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　　國慶假期即將到來(lái)，相關(guān)部門(mén)扎實(shí)推動(dòng)文明旅游工作，文明出游群體不斷壯大，旅游企業(yè)服務(wù)不斷優(yōu)化，景區配套措施更加完善，文明旅游正成為越來(lái)越多游客的自覺(jué)行為。

　　教育引導結合制度建設，倡導文明旅游新風(fēng)尚

　　“垃圾比以前少很多，打掃起來(lái)輕松多了。”在山東省臨沂市莒南縣一家景區，負責保潔的工作人員曹現芳說(shuō)。前些年，景區保潔工作量大，尤其到了節假日，經(jīng)常需要抽調人員打掃衛生。現在，曹現芳感受到了明顯的變化：“越來(lái)越多游客不亂扔垃圾、不隨地吐痰，養成文明旅游的好習慣。”

　　宣傳文明旅游、發(fā)放文明旅游宣傳手冊、疏導交通、提示游客撿拾垃圾……每逢節假日，一支名為“莒南識字班”的文明旅游志愿服務(wù)隊就會(huì )活躍在莒南縣各大景點(diǎn)，為游客提供服務(wù)的同時(shí)引導文明出游。

　　伴隨經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民生活水平提高，我國旅游市場(chǎng)快速發(fā)展，需求持續擴大。一些景區游客越來(lái)越多，但亂扔垃圾、破壞生態(tài)等不文明旅游現象也時(shí)有發(fā)生，不僅擾亂了景區正常秩序，也影響了其他游客的體驗。近年來(lái)，相關(guān)部門(mén)堅持教育引導與制度建設相結合，持續推動(dòng)文明旅游發(fā)展，倡導文明旅游新理念、新風(fēng)尚。

　　《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規劃》提出，“推進(jìn)文明旅游”“整治旅游中的頑疾陋習，樹(shù)立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚”“推進(jìn)《文明旅游示范單位要求與評價(jià)》等標準實(shí)施，把旅游業(yè)建成精神文明窗口”“推進(jìn)旅游志愿者隊伍建設，在旅游公共場(chǎng)所建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，組織志愿者開(kāi)展文明引導、文明勸導”。

　　志愿服務(wù)成為倡導文明旅游的有效舉措。文化和旅游部、中央文明辦印發(fā)的《2022年文化和旅游志愿服務(wù)工作方案》提出，以倡導文明旅游為重點(diǎn)，推動(dòng)旅游志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。以滿(mǎn)足旅游者的旅游活動(dòng)需求、提高旅游行業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量為目標，各地廣泛招募旅游志愿者參與景區文明引導、游覽講解、質(zhì)量監督、秩序維護、特殊群體游覽幫扶、應急救援等各項服務(wù)，形成長(cháng)期開(kāi)展的志愿服務(wù)品牌項目。

　　莒南縣從旅游服務(wù)全域共建入手，在不斷推行標準化管理、加強旅游培訓的同時(shí)，建起旅游志愿服務(wù)隊，廣泛吸收市民與旅游從業(yè)者加入，從游客需求出發(fā)，積極開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，為文明旅游打卡，引導更多游客逐漸養成由內而外的文明旅游意識。

　　在寧夏回族自治區中衛市沙坡頭旅游度假區，“沙坡頭文明旅游志愿服務(wù)隊導游分隊”受到游客歡迎。景區設置文明旅游志愿服務(wù)站（崗），常態(tài)化開(kāi)展文明引導、咨詢(xún)講解、便民服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，2021年共提供志愿服務(wù)3800余人次，引導游客文明出游。

　　優(yōu)化文明旅游服務(wù)，讓游客更加便利

　　“出發(fā)前的文明旅游提示很有用，可以避免因為不了解當地風(fēng)俗引發(fā)的尷尬。”湖北省武漢市某金融機構員工馬莎莎說(shuō)，不久前她帶孩子外出旅游，出發(fā)前，旅行團導游專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)提醒文明旅游的信息，詳細介紹了目的地的風(fēng)土人情。“有了這些溫馨提示，7天行程中，許多游客都很自覺(jué)地文明旅游。”馬莎莎說(shuō)。

　　旅游中的不文明行為，有的是受客觀(guān)因素影響，比如游客容易因航班延誤、景區擁擠、排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)等產(chǎn)生負面情緒和不當行為，也有不少是因為對目的地文化缺少了解或者目的地服務(wù)設施不足導致的。正因如此，治理不文明旅游問(wèn)題，既要培養文明旅游習慣，也要不斷優(yōu)化旅游服務(wù)，讓游客更加便利。

　　目前，出發(fā)前的文明旅游宣講，成為越來(lái)越多旅行社、旅行團的“標配”。通過(guò)積極發(fā)布旅游相關(guān)提示消息、做好行前文明宣導強化正面引導，以及出行中導游的及時(shí)提醒，可以有效減少旅途中的不文明現象。

