中新網(wǎng)上海5月29日電 (繆璐 李佳佳 周卓傲 張踐) 上海疫情形勢持續向好，大上海保衛戰即將取得勝利。在疫情防控過(guò)程中，一個(gè)個(gè)社區就是一個(gè)個(gè)抗疫最前沿。近日，中新網(wǎng)記者與上海一線(xiàn)抗疫的居(村)委書(shū)記聊了聊，聽(tīng)他們講述在此次上海疫情防控中的“困”與“紓”。

　　“恨不得長(cháng)出三頭六臂”

　　一人身兼數職、一天接上百個(gè)電話(huà)、在辦公室里湊合休息……忙，這是居(村)委會(huì )書(shū)記的普遍感受。

　　松江區某居民區黨總支書(shū)記：“居委會(huì )的主要工作就是人、物、事，其中最關(guān)鍵的是人，而人員又是流動(dòng)的。政務(wù)系統里雖然有人口數據，但更新比較滯后，碰到流動(dòng)率高、租客多以及商住兩用的社區，這些數據就不管用了。所以要想知道居住了多少人，老年人占多少比例，都需要居委工作人員一家家跑出來(lái)，一戶(hù)戶(hù)交流出來(lái)，耗時(shí)間也費體力。”

　　嘉定區馬陸鎮崇文社區黨支部書(shū)記、居委會(huì )主任潘曉喆：“3月5日中午，我接到電話(huà)，說(shuō)有一棟樓需要封控，我們立馬對樓棟人員進(jìn)行信息排摸，電話(huà)通知住戶(hù)回家，然后再和醫護人員一戶(hù)一戶(hù)做核酸，同時(shí)進(jìn)行再一次人員排摸，一直忙到晚上。還沒(méi)來(lái)得及喘口氣，又接到電話(huà)說(shuō)另一棟樓需要封控，白天的流程重新再來(lái)一遍，我記得通知完住戶(hù)，已經(jīng)是早上四五點(diǎn)，稍微休息了一會(huì )兒，又要準備通知居民做核酸，那時(shí)的工作量真的很重，壓力也很大。沒(méi)多久，我的嗓子就啞了，一直到現在都沒(méi)好，現在話(huà)說(shuō)多了，語(yǔ)氣急了，就有種喘不過(guò)氣的感覺(jué)，現在的狀態(tài)算好的，最嚴重的時(shí)候話(huà)都說(shuō)不出來(lái)。”

　　普陀區長(cháng)征鎮建二居民區黨總支書(shū)記王榮壽：“我們居委只有7個(gè)人，需要管理樓棟198個(gè)，居民2129戶(hù)、5452人，其中60歲以上的老人占了30%。本來(lái)我4月(4月8日是其60歲生日)就要退休了，但我還是選擇留下來(lái)，因為封控期間，居委的每個(gè)人都在超負荷運轉，多一個(gè)人就多一個(gè)幫手。我們每天大概早上五六點(diǎn)開(kāi)始工作，通宵，或者干到凌晨一兩點(diǎn)是常態(tài)，到核酸現場(chǎng)維持秩序，當‘快遞員’‘搬運工’，為了送小區需要血透的患者去醫院，我把私家車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)充當臨時(shí)‘救護車(chē)’。我的血壓長(cháng)期徘徊在160，每天需要吃藥才能維持平穩，同事們都心疼我，說(shuō)我在硬扛，但居委會(huì )所有的人都很辛苦啊，他們也需要多休息，所有人都不容易。”

　　金山區楓涇鎮楓陽(yáng)居民區黨總支書(shū)記葉彩鳳：“楓陽(yáng)新村是楓涇鎮第一個(gè)封控的小區，我當時(shí)第一反應是，我們沒(méi)有可以借鑒的經(jīng)驗，所有的都要自己摸索。前期要給居委工作人員分工作條線(xiàn)，要規劃核酸檢測點(diǎn)的路線(xiàn)，居民的物資取送、垃圾收運、上門(mén)檢測、藥物配送要分別配置志愿者力量，后期已經(jīng)理順的工作需要進(jìn)一步優(yōu)化，每天白天忙完一天的工作，晚上還要進(jìn)行總結改進(jìn)。每天都有忙不完的事，我恨不得長(cháng)出三頭六臂。”

