芍藥池、牡丹園翻好了土，靜待播種時(shí)節；銹跡斑駁的健身器被拆除，裝上了嶄新的籃球架；樓道里的雜物被清理干凈，過(guò)道不用再小心翼翼側身走。走進(jìn)北京市西城區槐柏樹(shù)街北里17號院，任誰(shuí)都看不出這是有著(zhù)20年房齡的老小區。小區的變化始于全體業(yè)主親手選出了業(yè)委會(huì )和物業(yè)，物業(yè)費的收繳率也達到100%。居民們都說(shuō)，居委會(huì )、業(yè)委會(huì )和物業(yè)組成了一套“鐵三角”，三方合力，共同治理小區。

　　改變舊貌業(yè)主謀劃選物業(yè)

　　槐柏樹(shù)街北里17號院建成于2003年左右，曾是典型的央產(chǎn)老舊小區。“剛住進(jìn)來(lái)的時(shí)候，心里那個(gè)開(kāi)心！”年過(guò)七旬的鄭永安是搬進(jìn)小區的第一批住戶(hù)，也是業(yè)委會(huì )主任。他告訴記者，隨著(zhù)小區樓齡越來(lái)越高，許多問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。進(jìn)出小區人員混雜、管道老化、電動(dòng)車(chē)亂停亂放、樓道堆物堆料……這些問(wèn)題一直持續到了“三供一業(yè)”改造的到來(lái)。

　　2018年，將水、電、暖和物業(yè)管理職能從央企等單位剝離，轉由市場(chǎng)化物業(yè)實(shí)施管理的“三供一業(yè)”改造走進(jìn)西城區，槐柏樹(shù)街北里17號院成了西城區房管局統計的全區首個(gè)“三供一業(yè)”移交后通過(guò)業(yè)主共同決策更換物業(yè)的小區。

　　隨后，一家物業(yè)公司被分配進(jìn)來(lái)，然而每個(gè)月2.6元/每平方米的物業(yè)費卻怎么也收不上。“整個(gè)小區就幾個(gè)物業(yè)管理人員”“還不如過(guò)去單位管理”……居民對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意，成立了業(yè)委會(huì )，開(kāi)始謀劃自己當家做主選物業(yè)。

　　管家上任老樓有了新變化

　　《北京市物業(yè)管理條例》出臺為業(yè)主選舉業(yè)委會(huì )提供了清晰的法定程序。然而，讓居民再次接受市場(chǎng)化物業(yè)公司進(jìn)駐小區并不容易。“物業(yè)費不能少交或不交嗎？”“過(guò)去的物業(yè)公司就不給力，這回能行嗎？”一些居民的心里犯起了嘀咕。

　　為此，新選舉出的業(yè)委會(huì )和社區工作人員挨家挨戶(hù)解答疑慮。對于收物業(yè)費有質(zhì)疑的居民，鄭永安拿出一個(gè)小本，一筆一筆給居民算賬：“物業(yè)可不是只管打掃衛生，公共綠化、電梯、小區安保、入戶(hù)維修，要把咱小區守護好了，都得花錢(qián)。”最終，90%以上的居民投票選擇了北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)公司。

　　“入駐小區之后我們首先摸排了小區的整體情況，從居民最期盼解決的難題下手。”物業(yè)經(jīng)理楊春說(shuō)，公共樓道清理是物業(yè)進(jìn)駐小區做的第一件事。此后，物業(yè)還主動(dòng)給小區實(shí)施綠化升級，在中心綠地里開(kāi)辟出了兩處花園——芍藥園和牡丹園。“每到春天，大伙都圍著(zhù)開(kāi)得正好的花朵拍照，我們見(jiàn)了心里也高興。”楊春說(shuō)。

　　三方合力達成共治新局面

　　從“管家”進(jìn)駐到業(yè)主真正接受購買(mǎi)服務(wù)，不少老舊小區走了許多年，但在槐柏樹(shù)街北里17號院，這個(gè)過(guò)程卻挺順利。2021年和2022年，小區物業(yè)費的收繳率都達到了100%，今年剛到2月，物業(yè)費的預繳率也已達到98%。

　　“說(shuō)實(shí)在的，剛啟用這家物業(yè)時(shí)我們心里也沒(méi)底。但現在，把家交給他們管，我們心里踏實(shí)。”20年的老住戶(hù)居民丁阿姨說(shuō)。

　　居民口中的“踏實(shí)”，來(lái)自于“居委會(huì )+業(yè)委會(huì )+物業(yè)”的三方協(xié)同工作模式。對于槐柏樹(shù)街北里17號院，物業(yè)是央產(chǎn)房老小區里的新角色，要想取得居民信任，業(yè)委會(huì )和居委會(huì )的牽線(xiàn)搭橋必不可少。也正是得益于業(yè)委會(huì )、居委會(huì )與居民的深入溝通，才能讓物業(yè)大施拳腳。同時(shí)，物業(yè)積極為小區提供高質(zhì)量服務(wù)，讓居民從心底接納了市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)，業(yè)委會(huì )和居委會(huì )開(kāi)展工作也有了抓手。

　　如今，這套“鐵三角”工作模式已經(jīng)在西城區廣安門(mén)內街道的多個(gè)央產(chǎn)房老舊小區落地，例如廣義街10號院，也是“居委會(huì )+業(yè)委會(huì )+物業(yè)”三方形成合力，其新引入的物業(yè)公司繳費率也達到了98%。