零售業(yè)作為商品流通的終端環(huán)節，是消費拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的著(zhù)力點(diǎn)，也是吸納就業(yè)的蓄水池。隨著(zhù)信息技術(shù)和物流業(yè)的快速發(fā)展，近年來(lái)實(shí)體零售轉型升級的需求愈加強烈。新冠肺炎疫情暴發(fā)給我國零售業(yè)帶來(lái)深刻影響：在短期內對個(gè)別零售業(yè)態(tài)造成較大損失的同時(shí)，也給傳統實(shí)體零售業(yè)設施數字化、智能化升級改造，加快數智化轉型提供了契機。

　　最新數據顯示，2021年我國網(wǎng)上零售額130884億元，比上年增長(cháng)14.1%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額108042億元，同比增長(cháng)12.0%，占社會(huì )消費品零售總額的比重為24.5%。多位專(zhuān)家表示，展望2022年，線(xiàn)上線(xiàn)下融合將繼續催生新的消費模式，使線(xiàn)上實(shí)物零售額增長(cháng)得以保持，并為實(shí)體零售業(yè)數智化轉型創(chuàng )造有利條件。

　　實(shí)體零售業(yè)轉型加速

　　近年來(lái)，我國實(shí)體零售業(yè)面臨同質(zhì)化競爭激烈、數字化基礎和能力薄弱、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式滯后等弊端，疫情暴發(fā)更對實(shí)體零售業(yè)構建全渠道、智慧零售生態(tài)系統提出了新要求。因此，支持傳統實(shí)體零售業(yè)設施數字化、智能化升級改造，對穩消費、穩增長(cháng)、穩就業(yè)意義重大。特別是通過(guò)數智化轉型，實(shí)體零售業(yè)具備了服務(wù)進(jìn)店顧客個(gè)性化需求的能力，大到對消費趨勢的把握，小到對來(lái)店顧客消費需求的掌握都更加精準。“這種能力的提升是數智化轉型非常重要的特征。”中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專(zhuān)家李鳴濤表示。

　　具體來(lái)看，2022年實(shí)體零售業(yè)轉型將具有以下幾個(gè)方面的特征。

　　實(shí)體零售業(yè)企業(yè)將更加注重打造獨特品牌。建立在較為完善的數據產(chǎn)業(yè)生態(tài)基礎之上，精準利用一些數據工具，使企業(yè)對品牌重新進(jìn)行定位，從而產(chǎn)生針對特定消費群體，通過(guò)提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)去吸引消費者。

　　數智化工具的全流程參與。數智化相對數字化更高一層級，一個(gè)顯著(zhù)的特征就是在實(shí)體零售行業(yè)的全流程參與。實(shí)體零售企業(yè)在決策過(guò)程中會(huì )更多運用數智化工具，不再滿(mǎn)足于例如店鋪選址、周邊區域消費者消費能力、產(chǎn)品擺放等某一個(gè)方面的數智化，而是整個(gè)鏈條上的數智化重構。

　　將有更多企業(yè)嘗試做自有品牌。“自有品牌增加對消費者來(lái)講是一大福利。”中國貿促會(huì )研究院副院長(cháng)趙萍表示。實(shí)體零售企業(yè)從賣(mài)供應商的貨到有能力做自有品牌商品，這其中對需求的精準把握是轉型成功的關(guān)鍵因素。通過(guò)自有品牌商品的定制化開(kāi)發(fā)，實(shí)現較為精準的需求匹配。打造自營(yíng)商品的能力也是企業(yè)數智化轉型較典型的特點(diǎn)之一。

　　下沉市場(chǎng)仍是主要目標

　　零售企業(yè)自身的數智化能力提升，以及供應鏈服務(wù)能力的提升，反過(guò)來(lái)能夠進(jìn)一步擴大零售企業(yè)的服務(wù)范圍。2021年受疫情在國內多點(diǎn)散發(fā)影響，社區等靠近生活場(chǎng)景的消費較為活躍。通過(guò)智能化轉型，零售企業(yè)進(jìn)一步把觸角伸入社區、鄉村等下沉市場(chǎng)。

　　誰(shuí)離消費者更近，誰(shuí)就能更好地發(fā)現和滿(mǎn)足他們的需求，從而創(chuàng )造價(jià)值。最近，蘇寧易購零售云首家“社區銷(xiāo)售服務(wù)店”在南京開(kāi)業(yè)。“通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，以實(shí)體店自身的銷(xiāo)售半徑為特點(diǎn)，面對客戶(hù)群進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。融合不再是把實(shí)體店搬到線(xiàn)上，而是真正賦能實(shí)體店，使其改頭換面，以一種新的形態(tài)出現在消費者面前。”趙萍表示。

