隨著一聲“叮咚”聲響起，永川區(qū)玉屏路社區(qū)工作人員詹莉收到了來(lái)自國(guó)網(wǎng)重慶永川供電公司系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到空巢老人家中用電異常的提醒短信。

　　9月7日，在國(guó)網(wǎng)重慶永川供電公司永川供電中心城南（北）網(wǎng)格化服務(wù)班，秦甫濤、胡衛(wèi)東和詹莉一起來(lái)到該社區(qū)馮曉琴老人家中，開(kāi)展安全用電檢查。這是該公司實(shí)施網(wǎng)格服務(wù)“便民十條”的一個(gè)縮影。

　　馮曉琴老人今年82歲，平時(shí)子女都不在身邊，其用電安全一直讓社區(qū)工作人員放心不下。在社區(qū)，像馮曉琴這樣的空巢老人為數(shù)不少，之前甚至還出現(xiàn)過(guò)老人在家中跌倒無(wú)人發(fā)現(xiàn)的情況。如何更好地監(jiān)測(cè)老人居家狀況，及時(shí)開(kāi)展應(yīng)急幫扶是困擾社區(qū)治理的一塊“心病”。

　　為解決這一難題，國(guó)網(wǎng)重慶永川供電公司聯(lián)動(dòng)社區(qū)，并根據(jù)社區(qū)提供的老人名單進(jìn)行了全面摸底，并現(xiàn)場(chǎng)抄錄電表號(hào)，錄入“貼心電管家系統(tǒng)”，通過(guò)采集每小時(shí)電流和電量數(shù)據(jù)智能判定老人生活跡象，情況異常時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)出短信告警。

　　一到老人家中，工作人員立即對(duì)老人家中的電插座、電冰箱、電磁爐等用電設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，終于“揪”出了“罪魁禍?zhǔn)住保涸瓉?lái)是她家中飲水機(jī)的水不慎流入插座導(dǎo)致部分線路短路，后臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)隨之發(fā)生異常。工作人員及時(shí)消除隱患，就相關(guān)的安全用電知識(shí)耐心講解，還將自己的電話號(hào)碼存入老人手機(jī)，囑咐老人如遇用電方面的困難及時(shí)聯(lián)系。

　　“我們通過(guò)電力大數(shù)據(jù)監(jiān)控獨(dú)居老人活動(dòng)跡象，減少、杜絕此類情況的發(fā)生，切實(shí)成為老百姓身邊的‘貼心電管家’，讓電力網(wǎng)格服務(wù)解決社區(qū)治理難題。”秦甫濤介紹。

　　據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)重慶永川供電公司不斷強(qiáng)化“網(wǎng)格化”服務(wù)舉措，與社區(qū)簽訂共建協(xié)議，常態(tài)化開(kāi)展“1對(duì)1”的小區(qū)安全用電知識(shí)宣傳，定期進(jìn)社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化業(yè)務(wù)辦理，為困難用戶、孤寡老人及特殊群眾提供志愿服務(wù)，進(jìn)一步拓寬與用戶之間的溝通聯(lián)系，培育“供電有網(wǎng)，格外用心”的網(wǎng)格文化，打造“e網(wǎng)情深”網(wǎng)格服務(wù)品牌。

　　目前，該公司促成永川區(qū)、榮昌區(qū)、雙橋經(jīng)開(kāi)區(qū)出臺(tái)政企網(wǎng)格共建政策支撐文件，與轄內(nèi)勝利路、文曲路、萱花路等鎮(zhèn)街、村社簽訂政企網(wǎng)格共建協(xié)議，高效完成三級(jí)政企網(wǎng)格100%對(duì)接，建立415個(gè)網(wǎng)格服務(wù)微信群，主動(dòng)融入園區(qū)企業(yè)、小區(qū)物業(yè)、網(wǎng)約車等重點(diǎn)行業(yè)網(wǎng)格400余個(gè)。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)重慶永川供電公司將深化網(wǎng)格服務(wù)工作，通過(guò)移動(dòng)電e站、電力驛站、永電“e點(diǎn)通”的打造升級(jí)，全面推動(dòng)“e網(wǎng)情深”網(wǎng)格服務(wù)品牌社會(huì)價(jià)值提升，打通服務(wù)客戶的“最后100米”，讓客戶能夠更好地體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、貼心的供電服務(wù)，解決社區(qū)共治中的難題，共同營(yíng)造良好和諧的社區(qū)氛圍。

　　朱芳