對于湖南省安化縣行政審批服務(wù)局窗口管理股工作人員吳菁來(lái)說(shuō)，從沒(méi)想過(guò)自己的日常工作，能引起近6萬(wàn)人“圍觀(guān)”。

　　10月25日，安化開(kāi)通“政務(wù)直播廳”，旨在實(shí)現零距離服務(wù)企業(yè)群眾。

　　“大力推進(jìn)與企業(yè)發(fā)展、群眾生活密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項‘跨省通辦’，提升‘一網(wǎng)通辦’能力、擦亮‘一件事一次辦’品牌，讓企業(yè)和群眾異地辦事越來(lái)越便捷。”安化縣行政審批服務(wù)局黨組書(shū)記、局長(cháng)黃超群表示。

　　安化縣行政審批服務(wù)局經(jīng)多方考察、反復調研，在先行實(shí)驗基礎上不斷改進(jìn)，推出了“政務(wù)直播廳”服務(wù)，并輔以政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)0737-7812345，運用“政務(wù)直播+政務(wù)熱線(xiàn)”的方式，搭起了政企、政群高效溝通的新橋梁。

　　關(guān)心事 一鍵辦

　　“主播，城鄉醫保怎么辦理？”

　　看著(zhù)公屏上飄出的問(wèn)題，吳菁趕緊回答道：“這個(gè)需要本人攜帶身份證或者戶(hù)口本；委托人攜帶雙方身份證或戶(hù)口本（外地購買(mǎi)城鄉醫保必須到所在社區打證明并攜帶身份證）在政務(wù)大廳A棟2樓醫保13號窗口辦理。”

　　言簡(jiǎn)意賅，回答時(shí)間雖不長(cháng)，但另外的問(wèn)題也在同時(shí)拋出。

　　“一場(chǎng)直播，至少需要5個(gè)人參與，1名主播、1名技術(shù)人員、還有3名工作人員在后臺收集問(wèn)題，提供解決方案。”雖有足夠準備，但吳菁沒(méi)想到，首次“出道”的壓力有這么大。

　　“這么多社保問(wèn)題，主播還是給大家找一位‘專(zhuān)家’專(zhuān)門(mén)解答。” 社保窗口工作人員黃旭，便是吳菁口中的“專(zhuān)家”，走進(jìn)直播現場(chǎng)解答。

　　“線(xiàn)上找得到門(mén)，線(xiàn)下找得到人。”吳菁說(shuō)，網(wǎng)友通過(guò)“政務(wù)直播廳”咨詢(xún)，提出辦事需求，工作人員根據需求情況和事項辦理方式分類(lèi)指導。屬于在網(wǎng)上可辦結的，按網(wǎng)上操作流程進(jìn)行指導、演示。教會(huì )操作方法，使其一鍵便能辦好自己的事。需到市民之家政務(wù)大廳窗口辦的事項，告知其窗口聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)，精準對接辦理，通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)7812345咨詢(xún)的當即轉接窗口工作人員，進(jìn)行答詢(xún)，確保一次能辦好。

　　如此便捷的服務(wù)，享受者除了群眾，企業(yè)當然也在其列。

　　安化抽水蓄能電站項目，國家和湖南省“十四五”規劃重點(diǎn)能源項目，裝機規模居全國第二、華中第一。而“湖南安化抽水蓄能有限公司”，因其企業(yè)名稱(chēng)中沒(méi)有字號且冠省名，安化縣無(wú)企業(yè)名稱(chēng)登記權限。

　　經(jīng)與市局聯(lián)系，企業(yè)將前期資料準備充足。2022年6月17日下午，在市、縣相關(guān)負責同志的帶領(lǐng)下，于當天下午2點(diǎn)半，在湖南省注冊處完成企業(yè)名稱(chēng)核準登記。

　　6月22日上午，項目籌建辦向辦事窗口提交企業(yè)登記書(shū)面資料，因考慮到該項目有央企投資，股東會(huì )議召集非常困難，所以按相關(guān)規定和程序，立即啟動(dòng)容缺受理機制，于當日上午11點(diǎn)左右完成了該企業(yè)的開(kāi)辦。

　　在該企業(yè)開(kāi)辦所需材料的準備工作，都是通過(guò)“零見(jiàn)面”溝通，也是安化縣啟動(dòng)容缺受理機制以來(lái)，容缺力度最大的一戶(hù)，由于前期準備工作充分，且提供綠色通道，在最快的時(shí)間內完成了該企業(yè)的注冊登記工作，創(chuàng )造了“安化速度”。

　　異地事 一次辦

　　“主播，我在廣東住院，醫保報銷(xiāo)應該怎么操作？”

　　跨省通辦，其難度在于政府各職能單位的系統不暢通、數據共享難等原因，外出人員異地辦事，也得兩頭跑。而在安化，這個(gè)問(wèn)題早已有了答案。

　　今年5月，居住在廣東省越秀區的一位安化籍退休老師，需要辦理“養老保險待遇領(lǐng)取資格認證”，為避免老人兩頭跑的舟車(chē)勞頓，安化縣行政審批服務(wù)局工作人員陳娜，便聯(lián)系上了越秀區的相關(guān)部門(mén)。

　　“都是為了幫助群眾辦好事，所以都很熱情。”陳娜說(shuō)，經(jīng)過(guò)遠程指導，老師的問(wèn)題得以解決，這成為安化縣首例跨省通辦的生動(dòng)實(shí)踐。

　　安化縣也由此開(kāi)始了跨省政務(wù)服務(wù)間的攜手共辦。不到半年的時(shí)間，安化縣已和7省300多個(gè)市州、縣區取得聯(lián)系，服務(wù)群眾的民生網(wǎng)由此從安化向全國延伸。