　　在城市，零售疊加社交模式仍將具備很大發(fā)展空間。以社區藥妝店為主的健康零售業(yè)也將快速發(fā)展。伴隨快節奏的城市生活和老齡化的來(lái)臨，健康生活用品正逐漸成為家庭僅次于生鮮的高頻商品。此外，社區鄰里中心、生活中心將為地區百貨店轉型提供新的發(fā)展機會(huì )。

　　得益于技術(shù)的快速發(fā)展，零售業(yè)在農村的發(fā)展潛力被進(jìn)一步發(fā)掘出來(lái)。近年來(lái)我國農村居民收入增長(cháng)明顯快于城鎮居民。隨著(zhù)新產(chǎn)品、新服務(wù)、新技術(shù)、新理念下鄉，城鄉消費差距將逐步縮小，如何讓農民在家門(mén)口就能享受與城市同樣水平的消費環(huán)境、同樣質(zhì)量的商品、同樣標準的服務(wù)將成為零售業(yè)發(fā)展的主要目標。通過(guò)數字化能力協(xié)同，一人店、夫妻店等有效整合到零售企業(yè)的供應鏈中，擴大了在農村地區的服務(wù)范圍，消費升級的態(tài)勢將繼續保持。

　　此外，線(xiàn)上直播種草等新的營(yíng)銷(xiāo)模式與線(xiàn)下零售形成良好互動(dòng)，用網(wǎng)紅產(chǎn)品吸引客流，進(jìn)而零售企業(yè)圍繞新的消費熱點(diǎn)打造新的消費場(chǎng)景，除去購物需求之外，使社交性的需求得到滿(mǎn)足。

　　零售業(yè)跨界協(xié)作更加高效

　　我國零售業(yè)規模大、產(chǎn)出低，是零售大國但還不是零售強國。主要原因是缺乏流通產(chǎn)業(yè)的布局規劃和規范治理，過(guò)度市場(chǎng)化，造成行業(yè)的低水平重復建設。中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)裴亮表示，我國線(xiàn)上零售發(fā)展迅猛，帶動(dòng)了零售業(yè)的創(chuàng )新，但也加劇了互聯(lián)網(wǎng)零售與實(shí)體零售之間的不公平競爭。

　　零售業(yè)是市場(chǎng)化程度高和充分競爭的行業(yè)，同時(shí)具有較強的公共基礎設施屬性，因此，一方面通過(guò)完善反不正當競爭、反壟斷等法律，實(shí)施公平的稅收、市場(chǎng)監管、市場(chǎng)準入等措施，促進(jìn)行業(yè)公平競爭；另一方面也需要政府加大流通基礎設施投入，包括農產(chǎn)品供應鏈、數字化、中小企業(yè)扶持等，實(shí)現行業(yè)健康可持續發(fā)展。

　　裴亮表示，提高零售業(yè)增加值，有利于提高零售業(yè)吸納和安置就業(yè)的能力，有利于提高零售業(yè)對國內生產(chǎn)總值（GDP）的貢獻，有利于提高行業(yè)對資金人才的吸引能力，進(jìn)而提高行業(yè)的創(chuàng )新和高質(zhì)量發(fā)展能力。

　　趙萍認為，基于5G、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現代信息技術(shù)與零售全場(chǎng)景融合應用，將提升商貿物流全流程、全要素資源數字化水平，推動(dòng)商品流通網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)的高效連接，零售網(wǎng)絡(luò )化、協(xié)同化、標準化、數字化、智能化和全球化水平得到極大提升，使商品和服務(wù)流動(dòng)更加順暢。

　　同時(shí)，通過(guò)跨渠道、跨行業(yè)融合，實(shí)體零售企業(yè)與生產(chǎn)、批發(fā)、電商、進(jìn)出口、物流企業(yè)的協(xié)作得以進(jìn)一步深化，業(yè)務(wù)流程和渠道管理得以進(jìn)一步優(yōu)化，新的收益增長(cháng)點(diǎn)不斷出現，企業(yè)將更加專(zhuān)注于商品和服務(wù)的競爭，商品和服務(wù)的品牌化差異化不斷增強。

　　有關(guān)專(zhuān)家建議，2022年，實(shí)體零售業(yè)要通過(guò)發(fā)展設施高效智能、功能便利完備、信息互聯(lián)互通的零售系統，實(shí)現跨區域聯(lián)動(dòng)、跨業(yè)態(tài)互補，降低企業(yè)成本。更應借助開(kāi)放的數智化服務(wù)系統，通過(guò)跨行業(yè)融合，強化協(xié)同創(chuàng )新能力，不斷拓展新領(lǐng)域，并強化對供應鏈全環(huán)節的高效協(xié)調與管控，提高市場(chǎng)反應速度。

　　同時(shí)，實(shí)體零售業(yè)需要進(jìn)一步創(chuàng )新組織形式，改變以門(mén)店數量擴張為主的粗放發(fā)展方式，逐步利用大數據等技術(shù)科學(xué)選址、智能選品、精準營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)同管理，提高發(fā)展質(zhì)量。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 馮其予）