京北小城打造京津冀數字經(jīng)濟創(chuàng )新示范基地

　　——走進(jìn)國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地④

　　作為國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地之一，承德縣高新區深入實(shí)施項目帶動(dòng)戰略，積極發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)、大數據產(chǎn)業(yè)，加快產(chǎn)業(yè)聚集和產(chǎn)業(yè)轉型升級，不斷提升示范基地在大數據領(lǐng)域的影響力，努力打造京津冀數字經(jīng)濟創(chuàng )新示范基地。

　　深挖“好聲音”資源，大力發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)

　　從承德市區驅車(chē)沿承秦高速公路行駛，在下板城出口駛下，只見(jiàn)灤河大橋左側，矗立著(zhù)幾棟玻璃幕墻大樓。其中，一棟樓上有四個(gè)紅色遒勁大字“京北聲谷”。這里便是位于承德縣的華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園。

　　在產(chǎn)業(yè)園B座5層，入駐的是深圳市勝科企業(yè)管理有限公司。2000多平方米的辦公區域內，眼觀(guān)電腦、頭戴耳機的客服人員坐滿(mǎn)了數百個(gè)工作間，正在與用戶(hù)通話(huà)。總經(jīng)理劉然告訴記者，他們主要從事金融行業(yè)的服務(wù)外包工作，提醒用戶(hù)在貸款到期前按時(shí)還款。

　　“我們話(huà)術(shù)簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓即可上崗，70%的員工都是女性。”劉然說(shuō)，他曾在北京一家電話(huà)軟件公司工作多年，2019年他意欲回鄉創(chuàng )業(yè)，思來(lái)想去決定挖掘家鄉的普通話(huà)資源優(yōu)勢，做“好聲音”產(chǎn)業(yè)。考察華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園后，劉然被這里吸引了，經(jīng)過(guò)與合作伙伴商量，很快將公司落戶(hù)園區。在市場(chǎng)引領(lǐng)和政府幫扶下，公司承接的項目越來(lái)越多，員工也從1名發(fā)展壯大到現在的360多名。

　　劉然最近經(jīng)常在全國各地出差，洽談業(yè)務(wù)。“年后又落地了3個(gè)項目，還有一些好項目在洽談中。今年，我們業(yè)務(wù)范圍將進(jìn)一步拓展，還要繼續增加客服人員，讓承德縣‘好聲音’服務(wù)更多的用戶(hù)。”劉然信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

　　呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)是現代服務(wù)業(yè)的重要業(yè)態(tài)之一。作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，受人力成本增加、產(chǎn)業(yè)結構調整等因素影響，承載產(chǎn)業(yè)發(fā)展的呼叫中心從一二線(xiàn)城市向三四線(xiàn)城市下沉趨勢逐年加速。近年來(lái)，承德縣依托普通話(huà)資源優(yōu)勢，大力發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

　　位于產(chǎn)業(yè)園A座的河北翔睿網(wǎng)絡(luò )科技有限公司承擔著(zhù)全國十幾個(gè)省份的聯(lián)通客服外包服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)還與陽(yáng)光出行等公司合作。“疫情防控政策調整后，公司業(yè)務(wù)量呈現出爆發(fā)式增長(cháng)態(tài)勢，今年已經(jīng)新招聘近百人。”總經(jīng)理苗寧說(shuō)，與其他地區相比，這里有發(fā)展呼叫服務(wù)的人才優(yōu)勢。尤其是今年承德縣推出“人力資源自選超市”，讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展有了人才支撐。未來(lái)，他們會(huì )將分散在全國的幾家分公司業(yè)務(wù)資源陸續轉移到承德縣或周邊，進(jìn)一步做大做強呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

　　華明產(chǎn)業(yè)園招商運營(yíng)經(jīng)理趙娜介紹，園區將重點(diǎn)培育發(fā)展新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、電子核心基礎產(chǎn)業(yè)、高端金融外包、高端軟件和新興信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)等，努力形成全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)外包發(fā)展新格局。

　　在“好聲音”產(chǎn)業(yè)加快壯大的同時(shí)，大數據產(chǎn)業(yè)也在穩步推進(jìn)。目前，云聯(lián)大數據產(chǎn)業(yè)園項目前期手續已基本辦完，正在積極招商，將根據客戶(hù)需求進(jìn)行定制化建設。依托大數據產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，承德縣高新區推動(dòng)產(chǎn)業(yè)項目聚集，累計簽約大數據上下游產(chǎn)業(yè)相關(guān)項目24個(gè)，總投資628億元。

　　加快兩化融合，推動(dòng)制造向“智造”升級

　　“過(guò)去一條產(chǎn)線(xiàn)每月產(chǎn)能是七八百?lài)崳F在通過(guò)引進(jìn)新設備新技術(shù)，一條產(chǎn)線(xiàn)每月產(chǎn)能擴大到了2000噸。”在承德縣高新區，承德金瑞名邦鋼結構股份有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理王劍光告訴記者，該公司改造升級后的新廠(chǎng)區正在試生產(chǎn)，相比老廠(chǎng)區，效率大幅提升。

