“哎呀，太感謝您啦，我兒子的身份證已經(jīng)換上新的了，這下就不耽誤報名了。”一大早，包頭市固陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心就接到了一位群眾打來(lái)的感謝電話(huà)。

　　今年以來(lái)，固陽(yáng)縣印發(fā)了《開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“一區一品”創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》，并創(chuàng )建“黨建聚力 暖心政務(wù)服務(wù)稒事”政務(wù)服務(wù)品牌，致力于解決企業(yè)、群眾在政務(wù)服務(wù)方面的“急難愁盼”。

　　與此同時(shí)，固陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展了“聽(tīng)黨話(huà) 感黨恩 跟黨走 我為建設模范自治區立足崗位承諾踐諾”活動(dòng)，每一名工作人員都立足工作實(shí)際設定“個(gè)人小目標”，定期舉辦“晾曬比”活動(dòng)。工作人員薛瑞一大早就接待了來(lái)自興順西鎮佘太河村的一對老夫妻，“大爺、大娘你們需要辦什么業(yè)務(wù)呀?”“這里有臺階，您慢點(diǎn)走。”“我幫您去復印。”一上午，政務(wù)中心服務(wù)大廳里的辦事群眾絡(luò )繹不絕，辦事麻利又服務(wù)熱情的薛瑞腳步就沒(méi)有停下過(guò)，一旁辦理業(yè)務(wù)的群眾都對她豎起了大拇指。

　　固陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心推出的“雙休日不打烊”“午休不間斷”“早晚彈性辦”“一窗式”綜合受理等服務(wù)最大限度地方便了企業(yè)和群眾。

　　“固陽(yáng)縣需要救助的困難人員較多，各種獎勵扶助、高齡津貼的辦理需求也多，沒(méi)有這些便民政策之前，辦事群眾只能在工作日往返大廳的多個(gè)窗口叫號排隊，辦理業(yè)務(wù)非常不便。”窗口工作人員郝樂(lè )向記者介紹，服務(wù)大廳不僅設立了“辦不成事”窗口，還設置了意見(jiàn)箱，在窗口張貼了“碼上監督”投訴建議二維碼等，持續聽(tīng)取企業(yè)、群眾對辦事流程、服務(wù)態(tài)度、辦理進(jìn)度等情況的意見(jiàn)建議。同時(shí)推行上門(mén)服務(wù)、綠色通道以及政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區、進(jìn)社區、進(jìn)農村牧區、進(jìn)家庭“五進(jìn)行動(dòng)”。目前，梳理“幫您辦”事項93項，代辦幫辦隊伍增至45人，累計開(kāi)展幫辦服務(wù)3417次，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)2253次。（記者 劉向平 實(shí)習生 張帆）