疫情防控“不放松”，司法維護公平正義“不耽擱”。從天津市高院獲悉，當前，審判工作不停歇、訴訟開(kāi)庭不斷線(xiàn)，特別是12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)發(fā)揮著(zhù)“總客服”的作用，成為聽(tīng)取當事人需求的重要途徑。

　　雖然心里著(zhù)急，但疫情期間不方便到法院立案怎么辦？家住濱海新區的王大爺就是通過(guò)撥打12368，解開(kāi)了心里的“疙瘩”。

　　2019年，王大爺與一家裝修公司簽訂了裝飾裝修服務(wù)合同，因無(wú)法按約定時(shí)間施工，雙方產(chǎn)生了糾紛。多次與裝修公司協(xié)商無(wú)果后，王大爺決定將其告上法庭。

　　“幾年了也沒(méi)結果，這家裝修公司又經(jīng)歷了一次改名，我真怕錢(qián)拿不回來(lái)！”王大爺焦急萬(wàn)分，接聽(tīng)電話(huà)的法官先安撫了王大爺的情緒，然后一步步指導王大爺上傳相關(guān)材料，最后順利在網(wǎng)上立案。聽(tīng)說(shuō)后續即便不能到法院，也可以通過(guò)手機“隨時(shí)隨地”開(kāi)庭，王大爺倍感踏實(shí)，對維權之路充滿(mǎn)了信心。

　　咨詢(xún)訴訟程序、查詢(xún)案件進(jìn)度、聯(lián)系法官……疫情防控期間，12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)守好公平正義、傳遞司法溫度。市高院相關(guān)負責人表示，全市各級法院每天派人值守，接聽(tīng)12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)，在線(xiàn)解答當事人的問(wèn)題，回應群眾的需求，真正做到“群眾少跑腿”“司法服務(wù)家里辦”。（記者 韓雯）