人民網(wǎng)成都1月27日電 （趙祖樂(lè )）近年來(lái)，由于預付式消費法律法規、管理制度、執法機制等不健全，特別是受疫情、教育“雙減”等因素沖擊，商戶(hù)破產(chǎn)倒閉、卷款跑路等問(wèn)題引發(fā)的維權事件層出不窮。據成都市市場(chǎng)監局消息，2021年以來(lái)，成都市12315熱線(xiàn)和市消協(xié)投訴電話(huà)就收到相關(guān)投訴舉報4828件。

　　據介紹，為切實(shí)解決當前預付式消費領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，有效規范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，有力維護消費者合法權益，大力營(yíng)造放心舒心消費環(huán)境，成都市市場(chǎng)監管局在“春雷行動(dòng)2022”中，開(kāi)展了預付式消費亂象整治專(zhuān)項子行動(dòng)，重點(diǎn)對“故意拖延或者無(wú)理拒絕消費者合理退款要求”“虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價(jià)格違法”“變更和注銷(xiāo)登記后，拒絕對變更前辦理的預付卡履行義務(wù)或單方面增加限制條件”等行為進(jìn)行集中整治。

　　成都市消協(xié)也在進(jìn)一步加強投訴信息處置的基礎上，廣泛開(kāi)展消費教育和引導，積極開(kāi)展行政約談壓實(shí)主體責任，確保專(zhuān)項行動(dòng)取得實(shí)效。

　　“‘預付式’消費具有先付費后消費和周期較長(cháng)的特點(diǎn)。從我們以往投訴調解案例來(lái)看，由于消費者在預付時(shí)享受了不同程度的優(yōu)惠，在解除合同退費時(shí)，雙方余額認定方面極易發(fā)生分歧，導致調解難度增大。”成都市消協(xié)相關(guān)負責人表示。

　　針對這些問(wèn)題，成都市市場(chǎng)監管局、成都市消協(xié)向全市廣大消費者發(fā)布聯(lián)合提示：“預付式”消費要謹慎，擦亮雙眼不入坑。

　　一是要詳細了解經(jīng)營(yíng)者情況。查驗相關(guān)證照是否齊全、執照登記事項是否與實(shí)際一致；確要辦理預付卡時(shí)，應選擇經(jīng)營(yíng)規范、規模大、口碑好的商家。

　　二是不要輕易被所謂優(yōu)惠折扣迷惑。要科學(xué)理性判斷自己的實(shí)際消費需求，一次性存入金額不宜過(guò)大，盡量選擇時(shí)限較短的月卡、季度卡進(jìn)行消費，避免因周期過(guò)長(cháng)，遭遇商家因經(jīng)營(yíng)不善倒閉、轉讓等不確定因素造成損失。

　　三是要保留相關(guān)憑證合法維權。應注意保存有關(guān)宣傳資料、付款憑證和個(gè)人消費的記錄等，一旦發(fā)現侵害自身合法權益的行為，可以撥打12345或12315向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)、投訴或舉報。在簽訂合同時(shí)，要約定預付式消費的使用范圍、期限、退款條件和違約責任等，特別要注意明確終止服務(wù)、轉讓等條款，商家推銷(xiāo)時(shí)的口頭承諾要寫(xiě)入合同。

　　成都市市場(chǎng)監管局、成都市消協(xié)也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者應提高誠信意識，主動(dòng)與消費者簽訂合同，明確優(yōu)惠條件和優(yōu)惠幅度，主動(dòng)承擔相應的責任與義務(wù)，維護好消費者的合法權益，為成都市預付式消費行業(yè)健康有序地發(fā)展，發(fā)揮自身的力量。