文、圖/廣州日報全媒體記者 龍樂(lè )樂(lè )

　　社區房屋租售，一個(gè)聽(tīng)起來(lái)“平平無(wú)奇”的中介服務(wù)。不過(guò)，正是這個(gè)看似不起眼的賽道，近期亮點(diǎn)頻頻：萬(wàn)物云旗下房產(chǎn)社區業(yè)務(wù)動(dòng)作不斷、保利物業(yè)孵化全新的“托房品牌”……一個(gè)依托于存量房市場(chǎng)，涵蓋了包括租售、裝修、家政等環(huán)節的生態(tài)圈正在迎來(lái)整合升級，而基于物業(yè)服務(wù)的社區租售業(yè)務(wù)也開(kāi)始顯示其關(guān)鍵性的流量入口地位。業(yè)內人士表示，如果能發(fā)揮其在服務(wù)上的優(yōu)勢，突破獲客能力瓶頸，未來(lái)將有著(zhù)巨大的想象空間。

　　現象

　　“大佬”布局 賽道升級帶來(lái)新體驗

　　楊小姐近期打算在同一小區再購置一套房。而小區升級之后的樸鄰店面吸引了她的注意，上面“萬(wàn)科物業(yè)二手房專(zhuān)營(yíng)店”的標記十分顯眼。楊小姐告訴記者，接待她的工作人員對小區鄰里情況十分熟悉。交易成功后裝修隊伍也不用自己另外找，非常方便。

　　楊小姐所說(shuō)的“樸鄰”，是萬(wàn)物云旗下的社區房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)商。在這一領(lǐng)域，萬(wàn)物云近來(lái)動(dòng)作不斷：此前曾宣布參投在產(chǎn)品設計之初便錨定社區房產(chǎn)交易的宅貓找房，隨后原陽(yáng)光智博服務(wù)(萬(wàn)物云子公司)旗下的租售中心正式換標更名為“樸鄰·陽(yáng)光智博二手專(zhuān)營(yíng)店”。

　　當然，萬(wàn)物云不是唯一以房產(chǎn)交易為核心場(chǎng)景，發(fā)力存量房業(yè)務(wù)板塊的“物業(yè)大佬”。保利物業(yè)在2022年第三季度也宣布了行業(yè)首個(gè)房產(chǎn)托付品牌“保利托房”的亮相，這一品牌定位是“為業(yè)主提供全鏈條全場(chǎng)景的一站式房產(chǎn)托付服務(wù)”。保利物業(yè)表示將圍繞業(yè)主的需求不斷探索，為業(yè)主實(shí)現房屋資產(chǎn)的保值增值。

　　解讀

　　租售業(yè)務(wù)成入口 沉淀新生態(tài)圈

　　“大佬”布局的背后，爭奪的是什么？實(shí)際上，頭部房企生態(tài)鏈上的租售業(yè)務(wù)板塊本身并不是新業(yè)務(wù)。從最早的各大品牌“租售中心”開(kāi)始，在2021年前后行業(yè)就曾經(jīng)迎來(lái)過(guò)龍湖旗下鵝塘、碧桂園旗下有瓦、綠城旗下綠城置換等一次集中升級。當時(shí)，伴隨著(zhù)貝殼找房的上市，“中介”是一門(mén)極有故事的生意。而經(jīng)過(guò)兩年行業(yè)的調整，“進(jìn)化”后的社區房產(chǎn)經(jīng)紀賽道顯然開(kāi)始講述著(zhù)一個(gè)更為務(wù)實(shí)的商業(yè)邏輯。

　　這一邏輯的起點(diǎn)是住房市場(chǎng)正在發(fā)生的重要變化。從公開(kāi)數據來(lái)看，我國2020年城鎮居民人均住房達到1.06間。而以廣州為例，中原研究部數據顯示，去年全年新房累計成交72936宗，二手房82739宗。結合這兩組數據，不難看出當前由增量開(kāi)發(fā)主導的新房市場(chǎng)正在逐步向基于二手房流通和房屋資產(chǎn)管理的存量時(shí)代轉變。

　　因此，二手房交易以及租賃市場(chǎng)的盤(pán)活不再只是資本市場(chǎng)上的故事，而是切實(shí)的住房消費趨勢。換言之，“大佬們”布局的不是二手房交易本身，而是未來(lái)存量房市場(chǎng)的流量入口，在此基礎上，其運營(yíng)方式也出現了明顯的變化。

　　一方面，采用“輕中介”模式。在一二手房屋交易領(lǐng)域均有多年經(jīng)驗的業(yè)內人士周峰告訴記者，大多數房企自營(yíng)的一二手銷(xiāo)售公司員工由物業(yè)服務(wù)人員就地轉化而來(lái)。以萬(wàn)物云投資的宅貓找房為例，其特點(diǎn)就是從物業(yè)公司入手，賦能物業(yè)人員成為專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀人，最大程度發(fā)揮物業(yè)服務(wù)人員對社區的熟悉程度從而提高人效。

　　另一方面，租售服務(wù)從被動(dòng)的寄售模式轉向了主動(dòng)的服務(wù)模式，成交不是服務(wù)的結束，而是開(kāi)始。以保利托房為例，其業(yè)務(wù)就覆蓋以房產(chǎn)托付為核心的房產(chǎn)交易、咨詢(xún)服務(wù)、資產(chǎn)運營(yíng)、金牌家政、家裝家居這六大板塊。租售交易既是被挖掘出來(lái)的業(yè)主需求，同時(shí)又可以轉身成為消費場(chǎng)景的入口，沉淀出一個(gè)新的生態(tài)圈。

　　觀(guān)點(diǎn)

　　服務(wù)質(zhì)量是優(yōu)勢 獲客能力待突破

　　周峰表示，對于頭部企業(yè)來(lái)說(shuō)，在物業(yè)服務(wù)平臺的基礎上搭建起租售業(yè)務(wù)，可謂“一箭雙雕”：既留住了自家生態(tài)體系內的客戶(hù)，實(shí)現了產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，又新增了收入來(lái)源。然而，既然是流量入口，租售業(yè)務(wù)的獲客能力便是其不可回避的焦點(diǎn)。“相較于傳統中介，房企自營(yíng)租售平臺中介費較低、對物業(yè)的熟悉程度更高，而且與業(yè)主之間還建立起了長(cháng)期的信任，這些都是不可否認的優(yōu)勢。”不過(guò)，周峰同時(shí)指出這類(lèi)業(yè)務(wù)相對不足的，是自營(yíng)平臺缺少強勢的二手平臺宣傳房源，因此接觸的潛在客戶(hù)資源會(huì )相對窄。這也就意味著(zhù)當業(yè)主希望快速賣(mài)房時(shí)，會(huì )優(yōu)先考慮傳統中介。因此，這類(lèi)平臺的業(yè)務(wù)立足于小區內的自行消化為主，短期內還無(wú)法挑戰傳統中介行業(yè)的生態(tài)，也是未來(lái)需要解決的問(wèn)題。

　　“存量房市場(chǎng)是一個(gè)多元化的領(lǐng)域，新興業(yè)態(tài)必然有其存在的價(jià)值和空間。”在周峰看來(lái)，地產(chǎn)生態(tài)鏈仍在不斷整合之中，頭部效應也十分明顯，自帶大量一二手物業(yè)及業(yè)主資源入局的“高端玩家”未來(lái)給市場(chǎng)帶來(lái)的想象空間將是巨大的。