“小姑娘，遇見(jiàn)你讓我的旅程錦上添花。”

　　怎樣的服務(wù)讓旅客給予如此高的評價(jià)？旅客口中的小姑娘又是誰(shuí)呢？

　　事情還得追溯到2023年1月14日那天。

　　“大爺，我看您在這里站了一陣子了，有什么事情嗎？”1月14日下午，身穿綠馬甲的邊欣陽(yáng)像往常一樣，在西安咸陽(yáng)機場(chǎng)T3航站樓大廳巡視，值機區前的一位老人引起了她的注意。

　　“姑娘，能不能幫幫我，我第一次到西安，好像買(mǎi)錯票了……”背著(zhù)雙肩包，身穿綠棉襖，頭戴帽子的老人有點(diǎn)不知所措，試探性的問(wèn)道。

　　邊欣陽(yáng)一邊安慰老人一邊詳細了解情況。原來(lái)，這位老人的女兒在為其購票時(shí)，未察覺(jué)所訂機票并非直達航班，而是需要在機場(chǎng)停留一夜的中轉聯(lián)程航班。由于老人不熟悉智能手機的操作，顯得非常焦慮。

　　“大爺，您沒(méi)有買(mǎi)錯機票，這個(gè)是中轉航班，需要在機場(chǎng)停留一夜。”邊欣陽(yáng)回憶道，老人當時(shí)非常著(zhù)急，為了打消他的擔心和焦慮，自己馬上同機場(chǎng)酒店聯(lián)系，幫助老人申請中轉免費住宿。同時(shí)，考慮到老人是首次乘機，自己還為老人辦理了首乘服務(wù)，方便老人后續乘機。

　　老人能否穩妥乘機，邊欣陽(yáng)一直念念不忘。

　　1月15日早晨，在得知老人航班信息后，邊欣陽(yáng)提前辦理好登機牌，早早在T3航站樓325門(mén)口等待老人的到達。

　　“您把物品拿好，記得給家人打電話(huà)。”邊欣陽(yáng)將老人送至登機口，臨走時(shí)還不忘一一叮囑。

　　邊欣陽(yáng)回憶道，登機前老人再三對自己的服務(wù)表示感謝，并說(shuō)“小姑娘，遇見(jiàn)你讓我的旅程錦上添花。”

　　邊欣陽(yáng)，24歲，西安本地人。今年是她的第二個(gè)春運，她用百倍的責任心守護乘客的旅途安全。

　　“春運期間獨行老人比較多，他們大多數人都不是很清楚登機流程。”邊欣陽(yáng)說(shuō)，從旅客步入航站樓時(shí)她和同事們就會(huì )觀(guān)察，遇到獨行老人或者看起來(lái)需要幫助的旅客，她們就會(huì )上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。

　　2023年春運是疫情防控進(jìn)入新階段后的首個(gè)春運。為做好春運旅客保障，西安咸陽(yáng)機場(chǎng)通過(guò)在航站樓內設置“固定+流動(dòng)”問(wèn)詢(xún)服務(wù)崗位，為“首乘”、老年及特殊旅客等提供全流程引導保障、全方位愛(ài)心幫助，讓旅客安心、舒心的開(kāi)啟美好旅程。

　　“你好，在哪里辦理登機牌？”

　　“姑娘，安檢口怎么走？”

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　　航站樓內，像邊欣陽(yáng)一樣的“綠馬甲”問(wèn)詢(xún)員們，耐心地回答著(zhù)旅客們的問(wèn)題。

　　“作為民航人，我們會(huì )盡心盡力提供幫助，讓旅客安心乘機。”邊欣陽(yáng)表示，設身處地地想，如果她的父母或者妹妹在乘機過(guò)程中能享受到這樣的引導服務(wù)，她也會(huì )很放心。