近日，交通運輸部公布了新修訂的《鐵路旅客運輸規程》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《客規》），將于2023年1月1日施行。

　　隨著(zhù)鐵路政企分開(kāi)改革持續深入推進(jìn)，近年來(lái)，鐵路營(yíng)業(yè)里程不斷增加，鐵路旅客運輸也發(fā)生了巨大變化，《客規》隨之由規范性文件上升為部門(mén)規章。其中，對鐵路旅客運輸的服務(wù)形式和要求提出了更新、更高、更精確的要求。

　　長(cháng)期以來(lái)，鐵路旅客運輸部門(mén)始終將關(guān)愛(ài)旅客中的老弱病殘孕等特殊群體作為服務(wù)重點(diǎn)，因此也得到了廣泛的社會(huì )好評。在此基礎上，《客規》增加了對視力殘疾旅客的照顧，允許他們攜帶導盲犬進(jìn)站乘車(chē)。

　　現實(shí)中，不少視障人士都有攜帶導盲犬出行受阻的經(jīng)歷，一些公共服務(wù)提供者不僅不予以方便，甚至還以“公共安全”的名義對他們加以阻攔。明確允許視障人士攜帶導盲犬進(jìn)站乘車(chē)，不僅意味著(zhù)鐵路旅客運輸部門(mén)要為視障人士敞開(kāi)方便之門(mén)，而且需要工作人員對其他乘客進(jìn)行解釋說(shuō)明，以此來(lái)打消公眾的疑惑和顧慮，共同為視障人士乘車(chē)出行提供幫助和便利。

　　為保障特殊群體旅客的乘車(chē)權益，《客規》還規定：鐵路運輸企業(yè)要為老幼病殘孕旅客等提供優(yōu)先購票、優(yōu)先乘車(chē)等服務(wù)，為老年人和其他需要幫助的旅客提供必要的人工服務(wù)。尊老愛(ài)幼是中華民族的傳統美德，呵護病殘孕等特殊群體，體現著(zhù)人文關(guān)懷的溫度。對每一個(gè)相對弱勢的人溫柔以待，需要鐵路運輸企業(yè)更加體貼入微地滿(mǎn)足他們的實(shí)際需求，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升每一個(gè)人的出行體驗。

　　另外值得一提的是，隨著(zhù)《客規》的發(fā)布，火車(chē)兒童票也將迎來(lái)一個(gè)重大的變化。其中規定，區分車(chē)票實(shí)名制和非實(shí)名制的情形，分別按照年齡和身高銷(xiāo)售兒童票，切實(shí)為兒童購票乘車(chē)提供優(yōu)惠、便利。

　　國家衛健委發(fā)布的統計數據顯示，國內12歲兒童身高中位數已經(jīng)超過(guò)了1米5。換句話(huà)說(shuō)，如果按身高購票，不少孩子從12歲開(kāi)始就要購買(mǎi)成人票。這顯然是不夠科學(xué)和嚴謹的，因為兒童是一個(gè)年齡概念，兒童票本質(zhì)上是一種兒童福利，只要滿(mǎn)足特定的年齡條件，就應該可以享受到相應的優(yōu)惠。

　　火車(chē)兒童票“只看身高不看年齡”，有一個(gè)不容忽視的背景：過(guò)去很長(cháng)時(shí)間里，兒童不能辦理身份證，因此很難確定他們的年齡。以身高為標準最大的優(yōu)勢就是一目了然，一把尺子就能搞定一切。隨著(zhù)兒童身份證的普及，這樣的障礙已不復存在，通過(guò)身高與年齡相結合的方式，來(lái)擴大火車(chē)兒童票的優(yōu)惠范圍，不僅直接讓利于民，而且體現了公共福利無(wú)差別供給的理念。

　　綜觀(guān)《客規》的種種新變化，囊括了特殊群體旅客的不同出行需求。最大限度滿(mǎn)足每一個(gè)出行旅客的利益訴求，就能最大力度彰顯鐵路企業(yè)為人民服務(wù)的理念，帶給人們更好的出行體驗。