中新網(wǎng)廣州10月11日電 (記者 郭軍)2023年中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì )“心級服務(wù)，心語(yǔ)未來(lái)”分論壇11日在廣州舉行。論壇上，中國移動(dòng)重磅發(fā)布“86 NEXT心智服務(wù)新門(mén)戶(hù)”。此舉標志著(zhù)以大模型為代表的創(chuàng )新AI技術(shù)在10086這一全球最大的客戶(hù)服務(wù)體系中率先開(kāi)啟工程化應用。

　　據了解，中國移動(dòng)在本次論壇上全新發(fā)布的“86 NEXT”是10086在線(xiàn)服務(wù)全新智能化升級。它成功搭載應用了5G新通話(huà)和“九天”大模型技術(shù)。依托5G新通話(huà)的加持，“86 NEXT”實(shí)現了從熱線(xiàn)到門(mén)戶(hù)的轉變，用戶(hù)撥打熱線(xiàn)后，通過(guò)手機屏幕操作便可讓所需一觸即達。同時(shí)，借助“九天”大模型，“86 NEXT”在業(yè)內率先實(shí)現了從“智能”到“智慧”的轉變，從行業(yè)到全能的轉變。通過(guò)一流的智能服務(wù)體系全面提升用戶(hù)體驗與滿(mǎn)意度，進(jìn)一步將客服熱線(xiàn)延伸為多模態(tài)智能化服務(wù)新門(mén)戶(hù)。

　　行業(yè)大模型是面向客戶(hù)服務(wù)全場(chǎng)景的數據構建體系，能做到預訓練行業(yè)基座模型、對業(yè)務(wù)數據精標、增強業(yè)務(wù)數據等具有穩健可靠與靈活多樣的特點(diǎn)。“86 NEXT”在此基礎上突破了通用大模型的準確化瓶頸，形成了能夠自主學(xué)習、自主服務(wù)的智慧化行業(yè)大模型。

　　作為行業(yè)大模型應用的破冰之作，“86 NEXT”依托10086平臺原有資源，擁有海量的專(zhuān)業(yè)數據，實(shí)現了高準確率、高可靠性、強任務(wù)主導性，并可以通過(guò)復雜系統AI及強系統集成能力，持續學(xué)習行業(yè)規范與知識。

　　基于大型語(yǔ)言模型，“86 NEXT”打破了傳統交互界限，提供更為深入和人性化的交流體驗，實(shí)現從智能客服傳統回答式交互到更懂業(yè)務(wù)、更有溫度的交流式的轉變，將大模型的個(gè)性化服務(wù)與5G視頻客服技術(shù)相結合，為用戶(hù)帶來(lái)豐富多彩的、多元真實(shí)的交互體驗。

　　“86 NEXT”還在業(yè)內率先開(kāi)啟了大模型在個(gè)人用戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的工程化應用進(jìn)程，結合“九天”大模型顯著(zhù)提高機器與人的會(huì )話(huà)流暢性和自然度，并能及時(shí)察覺(jué)和應對用戶(hù)情緒，給予擬人化情感關(guān)懷。(完)