雄安新區加快構建現代化政務(wù)服務(wù)體系，到2025年——

　　形成獨具雄安特色的15分鐘政務(wù)服務(wù)圈

　　日前，雄安新區公共服務(wù)局發(fā)布《河北雄安新區構建現代化政務(wù)服務(wù)體系三年行動(dòng)計劃（2023—2025）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)計劃》），旨在順應數字化發(fā)展趨勢，著(zhù)力在體制機制改革、標準規范建立、數字賦能創(chuàng )新等方面先行先試、率先突破，加快建成雄安新區現代化政務(wù)服務(wù)體系，努力打造成為貫徹落實(shí)新發(fā)展理念的政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展示范區，為全國深化“放管服”改革貢獻雄安經(jīng)驗。

　　《行動(dòng)計劃》明確總體目標：到2025年，以新技術(shù)應用撬動(dòng)雄安新區行政體制改革和政府職能深刻轉變，政務(wù)服務(wù)機制、服務(wù)平臺、審批標準、信息數據更加集成融合，政務(wù)服務(wù)能力得到跨域式、超越式發(fā)展。其中，方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系全面建成；政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化、數智化達到全國領(lǐng)先水平；“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、成本最低”的極簡(jiǎn)式政務(wù)服務(wù)環(huán)境全面形成。

　　打造政務(wù)服務(wù)現代化業(yè)務(wù)供給能力體系。《行動(dòng)計劃》提出，建立健全政務(wù)服務(wù)事項管理和動(dòng)態(tài)調整機制，確保雄安新區政務(wù)服務(wù)事項一庫匯聚、同源同質(zhì)、動(dòng)態(tài)更新。聚焦關(guān)聯(lián)性強、辦事需求量大的跨部門(mén)、跨層級政務(wù)服務(wù)事項，按照“一次告知、一表申請、一套材料、聯(lián)合審查、一次發(fā)證”模式，開(kāi)展“一件事”整體性流程再造及更深層次、更細顆粒標準化梳理，逐步實(shí)現企業(yè)和個(gè)人全生命周期高頻主題集成服務(wù)全覆蓋。不斷深化“全程網(wǎng)辦”、拓展“異地代收代辦”、探索“多地聯(lián)辦”、推動(dòng)“自助通辦”，同時(shí)探索實(shí)行“跨省通辦云服務(wù)”，通過(guò)建設“云窗”系統，進(jìn)行遠程視頻連線(xiàn)，在線(xiàn)咨詢(xún)、申請和材料核驗，支撐跨省業(yè)務(wù)高效協(xié)同。

　　打造政務(wù)服務(wù)平臺數字化能力體系。《行動(dòng)計劃》提出，加速“一網(wǎng)通辦”平臺升級融合，聚焦熱點(diǎn)高頻服務(wù)事項，通過(guò)接口對接、庫表連接、數據機器人等技術(shù)手段，大力推進(jìn)各級各部門(mén)特別是垂管部門(mén)政務(wù)服務(wù)系統與一體化政務(wù)服務(wù)平臺融合對接，真正實(shí)現“只進(jìn)一張網(wǎng)、能辦所有事”。重點(diǎn)推動(dòng)企業(yè)、群眾常用證照證明電子化，強化電子證照（材料）共享應用，努力將雄安新區打造成“零證明城市”“無(wú)實(shí)體證城市”。推進(jìn)政策兌現“免申即享”，實(shí)現各類(lèi)政策“扎口發(fā)布、套餐配送、點(diǎn)單直達、政策秒兌”。緊貼老年人需求特點(diǎn)，提供更多“關(guān)懷模式”“長(cháng)輩模式”等智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，極力消除“數字?zhù)櫆稀保尷夏耆四苡谩?huì )用、敢用、想用。

　　構建便利完善的政務(wù)服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò )體系。《行動(dòng)計劃》提出，以雄安新區政務(wù)服務(wù)中心為龍頭，三縣政務(wù)服務(wù)中心為主體，鄉鎮（街道）中心為補充，村（社區）服務(wù)站為基礎，建立“政通雄安”品牌服務(wù)場(chǎng)所標準規范體系，推進(jìn)全域政務(wù)服務(wù)品牌形象統一、管理規范統一、服務(wù)標準統一。推進(jìn)政務(wù)無(wú)人超市建設，并根據場(chǎng)景和地點(diǎn)的不同進(jìn)行差異化硬件配置與智能服務(wù)配置，打造泛在融合的服務(wù)渠道，形成獨具雄安特色的“一機通辦、隨時(shí)可辦、隨處能辦”15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。持續優(yōu)化一體化政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)投訴體系，打造形成政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳、網(wǎng)上服務(wù)大廳、“政通雄安”移動(dòng)端和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)等渠道資源矩陣式服務(wù)供給模式，實(shí)現知識庫、辦事服務(wù)信息同源管理，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)高效互動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量一致性。

　　打造支撐有力的政務(wù)服務(wù)綜合運營(yíng)配套體系。《行動(dòng)計劃》提出，借助網(wǎng)上平臺、智能系統，建立健全政務(wù)服務(wù)全流程可追溯監管體系，完善“監測、預警、處置、反饋”問(wèn)題閉環(huán)管控機制，實(shí)現辦理過(guò)程實(shí)時(shí)監控、問(wèn)題原因精準定位、問(wèn)題工單及時(shí)下發(fā)、整改任務(wù)按期完成。建設一體化運營(yíng)管理平臺，通過(guò)統一運營(yíng)工作入口，實(shí)現政務(wù)服務(wù)運營(yíng)的信息協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同和資源協(xié)同。（記者解楚楚）