在對博物館講解服務(wù)“堵偏門(mén)”的同時(shí)，還需向社會(huì )上的各類(lèi)高水平講解人才“開(kāi)正門(mén)”，保障好參觀(guān)者多元多樣的文化體驗需求

　　一顆牙齒，蘊藏著(zhù)某地區最早的人類(lèi)活動(dòng)證據；一枚銅錢(qián)，記載著(zhù)兩地的貿易往來(lái)；一支金釵，記錄著(zhù)當時(shí)的審美風(fēng)格與制作工藝水平……近段時(shí)間，“逛博物館”變?yōu)樵絹?lái)越多人的生活方式，“聽(tīng)講解”也成為備受青睞的參觀(guān)選擇。文物不言，但講解可以代替它們開(kāi)口講述厚重歷史。不少人逛博物館的動(dòng)力就源于在聽(tīng)講解中對話(huà)時(shí)空、探索知識，從內心深處增強歷史自信、文化自信。

　　就博物館講解服務(wù)而言，揭秘氤氳在歷史文獻、文物中的文化密碼，真實(shí)、準確是基本要求，傳遞正確歷史觀(guān)、文化觀(guān)是根本前提。然而，有一些非正規的講解服務(wù)，為了吸引眼球，或是出現常識性錯誤，或是大談秘聞、傳說(shuō)、野史等未經(jīng)考證的內容，甚至將考古與盜墓混為一談，不僅給參觀(guān)者帶來(lái)誤導和不適感，還可能造成青少年在價(jià)值觀(guān)上的認知偏差。對此，最近遼寧、河南、廣東、陜西等地的多個(gè)省級博物館明確規定，原則上不允許社會(huì )人士在館內組織開(kāi)展講解活動(dòng)。

　　前不久發(fā)布的《國家文物局關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導意見(jiàn)》提出，“適度增加固定時(shí)段免費人工講解頻次，定期組織博物館館長(cháng)、相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家學(xué)者、科研人員或策展團隊開(kāi)展公益講解活動(dòng)”。強化高質(zhì)量講解服務(wù)供給，是不斷滿(mǎn)足觀(guān)眾參觀(guān)需求的重要途徑。比如，深入挖掘藏品價(jià)值內涵，圍繞中華文明突出特性，提高解說(shuō)詞的撰寫(xiě)質(zhì)量；針對不同觀(guān)眾群體的需求，提供分眾化、特色化的講解內容和服務(wù)；借助現代技術(shù)手段，升級更新自助講解設備、豐富服務(wù)形式；等等。在解決“有沒(méi)有”的基礎上，探索解決好“優(yōu)不優(yōu)”，讓博物館講解服務(wù)有韻味、好滋味，才能讓參觀(guān)者在參觀(guān)游覽中聽(tīng)得津津有味、收獲更多知識。

　　現實(shí)中，不同群體對博物館講解服務(wù)有著(zhù)不同的偏好，社會(huì )上也不乏高水平的講解人才。在對博物館講解服務(wù)“堵偏門(mén)”的同時(shí)，還需向社會(huì )上的各類(lèi)高水平講解人才“開(kāi)正門(mén)”，保障好參觀(guān)者多元多樣的文化體驗需求。針對講解質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應把好監管關(guān)、擴充人才庫，對社會(huì )講解人員進(jìn)行培訓、規范和引導，培養更多優(yōu)秀的講解人才。各地博物館可以探索備案、考核等機制，重點(diǎn)加強內容審核，及時(shí)發(fā)現并糾正不良講解行為。講解人員也要自覺(jué)敬畏文物、尊重史實(shí)，加強歷史文化知識學(xué)習，為觀(guān)眾提供客觀(guān)、真實(shí)、準確的講解服務(wù)。

　　文化事業(yè)發(fā)展離不開(kāi)多方同向而行。隨著(zhù)人民生活品質(zhì)的提升和博物館事業(yè)的發(fā)展，公眾對博物館服務(wù)的數量和質(zhì)量都有了更多期盼。剛剛過(guò)去的暑假，多家博物館、美術(shù)館延長(cháng)參觀(guān)時(shí)間、增設夜場(chǎng)、提升預約量，有的還改變了“周一閉館”的慣例。生動(dòng)實(shí)踐啟示我們，無(wú)論是轉變觀(guān)念釋放存量，還是創(chuàng )新方式打造增量，凝聚攜手共建的力量，提供精細化、多樣化的博物館服務(wù)，“博物館熱”才能不斷延續，文化盛宴才能讓更多人受益。

　　一座博物館就是一所大學(xué)校。走進(jìn)這所大學(xué)校的人越多，博物館發(fā)揮出的社會(huì )教育價(jià)值和公共服務(wù)效益就越大。建設好人們與博物館間的橋梁，是題中應有之義。期待完善博物館講解服務(wù)的創(chuàng )新之舉不斷涌現，有力托舉起文化惠民的發(fā)展旨歸。

　　《 人民日報 》（ 2023年09月12日 05 版）