　　文化和旅游部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于做好2022年文明旅游工作的通知》要求，進(jìn)一步加大常態(tài)化疫情防控形勢下文明旅游工作力度，扎實(shí)推動(dòng)文明旅游工作規范化常態(tài)化，并明確了“指導督促A級旅游景區、星級飯店、旅行社、文博院館等游客接待單位加強文明引導”“大力倡導文明旅游、綠色旅游、負責任旅游”“進(jìn)一步加強硬件設施建設，完善配套設施和服務(wù)”等重點(diǎn)任務(wù)。

　　“旅游越來(lái)越方便，就拿衛生間來(lái)說(shuō)，現在不僅數量更多了，環(huán)境也更加衛生，引導指示牌也更顯眼。”在湖南省常德市漢壽縣某景區，前來(lái)旅游的游客李偉說(shuō)。漢壽縣推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加強旅游基礎設施建設。漢壽縣龍陽(yáng)街道持續推進(jìn)城鎮更新提質(zhì)，不斷完善城區景點(diǎn)標識標牌、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)、安全防護設施等基礎配套設施建設，提升了城市宜居水平，也為游客文明出游提供更好的環(huán)境。

　　豐富文明旅游內涵，倡導綠色健康的消費觀(guān)念

　　隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，餐飲消費規模也在持續增長(cháng)。前幾年，一些旅行團用餐后，桌上飯菜剩余較多的現象較為常見(jiàn)。有的是因為一些游客在自助用餐時(shí)點(diǎn)餐不合理，有的是由于飯菜質(zhì)量欠佳。遏制旅游過(guò)程中的浪費行為，倡導綠色健康的消費觀(guān)念，成為文明出游的重要內涵。

　　“制定、修訂旅游住宿業(yè)和旅游景區標準，將反對食品浪費的內容列入其中”“加強對游客的引導和提醒，督促游客在旅游過(guò)程中做到節約飲食、綠色消費”“加強行業(yè)監管和引領(lǐng)，組織開(kāi)展禁止餐飲浪費專(zhuān)項行動(dòng)”……針對文旅活動(dòng)中的餐飲浪費現象，文化和旅游部出臺了一系列有針對性的舉措。

　　目前，很多旅游飯店、景區餐飲場(chǎng)所、旅行社等形成較為有效的引導方式，讓厲行節約的風(fēng)尚深入人心。有的餐廳在大堂張貼“倡導節約、杜絕浪費”的宣傳海報；有的餐廳在點(diǎn)餐臺設置提示，提醒游客按需取餐、適度點(diǎn)餐；有的餐廳制作了倡導節約的公益宣傳片……這些做法對引導和鼓勵人們科學(xué)飲食、減少浪費起到了較好作用。

　　隨著(zhù)旅游消費升級，人們旅游用餐需求從“吃得飽”升級為“吃得好”。菜單跟著(zhù)需求走，提升餐飲質(zhì)量，不僅可以提升人們的旅游體驗，而且在遏制浪費方面能收到立竿見(jiàn)影的效果。為了更有效地遏制浪費，旅游企業(yè)積極優(yōu)化旅游團餐，比如，針對來(lái)自不同地區的游客推出定制團餐，既充分考慮游客的用餐習慣、用餐食量以及健康營(yíng)養等需求，又可以更加科學(xué)、合理地對團餐種類(lèi)進(jìn)行調整。這些嘗試不僅提升了游客滿(mǎn)意度，也有效減少了不必要的餐飲浪費。

　　文化和旅游部將制止餐飲浪費作為文明旅游工作的一項重要內容推進(jìn)。去年，對行業(yè)標準《文明旅游示范單位要求與評價(jià)》進(jìn)行調整，補充完善了勤儉節約、制止餐飲浪費相關(guān)內容。為鼓勵更多力量開(kāi)展文明旅游工作，最大化調動(dòng)各類(lèi)旅游企業(yè)及相關(guān)單位參與積極性，文化和旅游部評定北京市頤和園、河北省秦皇島市山海關(guān)景區等47家單位為第一批國家級文明旅游示范單位。

　　文化和旅游部市場(chǎng)管理司相關(guān)負責人表示，首批國家級文明旅游示范單位將文明旅游工作與踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)相結合、與文明單位等品牌創(chuàng )建相結合、與志愿服務(wù)活動(dòng)相結合，堅持抓疫情防控不放松，堅持抓文明旅游不松勁，不斷提高從業(yè)人員文明素質(zhì)、提升游客文明素養，樹(shù)立了行業(yè)文明旅游工作的標桿。

　　專(zhuān)家認為，當前，文化和旅游加速融合發(fā)展，人們不僅想要看到最美的自然風(fēng)景，也想感受最好的文化體驗。實(shí)現這一愿景，需要每一個(gè)游客從小處著(zhù)眼、從小事做起，以更高的標準踐行文明旅游要求，讓文明旅游成為旅途中的一道亮麗風(fēng)景。

　　《 人民日報 》（ 2022年09月28日 第 18 版）