本報北京1月3日電 （記者倪弋）最高人民法院近日發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）。最高法民一庭負責人介紹，《意見(jiàn)》從四方面提出30條具體服務(wù)保障舉措，從消費端、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)端、市場(chǎng)秩序三方面入手，增強消費信心，提升消費意愿。

　　《意見(jiàn)》明確，消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。因快遞人員擅自使用快遞商品、違規打開(kāi)快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過(guò)失行為導致快遞商品丟失、毀損，消費者請求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據免責條款提出免責抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。《意見(jiàn)》還加強消費者權益司法保護，依法整治消費領(lǐng)域“霸王條款”。嚴格保護依法成立生效的房屋買(mǎi)賣(mài)合同，依法治理哄抬物價(jià)、收取高額快遞費用導致合同顯失公平等侵害消費者權益的行為。