新華社南寧3月27日電26日晚，“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應急處置指揮部確認，東航MU5735航班機上人員全部遇難。接下來(lái)如何做好家屬安撫工作？善后處置工作如何開(kāi)展？理賠工作是否啟動(dòng)？

　　27日，在廣西梧州召開(kāi)的“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應急處置指揮部第八場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì )上，東航集團宣傳部部長(cháng)劉曉東回應了這些問(wèn)題。

　　接下來(lái)如何做好家屬安撫工作？

　　劉曉東說(shuō)，宣布機上人員全部遇難以來(lái)，東航根據指揮部的工作安排，制定工作預案、安排專(zhuān)班人員，在心理援助專(zhuān)家的指導下，提前對旅客家屬進(jìn)行面對面的溝通和安撫，傾聽(tīng)家屬的傾訴，減少情緒沖擊，努力解決他們的困擾和問(wèn)題。在當地政府的支持下，安排了心理援助和醫療保障力量，密切關(guān)注家屬的健康和情緒狀況，“在指揮部和當地政府安排下，自27日早上5點(diǎn)多開(kāi)始，我們協(xié)助近200名家屬分批次有序前往事發(fā)地附近悼念親人。”

　　善后處置工作如何開(kāi)展？

　　劉曉東表示，已從安排好家屬行程、做好旅客家屬生活保障、提供針對性服務(wù)等三方面進(jìn)行落實(shí)。針對旅客家屬提出的協(xié)助回程訴求，已組織好行程兩頭的接送陪護工作。在旅客家屬的生活保障上，了解每個(gè)家庭的具體情況，安排好衣食住行，特別是關(guān)注一些困難家庭、患有疾病和高齡的家屬等，提供好陪護保障、健康醫療、心理援助等服務(wù)，還組建了“一戶(hù)一冊一專(zhuān)班”團隊，持續為每位遇難者家庭提供一對一服務(wù)。

　　理賠工作是否啟動(dòng)？

　　劉曉東介紹，公司已經(jīng)正式啟動(dòng)理賠工作，“我們將依據國家相關(guān)法律法規，充分尊重家屬合理訴求，與家屬具體溝通方案細節，制定理賠方案，確定統一的賠付標準。”

　　此外，公司已組建專(zhuān)職團隊負責此次理賠工作，面向家屬設置開(kāi)通了理賠專(zhuān)線(xiàn)，并按照家屬就近就便原則，主動(dòng)與家屬進(jìn)行線(xiàn)上或線(xiàn)下的溝通協(xié)商。