要更好滿(mǎn)足老年群體金融需求，加快適老化金融服務(wù)改造和創(chuàng )新，不斷優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗，以實(shí)際行動(dòng)幫助更多老年人跨過(guò)“數字?zhù)櫆稀?/p>

　　配備語(yǔ)音點(diǎn)鈔機、老花鏡和老年人專(zhuān)座，設置老年人辦理業(yè)務(wù)綠色通道；對手機銀行APP升級改造，解決老年人“看不清”“找不到”“打字難”等問(wèn)題……近年來(lái)，許多金融機構根據老年客戶(hù)的需求，從線(xiàn)上線(xiàn)下多方面加強適老化改造，為老年群體提供了更為周到、更加暖心的便利化金融服務(wù)。

　　同時(shí)也要看到，不同地區、不同金融機構之間的適老化產(chǎn)品和服務(wù)水平還存在差異。一些中小銀行推進(jìn)適老化改造的軟硬件水平相對落后，部分手機銀行APP適老化版本依然有登錄不方便、廣告推送多等問(wèn)題。有的老年人在面對智能化金融服務(wù)時(shí)，仍感無(wú)所適從。

　　如何更好滿(mǎn)足老年群體的金融服務(wù)需求，是金融行業(yè)的重要課題。解決好老年群體金融服務(wù)的“急難愁盼”，既是助力實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略、建設老年友好型社會(huì )的重要舉措，也有助于金融行業(yè)提升競爭力，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。因此，要加快適老化金融服務(wù)改造和創(chuàng )新，不斷優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗，以實(shí)際行動(dòng)幫助更多老年人跨過(guò)“數字?zhù)櫆稀薄?/p>

　　要進(jìn)一步完善適老化金融服務(wù)設施。銀行網(wǎng)點(diǎn)是許多老年人接觸金融業(yè)務(wù)的“第一站”。近年來(lái)，我國不斷加大對銀行網(wǎng)點(diǎn)的升級改造，扶手、專(zhuān)用座椅、血壓儀等在銀行網(wǎng)點(diǎn)中隨處可見(jiàn)，自動(dòng)取款機也增加了老年服務(wù)模式，字號加大、界面更簡(jiǎn)潔。今后，應繼續加大金融機構的無(wú)障礙設施建設改造，合理安排網(wǎng)點(diǎn)金融功能布局。尤其針對偏遠地區，進(jìn)一步加大部署力度，增加基層金融服務(wù)適老化供給，有效填補老年消費者金融服務(wù)空白。同時(shí)仍要保留老年人熟悉的傳統服務(wù)方式，充分保障不善運用智能技術(shù)的老年人的基本需求。

　　要大力發(fā)展適合老年人的金融科技。推出界面更簡(jiǎn)化、功能更突出、文字更清晰的老年版手機應用軟件，將老年人來(lái)電接入人工坐席……近年來(lái)，不少銀行保險機構采取的這些舉措，受到老年群體的普遍歡迎。與此同時(shí)，與老年群體的特點(diǎn)與需求相比，金融科技尚有不少提升空間。以手機銀行APP的適老化改造為例，增大字號、優(yōu)化界面之后，還要更注重功能的精細化調整，如開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音服務(wù)，設置“一鍵求助”快速接入人工服務(wù)、提供在線(xiàn)視頻服務(wù)等。

　　適老化改造不僅體現在金融機構軟硬件的升級上，更體現在銀行服務(wù)內容的變化中。在推進(jìn)適老化改造的過(guò)程中，不少金融機構向老年群體開(kāi)展防詐宣傳，普及防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、識別非法集資和反洗錢(qián)等金融知識；同時(shí)針對老年人的理財需求，開(kāi)展金融知識宣傳普及，幫助老年客戶(hù)樹(shù)立科學(xué)理性的養老投資觀(guān)念，促進(jìn)老年人提升金融素養，增強金融風(fēng)險防范意識和能力。這些好的做法可長(cháng)期堅持、落實(shí)落細，幫助老年群體守護好自己的“錢(qián)袋子”。

　　從便利性入手，于細微處用心，只要真正“懂老”“愛(ài)老”，就能為老年人提供更有溫度的金融服務(wù)，讓他們有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　《 人民日報 》（ 2023年10月13日 19 版）