長(cháng)沙市推進(jìn)了中小學(xué)校食堂標準化建設與放心肉智能監管平臺；郴州市宜章縣、懷化市新晃縣創(chuàng )新凈菜配送，完善“溯源鏈”，織牢了校園食品安全防護網(wǎng)；岳陽(yáng)市平江縣、邵東市提質(zhì)改造農貿市場(chǎng)，讓“菜籃子”拎得舒心又放心......

　　一項項舉措，一次次執法，守住了質(zhì)量底線(xiàn)，也提升了民生溫度。

　　2023年3月15日，第41個(gè)“國際消費者權益日”。

　　當天，湖南省市場(chǎng)監督管理局、湖南省消費者權益保護委員會(huì )聯(lián)合舉辦了2023湖南省3·15國際消費者權益日大會(huì )。

　　與往年不同的是，今年“提振消費信心”的主題，更具現實(shí)針對性。

　　2022年中央經(jīng)濟工作會(huì )議要求，2023年要把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置。增強消費能力，改善消費條件，創(chuàng )新消費場(chǎng)景。

　　而“提振消費信心”的關(guān)鍵，就在于讓廣大人民群眾能消費、敢消費、愿消費，努力營(yíng)造出更加安全、更加穩定、更加放心的消費環(huán)境。

　　加強消費者權益保護，就是要緊扣公眾最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題。

　　湖南省市場(chǎng)監管局黨組書(shū)記、局長(cháng)錢(qián)俊君表示，去年，為加強放心消費創(chuàng )建，全省從制度建設、基礎建設、法治監管、信用監管、社會(huì )共治五方面對放心消費示范創(chuàng )建工作進(jìn)行規范。

　　截至2022年底，全省累計創(chuàng )建放心消費單位7542個(gè)、示范商圈（街區）83個(gè)、集貿市場(chǎng)178個(gè)。

　　消費環(huán)境好不好，對消費者而言，最直觀(guān)的感受便是商品好不好、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、體驗佳不佳、維權暢不暢等。

　　《湖南省線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》應運而生。基于此，去年，全省線(xiàn)下無(wú)理由退貨商家1870家，退貨數量14.83萬(wàn)件，退貨金額3974.33萬(wàn)元。

　　線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，讓消費者行使線(xiàn)下購物“后悔權”，一方面促使商家誠信經(jīng)營(yíng)，提升商品和服務(wù)質(zhì)量；另一方面也有效提升了消費者消費欲望，激發(fā)消費潛能，從而達到有效擴大促進(jìn)消費的良好效果。

　　而這些關(guān)乎群眾切身利益的每一件事，都離不開(kāi)執法維權力度的不斷加大。

　　2022年，在保障市場(chǎng)消費安全方面，湖南完成商品質(zhì)量抽檢1.2萬(wàn)批次，處置不合格產(chǎn)品1107批次，督促企業(yè)召回缺陷消費品78.6萬(wàn)件；全省市場(chǎng)監管部門(mén)和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢(xún)75.1萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.36億元……

　　為推進(jìn)糾紛處理高效化，省市場(chǎng)監管局以消費者為工作核心，全面推進(jìn)12315平臺消費糾紛在線(xiàn)解決，促進(jìn)消費糾紛多元化解，讓消費糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”。

　　同樣，對于違規案例，監管部門(mén)也絕不手軟。

　　當天，大會(huì )發(fā)布了2022年湖南省消費投訴十大熱點(diǎn)、消費維權十大典型案例、打擊消費侵權十大典型案例。

　　不難發(fā)現，產(chǎn)品質(zhì)量、信息宣傳、價(jià)格糾紛、格式條款、預付消費、售后服務(wù)等與民生息息相關(guān)的問(wèn)題，成了政府部門(mén)的監管重點(diǎn)。

　　其中，食品安全監管中肉類(lèi)監管是難點(diǎn)。

　　為此，長(cháng)沙市市場(chǎng)監管局運用大數據、云計算、區塊鏈，打造了放心肉智能監管平臺，實(shí)現了監管的精準化、智慧化、高效化，先后獲評國家市場(chǎng)監管總局“十大智慧監管”項目、全國食品安全智慧監管“創(chuàng )新案例”。

　　聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，嚴厲打擊市場(chǎng)違法行為，整治損害群眾利益的市場(chǎng)亂象，不僅營(yíng)造了安全放心的消費環(huán)境，也能很好助力提振消費信心。

　　“2023年，湖南市場(chǎng)監管部門(mén)將持續提升食品安全治理體系和治理能力，全力守護好人民群眾‘舌尖上的安全’。抓實(shí)抓細食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設備等安全監管，健全投訴咨詢(xún)、糾紛調解、應急調處制度，推動(dòng)維權方式由事后處理向事前防范轉變。”錢(qián)俊君表示，接下來(lái)，湖南省市場(chǎng)監管部門(mén)將圍繞促進(jìn)國內大循環(huán)和國內國際雙循環(huán)，落實(shí)擴大內需戰略，加強消費宣傳教育，正確引導消費、促進(jìn)消費、拉動(dòng)消費，推動(dòng)消費潛力不斷釋放、消費意愿不斷提升、消費動(dòng)能不斷增強。