　　浦東新區塘橋街道龍園居民區黨總支書(shū)記萬(wàn)添杰：“我對自己的要求是，只要居民發(fā)出疑問(wèn)，就要做到秒回，所以我的手機和充電寶是一直握在手里的，每天大概要回上百條微信。晚上在沙發(fā)上休息的時(shí)候，手機也是聲音開(kāi)到最大。家里人問(wèn)我怕不怕被感染，我說(shuō)，睡覺(jué)時(shí)間都不夠，哪還有時(shí)間考慮這個(gè)。”

　　“為有些事自己無(wú)能為力而哭”

　　每天十幾乃至20小時(shí)的工作，受訪(fǎng)的居(村)委書(shū)記表示，身體再累也能堅持，但心累真的會(huì )讓人扛不住。青浦區某居民區黨總支書(shū)記形容說(shuō)：“早上挨一通罵(居民電話(huà)投訴)，中午挨一頓‘打’(有人情緒失控沖到居委會(huì ))，晚上挨一輪批(上級批評)。”

　　長(cháng)寧區上航新村居民區黨總支書(shū)記朱雪菊：“今年的疫情防控是我近30年工作以來(lái)，壓力最大的時(shí)候。一方面上級千針萬(wàn)線(xiàn)的事情落到基層，都得由社區的幾個(gè)社工去做，另一方面成百上千老百姓的意見(jiàn)訴求、負面情緒也都宣泄在居委會(huì )頭上，需要安撫。”

　　嘉定區馬陸鎮崇文社區黨支部書(shū)記、居委會(huì )主任潘曉喆：“從封控開(kāi)始到現在，1張沙發(fā)，6張行軍床，1個(gè)用6張椅子兩兩相拼的‘簡(jiǎn)易床’是我們晚上休息的地方，就算這樣，我們也沒(méi)覺(jué)得苦。但所有的堅強都在我們副主任暈倒的時(shí)刻崩塌了，那天居民們不理解為什么封控這么久了，樓里還會(huì )有確診患者，他們罵得我們整個(gè)精神狀態(tài)都在崩潰的邊緣，再加上我們從凌晨4點(diǎn)一直忙到晚上12點(diǎn)還在分揀物資，突然我們副主任一頭栽下去，在他被抬上救護車(chē)的那一刻，大家都哭了，覺(jué)得快撐不下去了，我們干得這么辛苦，這么累，為什么居民們還要罵那么難聽(tīng)的話(huà)。盡管這樣，大家在片刻的情緒宣泄后，還是把眼淚抹干，繼續擼起袖子加油干。疫情期間，大家的心理防線(xiàn)都是在崩塌和自我重建中不斷循環(huán)。”

　　金山區山陽(yáng)鎮金灣居委會(huì )書(shū)記陳鋒：“居委會(huì )作為防疫政策執行的最底層，并沒(méi)有決策能力，比如復工復產(chǎn)，很多人要求出小區去上班，但我們只能根據復工名單辦理合規程序，不在名單上的企業(yè)，我們沒(méi)辦法放人。但很多人并不管這些，他們認為有政策提到了逐步復工復產(chǎn)，居委就應該幫他們申請。實(shí)際上，把這些問(wèn)題歸結到居委不作為是不公正的，居委只是一線(xiàn)的執行者，只能按要求執行，居民有問(wèn)題可以反饋，但不能要求居委直接決策。面對居民的抱怨，作為居委干部我們只能想方設法把困難和問(wèn)題一一解決，因為我們必須給居民戰勝疫情的信心。”

