“姑娘，我從新聞上了解到你們那里疫情嚴重，你一定要注意防護　，有什么我能幫的你盡管說(shuō)。”8月25日，青藏集團公司拉薩火車(chē)站客運員范小鳳連續收到幾條短信，暖暖的話(huà)語(yǔ)，讓她回想起一個(gè)多月前的一件事。

　　7月14日，像往常一樣，范小鳳在服務(wù)臺前耐心地為旅客答疑解惑。13時(shí)35分，她接到12306派發(fā)的重點(diǎn)工單通知，立即撥通工單上求助人孫桂芬的電話(huà)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，孫桂芬和姐姐是第一次到西藏旅游，不料剛到拉薩第二天，65歲的姐姐不慎摔傷腰骨無(wú)法行走，她無(wú)奈購買(mǎi)了返程票，卻苦于不知如何進(jìn)站上車(chē)。

　　“阿姨，您別著(zhù)急，您到車(chē)站前提前聯(lián)系我，我們會(huì )到進(jìn)站口接您。”范小鳳安慰孫桂芬。當日14時(shí)30分，載著(zhù)姐妹倆的警車(chē)到達車(chē)站。為防止造成二次創(chuàng )傷，范小鳳向候車(chē)室的4名軍人尋求幫助，將病人安排到人少空間大的軟席候車(chē)室。考慮到地面瓷磚冰涼，她又找來(lái)充氣墊子給病人墊上。因病人趴在擔架上無(wú)法抬頭，范小鳳只好用自己的胳膊支撐著(zhù)她的頭慢慢給她喂水喝。

　　當日15時(shí)30分，范小鳳聯(lián)系好車(chē)長(cháng)，提前上車(chē)為病人鋪好床鋪，仔細做好病人交接，開(kāi)車(chē)前，兩位老人緊緊握著(zhù)她的手，舍不得松開(kāi)。

　　“這個(gè)社會(huì )還是好人多，謝謝拉薩火車(chē)站，謝謝小姑娘，謝謝我們的軍人。”孫桂芬哽咽著(zhù)說(shuō)。

　　回到天津，孫桂芬連發(fā)兩條朋友圈，配文照片和視頻是她親手拍下的在拉薩火車(chē)站接受幫助的情景，留言是同一句話(huà)：經(jīng)過(guò)這次事情，讓我感受到了祖國的和諧美好。當晚，她拿起筆戴上老花鏡，寫(xiě)了一封樸實(shí)真摯的感謝信寄往幾千公里外的拉薩。

　　“在最無(wú)助的時(shí)候，我們遇到了鐵路工作人員，他們熱心幫助我們解決困難，讓我們平安到家，拉薩之行讓我終生難忘。”孫桂芬在信中寫(xiě)道。疫情發(fā)生后，她每天在關(guān)注，時(shí)刻牽掛著(zhù)范小鳳，不時(shí)發(fā)信息詢(xún)問(wèn)她的工作生活情況。

　　收到孫桂芬的感謝信后，范小鳳把信的內容拍照發(fā)給了母親，她知道，看到感謝信，母親一定是欣慰的，一定會(huì )為自己感到驕傲。

　　“謝謝阿姨，我會(huì )保護好自己的。”匆忙回復完孫桂芬的信息，全副武裝的范小鳳再次走向人群。