【解說(shuō)】自動(dòng)續費的入口找不到在哪里、沒(méi)有在A(yíng)pp中付費過(guò)，一查卻發(fā)現已經(jīng)付了兩年的年費……近日，不少消費者在網(wǎng)絡(luò )上反映部分App的自動(dòng)續費功能中有陷阱，并給消費者取消自動(dòng)續費設置障礙等問(wèn)題。在“315”國際消費者權益日到來(lái)之際，記者就此對有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的消費者進(jìn)行采訪(fǎng)。

　　【同期】消費者 @小晨

　　當時(shí)是充值一個(gè)(看)影視劇的軟件，因為當時(shí)只是單純想充個(gè)會(huì )員看那部劇，結果這一個(gè)月下來(lái)之后，它自動(dòng)就續了下一個(gè)月的，當時(shí)還挺氣憤的。因為可能大多數人心里都覺(jué)得10元、20元的一個(gè)費用可能也比較少，我就忍痛把自動(dòng)續費的鈕在(App中)找到然后給它關(guān)掉，當時(shí)那一個(gè)月的續費我就(沒(méi)有追究)。

　　【同期】消費者 @一咻

　　我之前充過(guò)一視頻平臺的會(huì )員，但是使用以后我感覺(jué)體驗感很差，因為它廣告特別多，然后我就想取消自動(dòng)續費，但是它關(guān)閉的選項又藏得很深。

　　【解說(shuō)】消費者“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻很難。一消費者表示，不少App的自動(dòng)續費中均設置了退訂障礙，退訂入口大多在二級、三級的設置頁(yè)面內，想要取消續訂并不容易。

　　【同期】消費者 @一咻

　　當時(shí)它扣費的時(shí)候，我正在找取消自動(dòng)續費的選項，但是找了很久很難找，然后就看到了扣費通知，看到的時(shí)候我心里特別反感。

　　【同期】消費者 @小晨

　　當我想要取消續費的時(shí)候，我發(fā)現我需要打開(kāi)那個(gè)APP，去到起碼是二、三級的頁(yè)面里面，具體地去點(diǎn)會(huì )員中心，然后再到下面的子欄，可能會(huì )有取消續費。或者是你去找到你支付的界面里面，然后打到支付設置里面去取消，總之還是挺麻煩的。

　　【解說(shuō)】購買(mǎi)App會(huì )員，本來(lái)是為了獲得更好的使用體驗，卻給消費者帶來(lái)一系列煩惱。網(wǎng)絡(luò )消費如何維護消費者權益？記者就此問(wèn)題采訪(fǎng)相關(guān)專(zhuān)家，專(zhuān)家表示，《消費者權益保護法》和《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》中對此有明確規定。

　　【同期】中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權研究中心研究員 北京云嘉律師事務(wù)所律師 趙占領(lǐng)

　　一個(gè)是《消費者權益保護法》規定，消費者有知情權和自主選擇權。那么所謂知情權就是說(shuō)他對于所要購買(mǎi)的產(chǎn)品或者服務(wù)的性能、價(jià)格、型號等等，他都要有清晰的了解。然后在此基礎之上，自主作出是否購買(mǎi)的選擇。同時(shí)按照《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》的規定，(網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者)還應當在自動(dòng)續費和自動(dòng)展期前的5日，以顯著(zhù)的方式提醒消費者注意，而且在服務(wù)期之內，也應當提供顯著(zhù)、簡(jiǎn)便的方式讓消費者可以隨時(shí)取消或者變更選項。

　　【解說(shuō)】專(zhuān)家提醒，如果消費者在不知情的情況下被選擇自動(dòng)續費，且到期前也沒(méi)有顯著(zhù)的方式通知到消費者，消費者可向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴舉報。

　　【同期】中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權研究中心研究員 北京云嘉律師事務(wù)所律師 趙占領(lǐng)

　　消費者如果說(shuō)不知情的情況下，就被選擇自動(dòng)續費，然后又在到期之前沒(méi)有提供顯著(zhù)的方式通知，然后也沒(méi)有通過(guò)顯著(zhù)的方式讓消費者取消自動(dòng)續費。在這個(gè)情況下，那么消費者完全可以向市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行舉報投訴。

　　【解說(shuō)】同時(shí)消費者也建議，平臺也要將眼光放大，多把心思用在修煉“內功”上，不要辜負消費者的信任。

　　【同期】消費者 @小晨

　　首先是我們作為消費者，我們在使用這款App的時(shí)候，出于的是對這款App的信任以及對這款App的喜愛(ài)，所以我特別不希望因為這樣的一件事情使得我們對這款App產(chǎn)生一個(gè)不太好的情緒。雖然(是)很小的小事，但我覺(jué)得很多細節之處也是在體現了這款App的人性之處。