“珊門村某餐館發(fā)生糾紛，請?zhí)幹谩！苯眨憬∥某煽h大峃鎮(zhèn)珊門村調(diào)解點調(diào)解員的手機上，接到一條平臺信息指令。接到信息后，工作人員立即趕赴現(xiàn)場，經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，原來這是一起因經(jīng)濟糾紛引發(fā)的沖突。在專職調(diào)解員多次上門調(diào)解后，雙方終于達成和解協(xié)議并當場簽訂調(diào)解協(xié)議書，握手言和。

　　矛盾糾紛排查化解是基層治理中的難點、痛點。近年來，文成縣公安局堅持“融警務”工作導向，通過“警網(wǎng)融合”，形成了從“網(wǎng)格員率先排查處理”到“村（社）干部、一村一警協(xié)助解決”再到“多部門合力化解”的基層矛盾糾紛化解“三道屏障”，使矛盾糾紛止息于事前、化解于事中、固本于事后，努力實現(xiàn)“瑣事不出格、小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

　　“每一起矛盾糾紛都是壓在當事群眾心頭的石頭，積壓越久、負擔越重，我們要嚴防民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命案事件發(fā)生。”文成縣副縣長、公安局長鄭祥邦介紹，文成縣每月警情中，大約有六成屬于鄰里、土地、山林、房屋以及家庭糾紛等普通矛盾糾紛。當?shù)毓矙C關(guān)借助數(shù)字化改革，匯聚110指揮平臺、“基層治理四平臺”的縱向數(shù)據(jù)鏈，針對此類矛盾糾紛極易引發(fā)“民轉(zhuǎn)刑”風險隱患案事件的特點，由公安機關(guān)現(xiàn)場固定證據(jù)后，24小時內(nèi)通過相關(guān)平臺和系統(tǒng)流轉(zhuǎn)屬地黨委政府，確保矛盾糾紛“一站受理、即時分流、聯(lián)合調(diào)處”。目前，當?shù)卦谏鐣卫碇行慕y(tǒng)籌下實現(xiàn)化解率97.2%，風險穩(wěn)控率100%，矛盾糾紛警情同比下降21.5%。

　　文成縣作為僑鄉(xiāng)，華僑華人分布在世界各地。一次，文成縣玉壺鎮(zhèn)金星村有歸國華僑稱，其有30株楊梅樹幾年前遭村民開田毀壞，但本人因在國外一直未報警。經(jīng)派出所民警了解，當事村民雖有意調(diào)解，但本人此時也已不在國內(nèi)，無法到場調(diào)解。最終，雙方在派出所、法庭、海外“和事佬”的共同主持下，通過“云調(diào)解”通道，成功解決該起矛盾糾紛，雙方均表示滿意。

　　為“涉外”糾紛開通“云調(diào)解”通道，創(chuàng)新開展信息聯(lián)采、風險聯(lián)排、矛盾聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)治，聚合各方力量，打破了地域、時空限制，實現(xiàn)了業(yè)務的共融、情感的交融。“‘融警務’模式以治理效能最大化為目標，能夠切實形成合力維護轄區(qū)治安穩(wěn)定，不斷夯實平安建設基石。”文成縣公安局相關(guān)負責人介紹，公安機關(guān)還將群眾報警、日常發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)格上報、部門移交等風險類矛盾糾紛，同步推送給社區(qū)民警、“基層治理四平臺”、公安局專班。同時嚴格落實“每日登記、當日推送、次日移交、三日走訪、半年跟蹤”，確保矛盾糾紛排查不遺漏，部門聯(lián)動快跟進，網(wǎng)格管理更扎實，隱患消除更徹底，社會效果更良好。

　　案結(jié)能否事了？矛盾糾紛化解的效果如何檢驗？文成縣公安局探索建立“一事一訪、季度盤點、年度清倉”回訪制度，明確糾紛化解30日內(nèi)回訪。據(jù)介紹，公安機關(guān)對每起已調(diào)解過的矛盾糾紛，特別是涉婚姻家庭、債務糾紛等容易反彈的警情，要求由專班人員進行回訪，充分掌握糾紛調(diào)處結(jié)果落實情況，及時跟蹤當事人心理、家庭、社會表現(xiàn)等狀況。“只有對處置結(jié)果跟進回訪，才能真正做到定分止爭、案結(jié)事了。”文成縣公安局相關(guān)負責人表示。