內蒙古自治區鄂爾多斯市東勝區永興社區有一片平房區，由于出行道路一直未硬化，遇到下雨天氣，這里的160多戶(hù)居民常常踩著(zhù)泥坑出行。網(wǎng)格員了解到這一情況后，及時(shí)向包片領(lǐng)導進(jìn)行匯報。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步實(shí)地勘察，社區黨支部把部分居民代表和市政、城管等相關(guān)職能部門(mén)負責人一起邀請到了“黨群會(huì )客廳”，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議；經(jīng)共同協(xié)商并與相關(guān)部門(mén)對接，最終確定了道路硬化改善的解決方案。

　　為了破解矛盾糾紛排查預警難、解紛渠道分散、指揮調度不統一等問(wèn)題，東勝區積極探索社會(huì )治理新路徑。街道社區包聯(lián)領(lǐng)導、“兩代表一委員”、相關(guān)職能部門(mén)、黨員志愿者等定期到“黨群會(huì )客廳”駐點(diǎn)，收集、梳理民生保障、營(yíng)商環(huán)境、物業(yè)管理、征地拆遷、鄰里糾紛等方面的問(wèn)題。根據問(wèn)題清單，組織政府職能部門(mén)與群眾進(jìn)行會(huì )談，推動(dòng)問(wèn)題協(xié)商解決、源頭治理。

　　近年來(lái)，東勝區暢通和規范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障的通道，建立健全有機銜接、協(xié)調聯(lián)動(dòng)、高效便捷的矛盾糾紛多元化解機制，探索出“街道社區協(xié)商調、社會(huì )組織溫馨調、司法部門(mén)訴前調，減老百姓訴累、減法官勞累、減社會(huì )資源浪費”的“三調三減”工作法。

　　在街道社區積極組織協(xié)商的基礎上，東勝區還打造由調解員、退休法官、信訪(fǎng)干部、基層法律工作者等組成的專(zhuān)業(yè)調解服務(wù)團隊。調解員主動(dòng)摸排信訪(fǎng)隱患，及時(shí)靠前防范矛盾糾紛。截至目前，東勝區共建立個(gè)人品牌調解工作室28家，成功化解各類(lèi)矛盾糾紛8400余件。

　　多元解紛工作站是東勝區人民法院與鄂爾多斯市司法局共同打造的“菜單式”專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構。當事人追求效率的，可采用仲裁程序；追求低成本的，可采用“調解+司法確認”；追求便捷的，可采用公證程序；對于調解未果的，則依法進(jìn)入訴訟程序。“多元解紛工作站讓當事人只跑一個(gè)地方、只對一個(gè)窗口就能夠找到合適的解決方案。”東勝區人民法院相關(guān)負責人介紹，自2022年3月份揭牌以來(lái)，多元解紛工作站已成功調解案件471件。

　　《 人民日報 》（ 2023年06月08日 10 版）