　　王劍光以埋弧焊這一關(guān)鍵工序舉例，通過(guò)智能化設備和技術(shù)，埋弧焊崗位工人每天焊接量是過(guò)去的兩倍。“在提高工作效率的同時(shí)，還能降低工作難度、提高產(chǎn)品品質(zhì)。”王劍光說(shuō)，工人只要對好焊槍?zhuān)聪掳粹o，就無(wú)需干預了，自動(dòng)化設備會(huì )一次焊接成型，不再過(guò)于依賴(lài)工人經(jīng)驗和技能水平。

　　變化較大的還有噴漆房。過(guò)去工人在噴漆房戴著(zhù)數層口罩，也抵擋不了刺鼻氣味的侵襲，工作環(huán)境較為惡劣。如今，進(jìn)入噴漆房，工人只需點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，由各種傳感器、智能化設備組成的有害氣體吸附催化系統便開(kāi)始工作。智能化的系統為工人創(chuàng )造了一個(gè)安全、健康的工作環(huán)境。

　　承德縣推廣大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)應用，支持企業(yè)數字化轉型升級，實(shí)施新一輪企業(yè)技術(shù)改造提升，培植壯大經(jīng)濟發(fā)展新動(dòng)能。

　　“納米綠色印刷版材數字化車(chē)間建成后，生產(chǎn)效率大幅提高，物料成本大幅下降，產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升。”承德天成印刷科技股份有限公司總經(jīng)理梁彥民告訴記者，與之前相比，產(chǎn)品日產(chǎn)量提高15%，生產(chǎn)效率提高20%，運行成本降低12%，版材一級品率達92%以上，產(chǎn)品不合格率降低60%。

　　不僅如此，天成印刷公司生產(chǎn)車(chē)間從物料投放到產(chǎn)品產(chǎn)出實(shí)現全程數字化控制，產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)安全得到保障；倉儲物流等環(huán)節采用智能化技術(shù)設備實(shí)時(shí)記錄產(chǎn)品信息，銷(xiāo)售產(chǎn)品及時(shí)高效，售后快捷準確。

　　著(zhù)力做好“大數據+工業(yè)”深度融合，承德縣加快推進(jìn)智能裝備工業(yè)控制系統及軟件的開(kāi)發(fā)集成應用，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合發(fā)展。天成印刷、乾隆醉酒業(yè)等221家企業(yè)完成數字化車(chē)間改造、智能制造裝備升級與創(chuàng )新應用建設，能效提高30%以上。

　　搶抓發(fā)展機遇，打造京津冀數字經(jīng)濟創(chuàng )新示范基地

　　數字經(jīng)濟代表新的生產(chǎn)力和新的發(fā)展方向。如何搶抓發(fā)展機遇，進(jìn)一步加快產(chǎn)業(yè)聚集和產(chǎn)業(yè)轉型升級？

　　承德縣高新區黨工委副書(shū)記、管委會(huì )常務(wù)副主任楊建光表示，他們將持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打好“項目倍增落地”“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境鞏固提升”“六治六提縱深推進(jìn)”三場(chǎng)硬仗，加大招商引資和項目對接力度，加快產(chǎn)業(yè)聚集，延伸拓展服務(wù)外包和大數據產(chǎn)業(yè)。繼續加大示范基地新型基礎設施建設、服務(wù)配套建設，不斷提高吸引力和綜合承載力，打造京津冀數字經(jīng)濟創(chuàng )新示范基地。

　　積極延鏈補鏈，發(fā)展電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。搶抓國家級電子商務(wù)綜合示范項目落地契機，依托專(zhuān)業(yè)電商培訓團隊，大力孵化電商服務(wù)站、網(wǎng)紅工作室，與板城酒業(yè)、順天食品等本地及京津企業(yè)深度對接，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺精準挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，拓展產(chǎn)品推廣、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、售后服務(wù)等第三方服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　在發(fā)展數據存儲和運算服務(wù)方面，承德縣將充分運用市場(chǎng)化手段，加快大數據產(chǎn)業(yè)鏈布局，積極發(fā)展數據備份服務(wù)、數據存云服務(wù)，重點(diǎn)培育數據內容審核、數據清洗、數據采集加工、數據標注、智能分析等服務(wù)業(yè)態(tài)，豐富大數據應用場(chǎng)景。

　　根據相關(guān)規劃，到2023年底，承德縣新引進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)20家以上；到2025年，服務(wù)外包企業(yè)達到60家以上，實(shí)現年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入20億元以上；到2027年，達到100家以上，實(shí)現年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入50億元以上。楊建光說(shuō)，通過(guò)5年的努力，基本形成2-3個(gè)特色鮮明的服務(wù)外包聚集基地，在電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、軟件研發(fā)等領(lǐng)域形成輻射，企業(yè)外包呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)初具規模，力爭打造成為京津冀知名服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。

　　深化數字經(jīng)濟引領(lǐng)融合，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟創(chuàng )新升級。楊建光表示，將充分發(fā)揮數字技術(shù)對經(jīng)濟發(fā)展的放大、疊加、倍增作用，推動(dòng)新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟社會(huì )全面深度融合發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)對傳統產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全鏈條改造。推動(dòng)信息化惠民服務(wù)，加快數字化服務(wù)普惠應用，持續提升群眾獲得感。（記者米彥澤）