河北省唐山市豐南區(qū)青年路街道在持續(xù)抓深抓實抓細網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上，聚焦居民“微心愿”，全力做好“微服務(wù)”，以“民呼我應(yīng)”的服務(wù)意識和“精準高效”的服務(wù)效率，打通基層治理“最后一米”。

　　繪好民情地圖，準確把握民情“風(fēng)向標”

　　以“敲家門、亮身份、聽民情”網(wǎng)格活動為契機，全面收集每家每戶的房屋狀態(tài)、基本情況、特殊需求等信息，以此為基礎(chǔ)繪制民情地圖，做到“各戶情況一目了然，動態(tài)變化實時更新”。

　　在平時工作中，網(wǎng)格員“人手一圖”，便于找準本網(wǎng)格內(nèi)的“微需求”，處理好身邊的“微矛盾”，做好點對點的“微服務(wù)”，更加及時有效地解決好居民的急難愁盼問題。

　　建好治理架構(gòu)，吹響共建共治“集結(jié)號”

　　建立“街道帶社區(qū)、社區(qū)抓網(wǎng)格、網(wǎng)格管黨員、黨員當先鋒”的四級治理架構(gòu)，整合社區(qū)9個網(wǎng)格，成立27個網(wǎng)格黨支部，推選威望高、能力強的黨員擔任網(wǎng)格黨支部書記，確保網(wǎng)格黨組織全覆蓋。

　　在此基礎(chǔ)上，全面推行“紅色管家”理念，安排轄區(qū)在職干部就地下沉，擔任所在樓棟的樓門長，并將聯(lián)系方式公布在樓門口的公示牌上，便于居民聯(lián)系，實現(xiàn)社區(qū)90個棟樓181個單元“紅色管家”隨時在線，成為幫扶解困、走訪排查等工作“前沿哨點”，進一步延伸了網(wǎng)格化管理觸角。

　　緊盯素質(zhì)提升，把穩(wěn)網(wǎng)格隊伍“水平尺”

　　建立網(wǎng)格員學(xué)習(xí)培訓(xùn)長效機制，通過“社工學(xué)院”開展分階段、分層次的網(wǎng)格員培訓(xùn)，主要對網(wǎng)格員職責、管理制度、發(fā)揮作用情況進行系統(tǒng)培訓(xùn)，共同探討管理服務(wù)新思路、新點子，教育引導(dǎo)網(wǎng)格員立足崗位實際，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，充分發(fā)揮自我教育、自我管理、自我提升作用，在社區(qū)治理創(chuàng)新和為民服務(wù)中爭先進、創(chuàng)一流、敢跨越。

　　目前，社區(qū)已有8名網(wǎng)格員取得《社會工作者職業(yè)水平證書》，持證上崗率穩(wěn)步提升。

　　巧用信息手段，當好全時服務(wù)“小靈通”

　　堅持“便于服務(wù)、易于管理、全域覆蓋”的原則，以網(wǎng)格為依托，分級建立“云網(wǎng)格”，將居民、醫(yī)生、律師、派出所民警等群體納入微信群，為居民宣傳政策、答疑解惑、提供日常醫(yī)療和法律援助等服務(wù)。

　　同時，居民也可以在群內(nèi)咨詢反映問題辦理情況或者發(fā)表意見建議，達到共建共治共享的目的。積極推廣并發(fā)揮“掌上鄰距離”APP小程序作用，為居民打造“主動收集—分類派遣—部門督辦—專人驗收—及時回訪—效果評價”的反饋問題快速響應(yīng)平臺，真正做到“觸手可及、一點即達、全程可見”。（翟建）