近日，云南省曲靖市稅務(wù)部門廣泛開展“‘一把手’走流程”活動，各單位“一把手”以辦稅人員身份“走流程”、以辦稅廳人員身份“坐窗口”、以咨詢輔導(dǎo)人員身份“作輔導(dǎo)”，深入查找辦稅繳費痛點、堵點、難點問題，推動工作流程優(yōu)化、組合式稅費政策直達快享、涉稅訴求及時響應(yīng)。

　　曲靖稅務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)班子和業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、青年干部代表多次分批“走流程”，從事前咨詢到材料準備，從取號、排隊辦理到稅費事項辦結(jié)等，“零距離”體驗辦稅流程，“面對面”解決實際問題。“一把手”們圍繞辦稅繳費“堵痛難”，轉(zhuǎn)變角色，以窗口人員、辦稅人員等身份，聚焦五類高頻業(yè)務(wù)，瞄準三大辦稅繳費途徑，著重對“減免退緩”稅費支持政策申報享受流程等進行“沉浸式”“融入式”體驗，進一步優(yōu)化納稅服務(wù)。

　　“您的密碼已經(jīng)重置，您可以繼續(xù)網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”羅平縣稅務(wù)局主要負責(zé)人以辦稅服務(wù)廳人員身份體驗窗口工作，全流程體驗資料受理、業(yè)務(wù)審批、結(jié)果反饋等操作流程，幫助納稅人快速辦理業(yè)務(wù)。“局長親自為我們辦理業(yè)務(wù)，還耐心地傾聽我們的意見建議，回答我們的問題，真的很貼心”。羅平縣禮昆免燒磚有限公司的辦稅人員陳禮昆表示，一次看似平常的業(yè)務(wù)辦理讓他感受到稅務(wù)部門的貼心服務(wù)。

　　同樣以辦稅窗口人員身份為納稅人繳費人提供暖心服務(wù)的還有陸良縣稅務(wù)局“一把手”，他有針對性的為納稅人介紹優(yōu)惠政策，納稅人在了解增值稅小規(guī)模納稅人免征增值稅和小微企業(yè)“六稅兩費”減免政策后，表示這些政策就是“及時雨”，實實在在的享受到了政策紅利。

　　在目前的工作基礎(chǔ)上，曲靖稅務(wù)部門推出“10分鐘便民辦稅服務(wù)圈”、“藍臂章”導(dǎo)稅服務(wù)等便民服務(wù)，切實提高辦稅效率，著力解決納稅人繳費人的堵點痛點難點，進一步統(tǒng)籌經(jīng)濟發(fā)展、退稅減稅和疫情防控，強化稅收征管。

　　“我對于加計扣除這些報表還不太熟悉，一進門就有位佩戴‘藍臂章’的稅務(wù)人員輔導(dǎo)我，仔細詢問我退稅過程中有什么困難有什么疑問，一定幫助我圓滿解決！”云南某軸瓦有限責(zé)任公司財務(wù)負責(zé)人伏女士說道。師宗縣稅務(wù)局“一把手”佩戴“藍臂章”袖標在辦稅服務(wù)廳化身導(dǎo)稅人員，向前來咨詢的納稅人仔細講解組合式稅費政策、輔導(dǎo)納稅人“掌上代開”、幫助納稅人自助打印證明文書等，與納稅人繳費人面對面交流，傾聽納稅人繳費人訴求。

　　“經(jīng)過一天的體驗，更能體會納稅人的辦稅情況和窗口人員的工作情況，為我們進一步完善服務(wù)機制、改進工作作風(fēng)提供了方向。”以“藍臂章”導(dǎo)稅人員身份工作的經(jīng)開區(qū)“一把手”表示。

　　下一步，曲靖稅務(wù)部門將常態(tài)化開展“‘一把手’走流程”活動，切實站在服務(wù)好、方便好納稅人繳費人的角度，設(shè)身處地為納稅人繳費人著想，深入推動流程優(yōu)化，把能辦上升為快辦、辦成、辦好，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。