朝陽(yáng)酒仙橋街道紅霞路社區踐行“沉浸式”工作法 為群眾解難題
“是社區嗎?我家暖氣漏水了,現在地上全是水,快來(lái)幫忙看看。”朝陽(yáng)區酒仙橋街道紅霞路社區的房屋基本都是50年代建成的筒子樓,暖氣管道的老化問(wèn)題嚴重。近日,在暖氣試水時(shí),十街坊18號樓的居民來(lái)電反映自家的暖氣漏水。
社工王超收到居民訴求后,第一時(shí)間帶領(lǐng)包樓居干上門(mén)查看,發(fā)現漏水情況十分嚴重,不僅屋內到處都是水,樓下鄰居也“遭了殃”。王超將漏水情況進(jìn)行了初步梳理,一邊幫助居民處理屋內積水,一邊聯(lián)系供暖公司說(shuō)明情況,要求供暖公司迅速到場(chǎng)協(xié)助處理。
經(jīng)排查,發(fā)現是暖氣管道老化導致的漏水。社區協(xié)助居民清理好屋內積水,供暖公司為居民更換了新管道并賠付了樓下居民的財產(chǎn)損失。“感謝社區盡心盡力地幫助我們解決暖氣管道漏水的問(wèn)題,等正式供暖我們就踏實(shí)了。”在事情得到圓滿(mǎn)解決后,居民張先生握著(zhù)王超的手連連致謝。
張先生的訴求并不是個(gè)例,截至目前,紅霞路社區已解決了20余件暖氣管道相關(guān)訴求。正式供暖前,社區還通過(guò)微信公眾號和居民群提前向居民發(fā)布了“暖心提醒”,提示居民關(guān)注暖氣閥門(mén)和管線(xiàn)接口處,即使發(fā)現輕微漏水也要及時(shí)聯(lián)系社區和供熱單位,并將供暖的相關(guān)注意事項和常見(jiàn)故障的解決方法告知給居民,避免造成居民房屋和財產(chǎn)損失。
據了解,這只是朝陽(yáng)區酒仙橋街道紅霞路社區踐行“沉浸式”工作法的一個(gè)縮影。紅霞路社區通過(guò)及時(shí)發(fā)現力所能及的小問(wèn)題,隨手清理,發(fā)現較大問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間上報,將日常巡查同小區環(huán)境整治、家園安全保障等工作高度結合,在一線(xiàn)察民情、知民意、解難題,給予居民最貼心的守護。
10月26日,社工趙然在社區沉浸巡查時(shí)細心發(fā)現十街坊平房區的一些樹(shù)木枝條過(guò)長(cháng),有些樹(shù)枝樹(shù)葉甚至搭到了電線(xiàn)上。為避免發(fā)生漏電或起火等意外事件,趙然第一時(shí)間將情況上報給了社區書(shū)記劉夢(mèng)球,迅速與供電局和街道綠化隊的工作人員取得聯(lián)系,向他們說(shuō)明情況并一起趕往現場(chǎng)進(jìn)行勘查。摸清情況后,三方協(xié)商確定好了停電和修剪樹(shù)枝的時(shí)間,力求盡快為居民“剪”除安全隱患。
在通知居民做好停電準備時(shí),有居民提出了不解和質(zhì)疑,社區為此做了耐心詳盡地講解:“雖然高壓線(xiàn)外側都有絕緣層包裹,短期內可能沒(méi)事,但若與樹(shù)枝長(cháng)時(shí)間發(fā)生摩擦,難免會(huì )將絕緣層磨破。一旦裸露的高壓線(xiàn)與樹(shù)枝樹(shù)葉接觸到,就容易發(fā)生樹(shù)枝帶電的情況,威脅到大家的人身安全。萬(wàn)一遇上下雨,潮濕的樹(shù)枝與裸露的線(xiàn)纜直接接觸甚至有可能引發(fā)火災。”通過(guò)社工耐心的解答,居民增強了用電安全意識,也充分了解到了情況的危險性,對于“停電”給予了理解和支持。最終,巡查發(fā)現的問(wèn)題得到了妥善處理。
接下來(lái),紅霞路社區將持續深入運用“沉浸式”工作法,進(jìn)一步提高社區治理水平,不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。
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