　　跨省通辦難題的解決，對于安化而言，尤為重要。

　　安化是勞務(wù)輸出大縣，外出務(wù)工創(chuàng )業(yè)人員達28.74萬(wàn)人。群眾跨省辦理需求期盼高，穩崗就業(yè)也極為需要。省市縣之間“牽手聯(lián)盟”，企業(yè)群眾跨省就近辦，由此成為安化辦好民生實(shí)事的必答題。

　　“好的，網(wǎng)友，我給你轉到醫保窗口，就能直接辦理。”從“政務(wù)直播廳”轉到專(zhuān)窗辦理、專(zhuān)人辦理，通過(guò)網(wǎng)傳資料、視頻認證，按照“一件事一次辦”規范流程辦理，實(shí)行“幫代辦”，快遞送達，跨省辦事不再困難。

　　為保證政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，安化縣堅持選優(yōu)配強，抽調素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的工作人員組建政務(wù)服務(wù)直播隊伍。

　　根據群眾辦理業(yè)務(wù)的不同需求，分門(mén)別類(lèi)采取網(wǎng)上辦、遠程辦、幫代辦、上門(mén)辦四種服務(wù)模式，提供分類(lèi)式服務(wù)。建立健全“直播廳受理、專(zhuān)窗辦理、專(zhuān)人負責”機制，用堅強制度保障，確保群眾的事、企業(yè)的事，樁樁件件有著(zhù)落。

　　同時(shí)，建立限時(shí)辦結、跟蹤問(wèn)效、快遞送達、督查問(wèn)責等考核、監督機制，督促相關(guān)人員在把事情“辦成”的基礎上，力求“辦好”“辦優(yōu)”。

　　為難事 上門(mén)辦

　　“主播，我母親患有精神殘疾，需要辦理老年人認證，但不方便出門(mén)，您有辦法解決嗎？”

　　直播在繼續，群眾的需求也在持續表達。

　　“可以的，您私信留下地址和聯(lián)系方式，我們上門(mén)辦理。”回答結束后，便民服務(wù)員便趕去現場(chǎng)，在證明真實(shí)性后，相關(guān)部門(mén)工作人員將會(huì )上門(mén)辦理。

　　群眾出門(mén)難，安化給出的解決方式，便是上門(mén)幫辦。

　　今年7月份，安化縣便為一名退休老職工辦理房改房過(guò)戶(hù)登記手續。

　　房主蔣先生在稅務(wù)局退休后，因舉家遷居外地，將一套老房子轉讓給單位使用。而這套房子因涉及證書(shū)遺失、劃撥土地使用權轉讓、產(chǎn)權轉移登記等多項程序，辦事過(guò)程較為復雜，加之法定公示時(shí)間長(cháng)，給蔣先生及稅務(wù)部門(mén)帶來(lái)了不小的困難。

　　市民之家不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口接到申請后，立即安排二手房過(guò)戶(hù)“一窗受理”工作人員跟蹤了解情況，主動(dòng)疏通辦事環(huán)節，聯(lián)合稅務(wù)、住建等多部門(mén)實(shí)施多件事一次辦工作模式。

　　同時(shí)，主動(dòng)送服務(wù)上門(mén)，為辦事群眾減少辦事成本、縮短辦事時(shí)限。

　　通過(guò)多次上門(mén)服務(wù)，安化縣對于特殊人群上門(mén)幫辦業(yè)務(wù)，形成了一套行之有效的方法：對于老弱病殘等特殊群體辦理認證、認定事項，需見(jiàn)面辦理，通過(guò)遠程視頻認證，留下錄像資料備查；非得見(jiàn)面的，由窗口黨員志愿者上門(mén)服務(wù)，上門(mén)見(jiàn)面辦理。

　　“政務(wù)直播廳”連接著(zhù)“一網(wǎng)通辦”平臺和“政務(wù)大廳”。有機結合、方式互補，切換工作場(chǎng)景，見(jiàn)面不是真正見(jiàn)面，不見(jiàn)面也不是沒(méi)有看見(jiàn)。

　　服務(wù)到位，自然成“熱門(mén)”。安化“政務(wù)直播廳”官方抖音賬號運行才兩天時(shí)間，粉絲關(guān)注量近4千多人，參與進(jìn)入直播間的互動(dòng)人數瀏覽量達13余萬(wàn)人次，群眾在直播過(guò)程中的留言量達256條，直播現場(chǎng)解答各類(lèi)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)日均達600條以上，幫助異地務(wù)工群眾辦理業(yè)務(wù)85件，其中社保開(kāi)戶(hù)39件，聯(lián)系上門(mén)辦1件。

　　“‘政務(wù)直播廳’不僅是政務(wù)信息發(fā)布、政策講解的宣傳平臺，也是政府與群眾實(shí)時(shí)互動(dòng)的溝通平臺，更是讓群眾更便捷、高效辦理業(yè)務(wù)的辦事平臺。”安化縣行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長(cháng)龍樂(lè )安介紹，通過(guò)“三管齊下”，實(shí)現了“聽(tīng)”民聲、“答”民疑、“解”民憂(yōu)的終極目的。

　　尤其值得一提的是，政府部門(mén)通過(guò)普通民眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的直播互動(dòng)方式，用“看得到、聽(tīng)得懂、能監督”的方式了解民生、關(guān)注民意、滿(mǎn)足民愿，從而積極拓展傾聽(tīng)民聲的信息渠道、建立服務(wù)于民的便利途徑。