新華社北京4月13日電（齊琪、李希楠）最高人民法院13日印發(fā)關(guān)于加強新時(shí)代人民法院涉訴信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)，創(chuàng )造適應群眾新需要、體現時(shí)代新特征的涉訴信訪(fǎng)工作模式，打造網(wǎng)上申訴主渠道，將信息化、智能化作為新時(shí)代涉訴信訪(fǎng)工作的重要支撐。

　　意見(jiàn)提出，加強涉訴信訪(fǎng)源頭預防、就地解決、前端化解，用好人民法院調解平臺進(jìn)鄉村、進(jìn)社區、進(jìn)網(wǎng)格工作機制，及時(shí)解決涉訴信訪(fǎng)苗頭性問(wèn)題，“一站式”調處化解矛盾糾紛，切實(shí)把問(wèn)題化解在基層和萌芽。

　　意見(jiàn)強調，打造網(wǎng)上申訴主渠道，全面應用人民法院網(wǎng)上申訴信訪(fǎng)平臺，打通網(wǎng)上申訴與現場(chǎng)接訪(fǎng)、來(lái)信辦理、視頻接訪(fǎng)、12368“一號通辦”等應用系統信息壁壘和數據互認通道，提供申訴申請、進(jìn)展查詢(xún)、法律咨詢(xún)、第三方化解、結果反饋、滿(mǎn)意度評價(jià)、投訴建議等服務(wù)，實(shí)現申訴信訪(fǎng)“一網(wǎng)通辦”，全面提升網(wǎng)上信訪(fǎng)整體效能。建立“有信必復”來(lái)信辦理機制，建立健全信訪(fǎng)必錄機制，做到“有訪(fǎng)必錄、有信必錄、有錄必全”。

　　意見(jiàn)要求，將信息化、智能化作為新時(shí)代涉訴信訪(fǎng)工作的重要支撐，優(yōu)化四級法院涉訴信訪(fǎng)工作平臺，以“網(wǎng)絡(luò )通”“數據通”“業(yè)務(wù)通”為標準，做到涉訴信訪(fǎng)全流程、全業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，推動(dòng)涉訴信訪(fǎng)工作模式創(chuàng )新和高質(zhì)量發(fā)展，增強防范化解風(fēng)險、服務(wù)科學(xué)決策的能力水平。