圖為淘寶、京東等電商平臺提供陪診服務(wù)的店家截圖。

　　為患者排隊掛號、幫忙拿藥取報告、陪伴看病……近年來(lái)，陪診服務(wù)逐漸走進(jìn)公眾視野。數據顯示，過(guò)去一年有2.6萬(wàn)人在淘寶搜索“陪診”。據不完全統計，淘寶、京東等電商平臺上提供陪診服務(wù)的店鋪超過(guò)500家，生意好的店鋪月銷(xiāo)達上千單。

　　提供陪診服務(wù)的人員被稱(chēng)為陪診師，記者調查發(fā)現，其服務(wù)對象多為老人、孕婦、殘障人士等特殊人群。目前，陪診師遍布北京、上海、廣州、杭州等多個(gè)城市，既有自由職業(yè)者，也有看護機構的員工。陪診費用一般以半天4小時(shí)、全天8小時(shí)計算，分別為200元和400元。

　　陪診對象多為老年人

　　“陪診師”是坊間稱(chēng)呼。“除了陪伴看病，我們的工作主要是幫患者取檢查報告、復印病歷、預約檢查、繳費買(mǎi)藥等等。”2013年，馬建在淘寶開(kāi)了一家跑腿店鋪，在北京專(zhuān)門(mén)提供跑腿代辦服務(wù)。“最開(kāi)始沒(méi)想提供陪診服務(wù)，慢慢地有老客戶(hù)請我幫忙，才開(kāi)始接觸這個(gè)領(lǐng)域。”他說(shuō)。

　　9年來(lái)，據馬建觀(guān)察，來(lái)店里下單的大多是年輕人，而看病的則以老年人為主。“大多都是子女給從外地來(lái)北京看病的父母下單。由于種種原因，這些年輕人沒(méi)辦法陪父母看病，又不放心老人獨自就醫，就找到我來(lái)幫忙，能有個(gè)照應，也圖個(gè)心安。”他說(shuō)。

　　不久前，有位老人從云南來(lái)北京就醫。她的孩子有事無(wú)法陪伴，便從網(wǎng)上找到馬建，并叮囑他不要和母親說(shuō)是陪診師，“就說(shuō)是朋友”。馬建依約在火車(chē)站接上老人，先在醫院附近幫老人安排好住處，第二天上午帶著(zhù)老人到醫院就診。

　　“我告訴她什么都不用管，安心看病就行，剩下的事情我來(lái)操辦。”馬建說(shuō)，從取號、繳費、取單子到檢查、領(lǐng)報告，老人都不用操心，“我就像子女一樣陪著(zhù)老人。除了看病時(shí)和醫生交流病情，大部分的時(shí)間，她只需要在椅子上休息。最后送老人走的時(shí)候，她非常感謝，還說(shuō)要寄土特產(chǎn)給我。”

　　多家陪診店鋪透露，他們服務(wù)的人群中至少六成以上是老年人。“巴布媽咪上海服務(wù)中心”店主小魚(yú)說(shuō)，兩年來(lái)她曾陪1400多位陌生老人看病，其中九成是子女為父母下的訂單。

　　在人口老齡化不斷加深的當下，老年人如何對抗孤獨、適應數字時(shí)代，成為公共議題。拿看病這件事來(lái)說(shuō)，很多醫院預約掛號、取號繳費、查看報告都需要智能手機，這對很多老年人，尤其是連健康碼都不知道怎么出示的人來(lái)說(shuō)，并不容易。加上子女忙于工作無(wú)暇抽身，陪老人看病的需求逐漸增多。

　　提供服務(wù)要有愛(ài)心

　　哪些人能提供陪診服務(wù)？

　　在馬建看來(lái)，不需要多高的學(xué)歷，而是要真誠、有愛(ài)心、負責任。“‘陪診師’這個(gè)名字挺好聽(tīng)，但其實(shí)和醫學(xué)關(guān)系不大。陪診提供的是個(gè)性化服務(wù)，只有用心關(guān)注病人的需求，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。”馬建說(shuō)，比如有的老人年紀大了，記憶力衰退，陪診結束后他會(huì )再給老人的子女打個(gè)電話(huà)，詳細說(shuō)一遍醫生叮囑的注意事項；他發(fā)現人們在看病時(shí)容易緊張，為了讓患者放松，在等待就診的間隙，常和患者聊聊天、拉家常，也因此得到了不少患者的信賴(lài)。