　　嘉定區某居民區黨總支書(shū)記：“疫情初期，物流和運力都受堵，大家普遍物資匱乏，有保供套餐預定的時(shí)候，居民們需求量巨大，而數量有限，居民們反抗情緒很?chē)乐兀J為是我們藏著(zhù)不給他們，但數量是上面定的，我們真的沒(méi)有辦法，我們竭盡全力去解釋?zhuān)麄冞€是不理解。包括后面來(lái)接確診患者的時(shí)間，有時(shí)候會(huì )在深夜或凌晨，居民責怪我們不安排好時(shí)間，患者被送去的方艙環(huán)境不好，居民責備我們不為他們著(zhù)想……其實(shí)，他們的情緒我都能理解，但我也會(huì )覺(jué)得委屈，有時(shí)候我也會(huì )躲起來(lái)哭，這個(gè)哭不是因為被居民罵哭，而是為有些事自己的無(wú)能為力而哭。”

　　松江區永豐街道玉榮居民區黨總支書(shū)記葉菊麗：“隨著(zhù)封控時(shí)間的增加，居民物資短缺、就醫買(mǎi)藥等問(wèn)題開(kāi)始逐漸凸顯，居委會(huì )電話(huà)成倍增長(cháng)，居民打過(guò)來(lái)，居委電話(huà)一直占線(xiàn)，一部分居民情緒就開(kāi)始煩躁。但我們的電話(huà)真的是來(lái)不及接，有很多居民反映，說(shuō)你們的電話(huà)怎么永遠打不進(jìn)，我們就把自己的手機公開(kāi)，讓居民打手機，有時(shí)候一個(gè)晚上接幾個(gè)電話(huà)，整個(gè)晚上就別想睡覺(jué)了。但我們還是會(huì )耐心聽(tīng)一下居民的訴求，幫他們想辦法，解決問(wèn)題，居民封控這么長(cháng)時(shí)間有情緒，我們也非常理解。居委的小伙伴們大家也非常不容易，50多天來(lái)大家吃住都在居委會(huì )，辦公室的沙發(fā)上、躺椅上，甚至會(huì )議桌上，躺下就睡。每次核酸采樣期間凌晨一點(diǎn)左右睡，五點(diǎn)多就起。有的社工家里兩、三歲的孩子快兩個(gè)月沒(méi)見(jiàn)到媽媽。但再難再苦，我們也必須要咬牙堅持，如果我們退縮了，這么多居民怎么辦。”

　　長(cháng)寧區天山河畔花園居委書(shū)記宋鍵：“剛開(kāi)始有的人不理解，不知道居委干部在背后做了多少工作，總是覺(jué)得我們就是坐在辦公室里刷手機，可是我確實(shí)需要刷手機，封控的時(shí)間越長(cháng)，居民煩躁的情緒抱怨的聲音就越多，我得到各個(gè)群里去安撫居民的情緒，解答他們的疑問(wèn)，‘刷手機’也是我的工作之一。之前有居民看我們只能睡辦公室吃泡面，自己在小區會(huì )所的餐廳訂了盒飯給我們送來(lái)，他把這事的照片發(fā)到業(yè)主群，本意也是好的，但一下子引起了軒然大波，有一種聲音是肯定我們居委干部工作辛苦，另外一種聲音就是質(zhì)疑我們克扣了保供物資，所以這件事之后我們定了個(gè)規矩，寧可吃方便面、睡地板，再也不接受居民除防疫物資之外的任何捐贈。我們居委干部真的挺不容易，疫情一來(lái)，每個(gè)人都是舍棄了小家，為了大家，我們也需要及時(shí)讓居民了解，了解到我們的難處，看到我們的付出，認可我們的努力，光做不說(shuō)也是不行的。”

