營(yíng)者應建立和完善商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)記錄制度，保留抽取概率設定、結果抽取的完整記錄，并以此為依據進(jìn)行實(shí)際的市場(chǎng)投放和向消費者發(fā)放盲盒。

　　通過(guò)在線(xiàn)方式銷(xiāo)售的，盲盒經(jīng)營(yíng)者應建立追蹤記錄制度，確保消費者所抽取的商品發(fā)放到位，并自覺(jué)接受監督。

　　相關(guān)記錄留存時(shí)間一般不少于3年。

　　第十一條 鼓勵盲盒經(jīng)營(yíng)者建立保底機制，通過(guò)設定抽取金額上限和次數上限，引導理性消費。

　　鼓勵盲盒經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)承諾不囤貨、不炒作、不直接進(jìn)入二級市場(chǎng)，并接受社會(huì )監督。

　　第十二條 盲盒經(jīng)營(yíng)者應按照法律法規規章規定，通過(guò)產(chǎn)品標簽、消費提示等方式充分告知消費者盲盒商品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、執行標準、性能、規格、成分、生產(chǎn)日期、有效期限、使用存儲條件、安全警示、“三包”條款等關(guān)系商品質(zhì)量的基本必要信息，標注的信息應真實(shí)、準確。

　　第十四條 盲盒經(jīng)營(yíng)者不得對抽盒規則、抽取概率、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評價(jià)、商品數量、商品規格、商品質(zhì)量、服務(wù)提供方式等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　第十七條第一款 盲盒經(jīng)營(yíng)者通過(guò)充分告知提示，并經(jīng)消費者確認后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷(xiāo)售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無(wú)理由退貨。但以全包形式銷(xiāo)售整套系列商品，消費者拆封后要求整套退貨的，經(jīng)營(yíng)者應依法執行網(wǎng)購七日無(wú)理由退貨規定。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得以默認勾選方式替代消費者確認環(huán)節。

　　第二十條 食品經(jīng)營(yíng)者在從事食品銷(xiāo)售、餐飲服務(wù)過(guò)程中使用盲盒商品開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的，應遵守《中華人民共和國反食品浪費法》有關(guān)規定。餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得誘導、誤導消費者超量點(diǎn)餐。

　　第二十一條 盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向8周歲以下未成年人銷(xiāo)售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷(xiāo)售盲盒商品，應通過(guò)銷(xiāo)售現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)或者網(wǎng)絡(luò )身份識別等方式，確認已取得相關(guān)監護人的同意。

　　盲盒經(jīng)營(yíng)者應以顯著(zhù)方式提示8周歲及以上未成年人購買(mǎi)盲盒應取得相關(guān)監護人同意。

　　鼓勵地方有關(guān)部門(mén)出臺保護性措施，對小學(xué)校園周?chē)拿ず袖N(xiāo)售模式包括距離、內容等進(jìn)行具體規范。(人民日報海外版 記者 趙 昊)