　　小魚(yú)認為這個(gè)職業(yè)不僅幫人解決現實(shí)需求，還能提供情緒疏導，自己也能獲得成就感。對此馬建也有同感。年前，廣東珠海一位年輕的媽媽小敏（化名）在當地檢查出病情不好，加上自己的孩子還小，她焦慮不安，愁到幾乎抑郁。后來(lái)小敏找到馬建，寄來(lái)她的各項檢查結果并掛好號，馬建帶著(zhù)這些資料去北京天壇醫院找醫生，醫生仔細研判后當場(chǎng)電話(huà)告知小敏問(wèn)題不嚴重。

　　“當醫生說(shuō)沒(méi)大問(wèn)題的時(shí)候，電話(huà)那頭她瞬間就大哭起來(lái)，一下就有了活下去的希望。”馬建說(shuō)，那一刻自己心里有說(shuō)不出的高興，給人帶去陪伴和希望，讓他覺(jué)得自己的工作很有意義。

　　陪診需規范化發(fā)展

　　記者調查發(fā)現，目前陪診服務(wù)在不同城市、不同平臺的收費標準不一。陪診服務(wù)一般以半天（4小時(shí)）、全天（8小時(shí)）為單位，半天收費標準在100元—400元不等，全天在500元—900元不等。如果需要開(kāi)車(chē)接送，得額外收費。

　　據馬建介紹，自己的收費標準主要按照時(shí)間和距離來(lái)收取，根據多年的經(jīng)驗，一般陪診半天（4小時(shí)）收費300元。由于就診中存在許多不確定性，無(wú)法提前預知陪診要花多少時(shí)間，為了保證提供好服務(wù)，他一般為每位客戶(hù)預留半天時(shí)間。

　　陪診服務(wù)與群眾切身利益密切相關(guān)，面對這個(gè)就醫痛點(diǎn)解決方案，公眾如何看待？

　　“支持！現在有些醫院很大，科室又分得很細，第一次去感覺(jué)像迷宮一樣，有個(gè)熟悉醫院的人可以少跑很多冤枉路。”孫女士說(shuō)，前不久她陪父親去醫院看病，由于不熟悉流程，折騰了很久才辦好，“當時(shí)我就在想如果有人提供陪診服務(wù)就好了，尤其是對老年人、殘疾人這樣有特殊需求的群體，陪診服務(wù)還是很有必要的。”

　　也有一些人持審慎態(tài)度。“萬(wàn)一遇到騙子怎么辦？”“陪診過(guò)程中萬(wàn)一出現意外情況怎么辦？”“醫療服務(wù)涉及個(gè)人隱私，怎么保護患者的隱私權？”“收費標準由誰(shuí)來(lái)定？”在不少人看來(lái)，陪診師確實(shí)能解決部分患者的就醫痛點(diǎn)，希望能有正規機構管理，形成專(zhuān)業(yè)、規范的行業(yè)準則，讓人放心購買(mǎi)陪診服務(wù)。

　　事實(shí)上，陪診服務(wù)十幾年前就已出現，但還沒(méi)有形成規模。“陪診師”也沒(méi)有進(jìn)入職業(yè)目錄，尚無(wú)行業(yè)制度規范、準入標準。在這種情況下，為避免糾紛，不少陪診師會(huì )自覺(jué)規避風(fēng)險。一些陪診店主、陪診公司明確表示，高齡、高危疾病、沒(méi)有自理能力等的患者超出了他們的能力范圍，對于這樣的服務(wù)對象，盡量不接單。

　　對此，專(zhuān)家建議相關(guān)部門(mén)應嚴格審查陪診從業(yè)者的資質(zhì)，明確、細化該職業(yè)目錄和分類(lèi)，完善行業(yè)規范與辦法，多措并舉、加強引導，推動(dòng)陪診師規范化發(fā)展，更好發(fā)揮其社會(huì )價(jià)值。

　　《 人民日報海外版 》（ 2022年03月29日 第 09 版）