今年以來(lái)，滁州市瑯琊區建立健全各街道信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議機制，將街道各職能部門(mén)納入聯(lián)席會(huì )議成員，集中力量攻堅重復訪(fǎng)案件、上級交辦案件，力爭按時(shí)間節點(diǎn)全部完成實(shí)體性化解。截至目前，該區西澗街道群眾來(lái)訪(fǎng)量同比下降36.5%，咨詢(xún)投訴舉報事項平均辦理時(shí)長(cháng)縮短50%以上，初次信訪(fǎng)事項三個(gè)月后重復訪(fǎng)同比下降71.8%，群眾滿(mǎn)意率達97.8%。

　　層層落實(shí)，責任制推動(dòng)新作為

　　為確保事事有回音、件件有交代，實(shí)行街道領(lǐng)導包重點(diǎn)村居、聯(lián)村干部包村、黨員干部包聯(lián)系戶(hù)的基層責任體系。持續深化首接首辦責任制，對群眾信訪(fǎng)事項馬上辦、聯(lián)合辦、依法辦，切實(shí)將矛盾糾紛化解在基層、化解在初期。深入開(kāi)展領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，把工作做在基層、做進(jìn)家庭、做到群眾心坎上。并嚴格落實(shí)領(lǐng)導包案制度，帶頭包案化解重復信訪(fǎng)事項和疑難復雜信訪(fǎng)積案，協(xié)調推動(dòng)解決一批長(cháng)期積累的社會(huì )矛盾和重復信訪(fǎng)問(wèn)題，千方百計減存量、防增量。

　　聯(lián)動(dòng)發(fā)力，加快矛盾多元化解

　　整合政法、司法、信訪(fǎng)、法律服務(wù)等資源力量，重要敏感期間，每天安排接訪(fǎng)領(lǐng)導、法律顧問(wèn)、職能部門(mén)干部等人員共同接訪(fǎng)，實(shí)現“一體化”登記、受理、交辦和反饋。群眾不用來(lái)回跑、多頭跑，遇到矛盾糾紛問(wèn)題后，只要找到綜治信訪(fǎng)中心，就將根據情況進(jìn)入聯(lián)調聯(lián)解環(huán)節。調解團隊除了由街道各辦以及相關(guān)站所負責人組成外，還將法律工作者、本地具有影響力的老黨員及老干部組成的鄉賢團隊。他們相互銜接配合，既可以“訪(fǎng)”“調”“援”，也可以“訪(fǎng)援”“援調”直接銜接，大大提高了矛盾糾紛化解成功率。

　　提速增效，不斷提升群眾滿(mǎn)意度

　　針對多元化、碎片化、持續化的群眾信訪(fǎng)訴求，街道在案件辦理流轉、響應、受理、辦理、答復等各個(gè)環(huán)節全程提速，建立“簡(jiǎn)單信訪(fǎng)馬上辦、一般信訪(fǎng)快速辦、疑難信訪(fǎng)監督辦”的機制，根據信訪(fǎng)訴求的特點(diǎn)，將來(lái)問(wèn)題分為簡(jiǎn)易、一般、復雜三類(lèi)，明確1個(gè)工作日、5個(gè)工作日、15個(gè)工作日的辦理時(shí)限，努力做到群眾合理訴求有人管、立即辦、能辦好，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。（程曉磊）