人民網(wǎng)石家莊5月3日電 （楊文娟）“我們是服務(wù)型企業(yè)，用戶(hù)的體驗感好不好，對我們來(lái)說(shuō)很重要，大家要端正服務(wù)態(tài)度，務(wù)必把客戶(hù)需求放在第一位。”每天早上八點(diǎn)的晨會(huì )上，中國郵政集團有限公司河北省故城縣分公司寄遞事業(yè)部的李松都不忘囑咐大家這么一句，然后開(kāi)啟一天的工作安排。

　　“大家集合一下，準備開(kāi)會(huì )，說(shuō)說(shuō)今天的工作進(jìn)展情況。”每天下午六點(diǎn)的夕會(huì )上，李松又會(huì )在微信工作群里喊這么一句，然后和大家一塊兒現場(chǎng)分析當天的攬投業(yè)務(wù)情況和客戶(hù)服務(wù)情況。

　　2008年參加郵政工作的李松，有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗。他歷經(jīng)投遞、營(yíng)業(yè)、儲蓄、辦公室等多個(gè)工作崗位，業(yè)務(wù)能力非常強。2022年10月，他掛職來(lái)到故城縣郵政分公司負責寄遞業(yè)務(wù)。半年多來(lái)，這里的寄遞工作實(shí)現了平穩有序的發(fā)展。

　　“故城縣屬于衡水市的進(jìn)口郵件大縣，市里每天發(fā)運三頻郵車(chē)，進(jìn)口郵件數量日均達1.1萬(wàn)余件。”李松說(shuō)，如果趕上“雙11”等電商開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)口郵件日均量將達1.5萬(wàn)件左右。由于投遞員人數有限，投遞員外出投遞期間，李松就會(huì )組織其他人手一起幫忙裝卸郵件，確保進(jìn)出口郵件以最快的時(shí)間發(fā)運到郵路上。

　　“為客戶(hù)提供最好的用郵服務(wù)，讓郵政快遞成為老百姓寄遞的最佳選擇，是我追求的目標。”李松表示，這樣的追求其實(shí)與他在辦公室的工作經(jīng)歷是分不開(kāi)的。那時(shí)，他負責接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，其中也包括12345熱線(xiàn)和11185投訴電話(huà)，這讓他第一時(shí)間就能了解到客戶(hù)的需求和遇到的難題。

　　在處理投訴電話(huà)時(shí)，李松有自己的看法。他認為，每一個(gè)電話(huà)都要認真對待，不能簡(jiǎn)單地推給客服處理。特別是遇到客戶(hù)急躁時(shí)，應該第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，了解客戶(hù)訴求，而不是認為客戶(hù)是在故意找茬。秉著(zhù)這樣的態(tài)度，他在辦公室工作期間所接觸的工單，不但沒(méi)有產(chǎn)生投訴升級情況，相反還經(jīng)常會(huì )受到客戶(hù)的表?yè)P。

　　這樣的工作體驗，為李松現在更好地開(kāi)展寄遞業(yè)務(wù)奠定了基礎，同時(shí)也讓他很快就摸準了業(yè)務(wù)發(fā)展的脈搏。

　　李松說(shuō)，在投遞的郵件當中，當屬身份證、法律文書(shū)、稅務(wù)Ukey、出入境護照最為重要，因為這一類(lèi)業(yè)務(wù)是客戶(hù)正迫切使用且涉及客戶(hù)隱私。因此，他將這四項業(yè)務(wù)定位為寄遞部的四大核心級業(yè)務(wù)，要求投遞員在做好日常投遞的同時(shí)，必須嚴格按照特快郵件的投遞要求，做到同客戶(hù)當面交接簽收，確保不丟失、不延誤。

　　今年1月10日，一位客戶(hù)通過(guò)郵政寄送了一份內含身份證、結婚證、退休證等五份重要資料的快遞，但是在運輸途中迫切需要取回，便到營(yíng)業(yè)廳急求幫助。

　　得知情況后的李松，顧不上吃早飯就急忙趕到了郵政支局跟客戶(hù)溝通，安撫客戶(hù)情緒。在無(wú)法確定何時(shí)能退回的情況下，他通過(guò)與多個(gè)部門(mén)溝通協(xié)調，連夜驅車(chē)趕到河北省郵政處理中心為用戶(hù)取到了該郵件，并于當天晚上11點(diǎn)送到了客戶(hù)手中。

　　現在，李松回想起當時(shí)的情景還歷歷在目：客戶(hù)一直激動(dòng)地握著(zhù)他的手，不停地說(shuō)著(zhù)感謝的話(huà)，這讓他奔波的疲憊和一天的饑餓感一掃而空。

　　從事郵政工作十六年，李松深知郵政行業(yè)服務(wù)的重要性。“要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，就要通過(guò)我們耐心細致地服務(wù)來(lái)打動(dòng)他們。”尤其是當客戶(hù)使用郵政業(yè)務(wù)遇到問(wèn)題時(shí)，李松都會(huì )盡心盡力地幫助他們解決。不僅如此，在開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)維護工作中，李松也是深入了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)、重點(diǎn)節日發(fā)貨量與增量情況，千方百計為用戶(hù)提供堅實(shí)有力的收寄運輸保障。

　　憑借著(zhù)工作上的認真負責、一絲不茍和強烈的服務(wù)意識，李松多次獲得省、市公司先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　不求最好，只求更好。李松始終保持著(zhù)積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，他表示，在以后的工作中，他將一如既往地為客戶(hù)服好務(wù)，為加強源頭獲客、挖掘寄遞業(yè)務(wù)新增長(cháng)點(diǎn)不斷努力，力爭做一名優(yōu)秀的郵政基層服務(wù)者。