在山西省陽(yáng)泉市城區市政府大院社區黨群中心會(huì )議室，屏幕上經(jīng)常掛著(zhù)一張巨大的網(wǎng)格圖，上面有許多獨特的符號。這些符號都密密麻麻標注在每一個(gè)住戶(hù)的房號后面，代表著(zhù)不同住戶(hù)的不同特點(diǎn)。

　　“這些圖案，都是我們工作的好助手。精細化的信息管理有助于我們發(fā)動(dòng)各方，更好地了解居民需要、做好社區服務(wù)。”政府大院社區黨總支書(shū)記董殿英說(shuō)。

　　陽(yáng)泉市政府大院社區開(kāi)展一張網(wǎng)格強基礎項目，把社區內的黨建、綜治、民政、信訪(fǎng)和城管等各類(lèi)網(wǎng)格統一整合成“一張網(wǎng)”，組建了6個(gè)“全科網(wǎng)格”黨支部、46個(gè)微網(wǎng)格黨小組，探索“信息收集、問(wèn)題發(fā)現、任務(wù)分辦、協(xié)調處置、結果反饋”一個(gè)記錄的工作運行機制。志愿服務(wù)隊伍和社會(huì )組織廣泛參與社會(huì )治理，構建起“全科型”網(wǎng)格服務(wù)管理體系，打通社區治理“最后一公里”。

　　近兩年，陽(yáng)泉市不斷推行“楓橋經(jīng)驗”，針對不同社區特點(diǎn)，優(yōu)化社區服務(wù)，及時(shí)解決群眾的訴求，把各類(lèi)潛在矛盾化解在源頭，打造了一批“楓橋家園”品牌社區。

　　走進(jìn)陽(yáng)泉市政府大院社區黨群服務(wù)驛站，雨傘、報架、開(kāi)水壺等物品一應俱全。顧客、商戶(hù)、交警、環(huán)衛可以在這里休息，免費獲得飲水、自助充電和雨傘借用等多項便民服務(wù)。不遠處，還有一間便民屋，面向社區居民，里面擺放著(zhù)鐵絲、扳手、象棋、羽毛球拍等各種用品。

　　“這些能滿(mǎn)足不少居民的應急需求。體育用品則是鼓勵大家進(jìn)行文娛活動(dòng)，多鍛煉、多交流！”董殿英笑著(zhù)說(shuō)，“干群關(guān)系融洽、群眾之間關(guān)系拉近了，矛盾自然就少了嘛。”

　　陽(yáng)泉市在做好社區服務(wù)的同時(shí)，還將矛盾化解的工作重心下移，在基層培養了一批將近千人的信訪(fǎng)代理人隊伍。

　　“經(jīng)過(guò)培訓，由社區干部兼任信訪(fǎng)代理人，既是信息員，又是代理員、調解員。”陽(yáng)泉市委副秘書(shū)長(cháng)、信訪(fǎng)局局長(cháng)文武全說(shuō)。

　　此前，陽(yáng)泉市礦區賽魚(yú)街道虎尾溝社區某小區出現房屋漏水問(wèn)題，社區干部兼職信訪(fǎng)代理員胡曉入戶(hù)了解情況，多次主動(dòng)到區住建部門(mén)、物業(yè)公司等有關(guān)單位了解房屋漏水及維修情況，并聯(lián)系相關(guān)責任部門(mén)多次召開(kāi)協(xié)調會(huì )，理清職責權限并確定維修方案，使事情在短時(shí)間內得到了圓滿(mǎn)解決，成功化解了一起潛在的矛盾沖突。“精細化基層治理，我們讓數據多跑路、群眾少跑腿。”胡曉說(shuō)。

　　同時(shí)，陽(yáng)泉各個(gè)社區積極打造“大碗茶議事”“百姓講理廳”等協(xié)商議事品牌，通過(guò)組織聽(tīng)證評議、集體研究等方式消除群眾法律疑惑，避免矛盾糾紛擴大上交。根據個(gè)案情況，分別組織律師、心理咨詢(xún)師、道德宣講師等適時(shí)參與調解，及時(shí)釋法說(shuō)理，推動(dòng)訴求解決，穩定居民情緒。

　　“目前，我們運用服務(wù)型理念、綜合型手段、多元型主體和前瞻型舉措，發(fā)動(dòng)居民、黨員、群團組織等各方力量共同參與打造了200多個(gè)‘楓橋家園’，矛盾糾紛排查率和化解率均居全省前列，群眾獲得感、滿(mǎn)意度不斷提升。”文武全說(shuō)。