12月22日，國網(wǎng)陜西省電力有限公司堅決落實(shí)省委省政府和國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于疫情防控新階段的各項決策部署，積極踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，正式發(fā)布電力保供八項服務(wù)，更好服務(wù)疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，全力以赴保供電、保服務(wù)，堅決兜牢民生用電底線(xiàn)，服務(wù)人民群眾溫暖過(guò)冬。

　　全力保障涉疫重點(diǎn)單位用電。優(yōu)化政企聯(lián)動(dòng)保供機制，主動(dòng)服務(wù)疫情防控各項決策部署。對疫情防治醫院、發(fā)熱診療點(diǎn)、藥品試劑生產(chǎn)及物流配送等重點(diǎn)單位實(shí)施供電設施補強工程，合理配置應急發(fā)電車(chē)、UPS電源，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)展故障演練和應急電源接入，滿(mǎn)足不間斷供電需求。全力保障黨政機關(guān)、機場(chǎng)、高鐵、煤礦等重要客戶(hù)可靠供電。

　　全力助推企業(yè)復工復產(chǎn)。積極服務(wù)省市重點(diǎn)項目和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)用電需求，專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理定向對接，落實(shí)“三省”（省時(shí)、省力、省錢(qián)）服務(wù)要求。推廣電e貸、電e票等電費金融產(chǎn)品，幫助企業(yè)降低用能成本。建立24小時(shí)應急聯(lián)絡(luò )機制，對因疫情影響造成企業(yè)內部電工無(wú)法到崗工作的，由屬地供電企業(yè)派人開(kāi)展上門(mén)巡檢，確保客戶(hù)用電無(wú)憂(yōu)。

　　全力服務(wù)小微企業(yè)便捷辦電。實(shí)施小微企業(yè)“三零”（零投資、零審批、零上門(mén)）服務(wù)，推廣“一證辦電”、“容缺受理”，實(shí)行“先裝表接電、后完善手續”，做到“隨報隨接”，不斷提升用電獲得感。

　　全力確保電網(wǎng)設備安全運行。優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，嚴控電網(wǎng)運行風(fēng)險。執行疫情防控新階段電力調控、運維應急值班制度，確保設備故障異常及時(shí)發(fā)現、及時(shí)處置、及時(shí)恢復，全面加強重要電網(wǎng)設備、輸電通道等運維保障，確保電網(wǎng)安全穩定運行。

　　全力嚴控各類(lèi)停電時(shí)長(cháng)。組建“一小區一團隊”，嚴格執行“先復電、后搶修”，應急電源車(chē)24小時(shí)提供保障，堅決做到“電不供、人不走”。強化停電信息通知，對停電超過(guò)200戶(hù)的納入省級監控和復電督辦，實(shí)時(shí)播報搶修復電進(jìn)展情況，確保廣大居民用電正常。優(yōu)先采用不停電作業(yè)方式開(kāi)展報裝接電、故障消缺。

　　全力融合屬地服務(wù)網(wǎng)格。建立“網(wǎng)格化+微服務(wù)”模式，與街道社區和小區物業(yè)開(kāi)展網(wǎng)格融合聯(lián)動(dòng)，組建客戶(hù)服務(wù)微信群，公布臺區經(jīng)理服務(wù)電話(huà)和各級防疫保供服務(wù)監督電話(huà)，對因各種原因導致停電的居民用戶(hù)提供上門(mén)復電服務(wù)。

　　全力發(fā)揮黨員志愿者服務(wù)隊作用。黨政工團合力攻堅，組建黨員志愿者服務(wù)隊。在確保安全前提下，對養老托幼機構和有需要的重癥陽(yáng)性患者提供上門(mén)服務(wù)，保障好因疫遇困群眾和老弱病殘等特殊群體的電力需求。

　　全力暢通服務(wù)信息渠道。發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”App線(xiàn)上服務(wù)優(yōu)勢，解決客戶(hù)新裝增容、更名過(guò)戶(hù)、業(yè)務(wù)辦理、查詢(xún)咨詢(xún)等用電訴求，受理后2小時(shí)內聯(lián)系，3個(gè)工作日內答復處理結果。高效處置各類(lèi)工單，堅持“事不過(guò)夜、日清日結、當日閉環(huán)”。營(yíng)業(yè)窗口每日定時(shí)消殺，實(shí)行客戶(hù)辦電“一對一”單點(diǎn)服務(wù)。（當地供稿 國網(wǎng)陜西電力）