近年來(lái)，宿州市靈璧縣始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，著(zhù)力推動(dòng)12345熱線(xiàn)工作優(yōu)化升級，確保群眾訴求第一時(shí)間得到受理和解決。

　　堅持問(wèn)題導向。聚焦群眾反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，持續跟進(jìn)辦理。12345作為信息咨詢(xún)電話(huà)為廣大群眾提供全天不打烊服務(wù)。通過(guò)耐心傾聽(tīng)民情、系統梳理民意、靠前解決民憂(yōu)，為保障社會(huì )穩定、助力經(jīng)濟發(fā)展作出突出貢獻，獲得了廣大群眾一致好評。

　　堅持目標導向。堅持“同人民群眾想在一起、站在一起、干在一起”的工作目標，針對受理的工單，第一時(shí)間安排專(zhuān)人負責系統梳理分類(lèi)，重點(diǎn)分析共性突出問(wèn)題，第一時(shí)間研判解決，靠前解決一批群眾急難愁盼事。

　　堅持結果導向。加強工單審核人員業(yè)務(wù)培訓，落實(shí)“四要素”工單回復要求，將群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意答不答應作為檢驗熱線(xiàn)工作成效的標尺，采取抽查電話(huà)聯(lián)系和現場(chǎng)調研方式進(jìn)行回訪(fǎng)，對群眾反映問(wèn)題辦理情況進(jìn)行持續跟進(jìn)。下半年群眾滿(mǎn)意度達96.7%，辦理質(zhì)量與辦理水平得到進(jìn)一步提升。（魏經(jīng)緯）