最近有一件事情困擾著(zhù)西安市雁塔區電子城街道二○五所社區居民段曉愛(ài)——她所在高層的電梯突發(fā)停電好幾次，令她和其他住戶(hù)擔驚受怕。

　　6月15日下午3點(diǎn)，二○五所社區黨支部書(shū)記于珍在“紅石榴驛站”議事平臺接待了她。聽(tīng)到段曉愛(ài)反映的這個(gè)問(wèn)題后，于珍向她表示馬上派社區工作人員并協(xié)調物業(yè)公司人員去解決。

　　6月15日，段曉愛(ài)（左）在向二○五所社區黨支部書(shū)記于珍反映社區問(wèn)題。 人民網(wǎng) 吳德鋒攝

　　隨著(zhù)社會(huì )管理體制的變革，社區成為城市最基本的功能區域，其職能和作用日益凸顯。 2015年2月15日，習近平總書(shū)記到二〇五所社區視察時(shí)強調，社區工作是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要積極探索創(chuàng )新，通過(guò)多種形式延伸管理鏈條，提高服務(wù)水平，讓千家萬(wàn)戶(hù)切身感受到黨和政府的溫暖。

　　社區管理，瑣碎的小事兒居多，但對于居民個(gè)人來(lái)講這些小事都是大事。為暢通民意，2021年3月，二〇五所社區和物業(yè)共同打造了“紅石榴驛站”議事平臺，并將每周三設為固定“接訪(fǎng)日”，通過(guò)“主動(dòng)接訪(fǎng)”，專(zhuān)題研究解決社區居民遇到的急難愁盼問(wèn)題。

　　據于珍介紹，“紅石榴驛站”議事平臺成立后，小到樓道燈泡不亮、家中漏水，大到暖氣管網(wǎng)二次翻修、小區環(huán)境改造提升，只要是關(guān)乎居民切身利益的事情，社區和小區物業(yè)公司都會(huì )廣泛收集民情民意，力求把每件事都辦到令居民滿(mǎn)意。

　　居民向“紅石榴驛站”反映小區操場(chǎng)圍欄破損、地磚和塑膠年久失修的問(wèn)題后，二〇五所社區逐級向上反映，在2021年5月和12月，將操場(chǎng)設施維修了兩次，如今的操場(chǎng)煥然一新。

　　小區的道路自20多年前小區建成后一直沒(méi)有翻修保養，一度坑坑洼洼的，居民反映后，二〇五所社區逐級反映后將小區道路重新翻修。道路翻修后，居民們發(fā)現路沿石邊緣是直角，甚至有點(diǎn)鋒利，如果碰在上面，很容易受傷。他們將這個(gè)問(wèn)題反映給“紅石榴驛站”，不久后施工單位又將小區所有的路沿石直角邊緣打磨成圓弧形。“這工作量還挺大的，估計有上千米。”小區居民苗天義說(shuō)。

　　西安信和物業(yè)管理有限公司205分公司經(jīng)理聶志斌介紹，“紅石榴驛站”議事平臺成立以來(lái)，居民和物業(yè)公司之間的矛盾和摩擦少多了，溝通越來(lái)越順暢，聊著(zhù)天就把事情給辦了，議事效果非常好。

　　二〇五所社區有848戶(hù)1600余人，其中一半都是老年人。在搭建“紅石榴驛站”議事平臺之外，二〇五所社區還以物業(yè)公司水電工、綠化工為核心，吸納衛生服務(wù)站的醫生護士、體育學(xué)院的師生等專(zhuān)業(yè)人員組建“紅管家服務(wù)隊”，提升為民服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，為老人們提供“點(diǎn)亮紅心”一對一幫扶服務(wù)。

　　這個(gè)服務(wù)隊最為人稱(chēng)道的是二〇五所社區衛生服務(wù)站的醫生董建黨，“小區退休老人有些行動(dòng)不便，他隨叫隨到，上門(mén)為他們看病。他的醫術(shù)還很精湛，經(jīng)常有患者慕名前來(lái)求醫。”于珍告訴記者。

　　隨著(zhù)溝通渠道越來(lái)越暢通，二〇五所社區居民參與社區管理的主動(dòng)性空前高漲，大家紛紛主動(dòng)提出愿意為社區工作出一份力。

　　73歲的退休職工宋平安受“紅石榴驛站”和“紅管家服務(wù)隊”的感染，在4月30日主動(dòng)向社區提出，他牽頭成立一個(gè)由14名退休男職工組成的“藍馬甲服務(wù)隊”，每天晚上7點(diǎn)半將整個(gè)小區巡邏一遍，其他時(shí)間不定期巡視小區，保證小區居民安全。

　　“現在社區的核酸檢測次數比較多，我們在核酸檢測時(shí)還負責維護秩序，有的老人坐輪椅上下樓不方便，我們主動(dòng)負責老人安全，還有的老人不會(huì )用健康碼，我們也幫助他們順利完成核酸檢測。”說(shuō)起這些義務(wù)幫助社區居民的事情，宋平安臉上洋溢著(zhù)開(kāi)心的笑容。

　　“社區雖然是城市最基本的功能區域，但是要負責將黨組織的政治功能和組織力轉化為服務(wù)群眾的‘最后一米’，責任重大。我們一直積極發(fā)揮社區黨支部的黨建引領(lǐng)作用，讓黨員干部在服務(wù)群眾中發(fā)揮積極作用，強化社區為民、便民、安民的功能，做到群眾有需求社區有服務(wù)，讓社區真正成為群眾放心安心的港灣。”于珍說(shuō)。