2022年，天津市河西區持續提升政務(wù)服務(wù)水平，針對涉及面廣、辦理量大、辦理時(shí)間集中的政務(wù)服務(wù)事項，持續加大改革創(chuàng )新力度，將政府視角的“多項事”整合為企業(yè)群眾眼中的“一件事”，把群眾跑路的“外循環(huán)”轉變?yōu)椴块T(mén)流轉的“內循環(huán)”，大幅減少辦事環(huán)節、申請材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數，切實(shí)提升企業(yè)群眾的獲得感。

　　“一件事”清單科學(xué)設計流程

　　河西區整合梳理高頻事項的受理條件、申請材料、辦結時(shí)限等要素，合理串聯(lián)前后順序，形成“一件事”辦理標準化工作規程和辦事指南，通過(guò)共享數據自動(dòng)調用、個(gè)性信息自動(dòng)填報、申請表單自動(dòng)生成，實(shí)現“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”，相繼推出“我要開(kāi)辦一家醫療機構”等80項“一件事”服務(wù)事項，審批時(shí)長(cháng)平均減少1.5個(gè)工作日、平均減少材料4件、平均審批效率提升40%。

　　“一件事”專(zhuān)窗統一辦理方式

　　按照“一窗多辦、接辦分離、后臺流轉、全程代辦”的模式，河西區設立“一件事一次辦”綜合受理窗口，一次告知事項流程，一窗辦理所有手續，一口遞交全部材料。河西區設立制證中心，優(yōu)化整合“一件事一次辦”涉及的出件環(huán)節，統一管理全部審批事項的證照打印、蓋章、發(fā)放等功能，將證照第一時(shí)間送達申請人，真正實(shí)現“一次提交”“一窗受理”“一次辦結”“一窗發(fā)證”，全年辦理“一件事”場(chǎng)景式政務(wù)服務(wù)企業(yè)共計104家。

　　“一件事”專(zhuān)班上門(mén)服務(wù)企業(yè)

　　河西區相關(guān)部門(mén)共同組建服務(wù)專(zhuān)班，圍繞辦成一件事的需求，按照一業(yè)一策、一企一策的原則，開(kāi)展上門(mén)講解、聯(lián)合審批、聯(lián)合評審、聯(lián)合勘驗，同時(shí)針對樓宇及數字經(jīng)濟、商業(yè)綜合體等企業(yè)密集場(chǎng)所，組織專(zhuān)班長(cháng)期進(jìn)駐，審批窗口前移，提供“上門(mén)審批”服務(wù)，全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。全年專(zhuān)班服務(wù)企業(yè)193次，提供專(zhuān)項服務(wù)19次，為數字經(jīng)濟企業(yè)提供專(zhuān)項服務(wù)10余次。

　　“一件事”服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)效

　　河西區相關(guān)部門(mén)共同組建服務(wù)專(zhuān)班，圍繞辦成一件事的需求，按照一業(yè)一策、按照打造國際化營(yíng)商環(huán)境要求，河西區提出現場(chǎng)服務(wù)、專(zhuān)屬服務(wù)、全時(shí)服務(wù)、并聯(lián)服務(wù)、高效服務(wù)和免費服務(wù)的“6S”服務(wù)理念，以辦事人為中心，精準分析實(shí)際需求，提供“網(wǎng)上預約、幫辦代辦、24小時(shí)咨詢(xún)、綠色通道、容缺受理、延時(shí)辦件”的“一件事”集成服務(wù)。全年辦事群眾在政務(wù)服務(wù)“好差評”系統總評價(jià)55萬(wàn)余條，好評率達到99.99%。（通訊員 萬(wàn)彤）