本報訊 記者萬(wàn)靜 中國消費者協(xié)會(huì )近日發(fā)布《2023“春節”消費維權輿情分析報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)，在1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)共計8天監測期內，共收集相關(guān)“消費維權”類(lèi)信息2495萬(wàn)余條，日均信息量約311.9萬(wàn)條，其中，消費者吐槽主要集中于文化娛樂(lè )、餐飲消費、景區旅游三個(gè)方面。

　　今年春節是實(shí)施疫情防控“乙類(lèi)乙管”措施后的第一個(gè)春節，與去年相比，線(xiàn)下多個(gè)行業(yè)迎來(lái)消費熱潮。《報告》指出，今年春節假期消費輿情在“文化娛樂(lè )、餐飲消費、景區旅游”三個(gè)領(lǐng)域的集中反映，既是消費升級過(guò)程中熱點(diǎn)關(guān)切的集中體現，同時(shí)也是對相關(guān)領(lǐng)域查漏補缺、提升服務(wù)品質(zhì)的正向提示。

　　中消協(xié)相關(guān)負責人表示，從今年春節期間消費輿情反映的堵點(diǎn)與槽點(diǎn)來(lái)看，出現這些問(wèn)題，主要是因為短期內重點(diǎn)消費場(chǎng)景人群聚集、需求釋放，同時(shí)疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費需求井噴的因素，造成市場(chǎng)供給不足，影響了消費體驗。但究其本質(zhì)，還是源于消費訴求與供給質(zhì)量無(wú)法精準適配的矛盾突出。對此，中消協(xié)呼吁景區等假期熱點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)提供者切實(shí)壓實(shí)安全責任，制定完善應急預案，確保消費者安全消費、放心滿(mǎn)意。同時(shí)，呼吁繼續推動(dòng)將各類(lèi)評價(jià)及投訴信息納入經(jīng)營(yíng)者信用評價(jià)機制，鼓勵消費者依法主張自身權益，積極參與消費后評價(jià)，主動(dòng)投訴、舉報失信經(jīng)營(yíng)行為。