“很感謝幾位同志今天上門(mén)告訴我處理結果，這段時(shí)間經(jīng)常接到你們的電話(huà)告訴我問(wèn)題處理的進(jìn)度，看到事情在一步步解決，我心理很踏實(shí)，我對結果很滿(mǎn)意。”近日，湖北省宣恩縣李家河鎮干壩村張某在面對上門(mén)反饋信訪(fǎng)件處理結果的鎮紀委工作人員時(shí)激動(dòng)地說(shuō)。

　　此前，李家河鎮干壩村張某來(lái)信反映鎮綜治中心對自己反映的田土糾紛處理不及時(shí)的問(wèn)題，鎮紀委在處理該信訪(fǎng)件的過(guò)程中按照《信訪(fǎng)工作條例》的相關(guān)規定程序辦理，嚴格落實(shí)“兩告知兩反饋”的工作原則，把信訪(fǎng)件受理、辦理、過(guò)程、結果都按時(shí)逐一反饋給信訪(fǎng)舉報人，最終不僅解決了群眾的合理訴求，也贏(yíng)得了群眾的高度認可。

　　這是近年來(lái)宣恩縣紀委監委在信訪(fǎng)工作中落實(shí)落細“兩告知兩反饋”的一個(gè)縮影。

　　為有效提升信訪(fǎng)件辦理質(zhì)量，宣恩縣紀委監委不斷規范信訪(fǎng)舉報受理、辦理、反饋流程，實(shí)行全過(guò)程“透明化”管理，對實(shí)名檢舉控告，告知受理情況、告知辦理進(jìn)度，反饋處理結果，對關(guān)系群眾切身利益的匿名舉報，通過(guò)群眾代表會(huì )、院落會(huì )等公開(kāi)反饋，及時(shí)回應群眾關(guān)切，把工作做到群眾心坎上，著(zhù)力提升群眾滿(mǎn)意度和信任感，從源頭上減少重復訪(fǎng)、越級訪(fǎng)的問(wèn)題出現，讓“信訪(fǎng)”變“信服”。

　　對信訪(fǎng)舉報人對調查處理結果反饋不滿(mǎn)意的，該縣紀委監委加強對信訪(fǎng)人溝通、解釋、疏導工作，聽(tīng)取群眾對反映問(wèn)題的補充意見(jiàn)和心理訴求。并結合下沉遍訪(fǎng)和“下基層察民情解民憂(yōu)暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，化身政策“宣講員”向群眾宣講信訪(fǎng)舉報知識，切實(shí)提升信訪(fǎng)人對紀檢監察工作的滿(mǎn)意度。

　　今年以來(lái)，該縣紀委監委共對23件實(shí)名舉報件進(jìn)行了受理告知，對已辦結的31件舉報件進(jìn)行了反饋。“信訪(fǎng)是干部群眾之間的‘連心橋’，我們堅持從群眾切身利益出發(fā)，不但提升信訪(fǎng)舉報件辦理質(zhì)效，真正做到群眾事事有人管、件件有回音。”該縣紀委監委相關(guān)負責人表示。（劉琳 吳燚）