　　嘉定區某居民區黨總支書(shū)記：“因為前期工作積累了一些經(jīng)驗，區里把我作為典型案例進(jìn)行了報道，隨后很多媒體進(jìn)行了一些采訪(fǎng)。有些居民看到后，就認為你既然作為典型報道了，那你就是表率，就應該做得更好，比如發(fā)放的物資怎么能次數和種類(lèi)都比不上其他地方。我們真的也很無(wú)奈，因為發(fā)什么東西不是我們能決定的，只能上面給什么我們發(fā)什么，我告訴自己，力爭在力所能及的地方做得更好。還有此前的三區劃分，有一段時(shí)間要求防范區提級管理，按照管控區要求不能出小區，但居民們認為，這是居委會(huì )自行加碼，不按政策執行，但實(shí)際上我們只能按照要求來(lái)做。”

　　“只要有一個(gè)肯定，我們就有動(dòng)力”

　　在身體和心理的雙重壓力下，有居委書(shū)記累倒了，也有居委書(shū)記成為陽(yáng)性感染者，住進(jìn)方艙醫院，但他們中的大多數依然選擇在疫情防控一線(xiàn)堅守。

　　浦東新區塘橋街道龍園居民區黨總支書(shū)記萬(wàn)添杰：“居民們封控在家，不能出門(mén)，有的甚至沒(méi)有收入，他們對我們發(fā)泄情緒，我們都能理解。雖然做好工作是我們的份內事，但哪怕只有一位居民對我們說(shuō)一句謝謝，講一句關(guān)心的話(huà)，都會(huì )讓我們感覺(jué)心里暖暖的，覺(jué)得辛苦沒(méi)有白費，有繼續干下去的動(dòng)力。”

　　黃浦區五里橋街道瞿中居民區黨總支書(shū)記計玉芳：“已經(jīng)在居委住了兩個(gè)多月了，忙得沒(méi)有時(shí)間休息，嗓子啞了無(wú)數次，腰疼的老毛病每天靠敷膏藥堅持著(zhù)，最忙的時(shí)候，我一天睡不到兩個(gè)小時(shí)，睡覺(jué)也要抱著(zhù)手機，手機聲音調至最響，生怕錯過(guò)重要來(lái)電。前不久，工作的時(shí)候不小心摔了兩次，其中一次比較嚴重，全身當時(shí)就無(wú)法動(dòng)彈。送去醫院后，被判定為坐骨神經(jīng)損傷，醫生勸我回家休息，不然有后遺癥，在醫院的時(shí)候就有居民發(fā)微信來(lái)關(guān)心我怎么樣了，所以我更堅定，我不能離開(kāi)我的居民，離開(kāi)醫院后我就撐著(zhù)輔助器回到了居委。今年確實(shí)難很多，我不知道自己在居民心目中還算不算合格的書(shū)記，但我還是希望盡自己最大的努力。”

　　嘉定區江橋鎮新江村黨總支書(shū)記孫廉：“3月27日，我抗原自測兩道杠，兩天后確診，我進(jìn)入方艙醫院接受治療。雖然鎮里派工作組接手我的工作，但他們畢竟沒(méi)我了解村里情況，有些工作我必須要參與，住進(jìn)方艙后不久就開(kāi)始發(fā)高燒，我就一邊接受治療，一邊打起精神和工作組互通情況、商量防疫對策。方艙的床頭柜就是辦公桌，病友們還打趣我說(shuō)，他們是來(lái)養病休息的，而我是來(lái)工作的。4月12日，我康復出艙，通過(guò)隔離健康觀(guān)察期后，我立馬又回到工作崗位。村里人說(shuō)我頭發(fā)白了好多，我自己都沒(méi)注意，這證明村民們真的有看到我的辛苦和付出，再苦再累都值得。”

　　寶山區淞南鎮淞南九村第二居委會(huì )黨總支書(shū)記蘇澔翔：“5月1日晚上11點(diǎn)，我負責的個(gè)別小區居民因為受到流言影響，質(zhì)疑居委會(huì )私藏‘保供物資’，于是聚集到居委會(huì )門(mén)口要求進(jìn)入檢查。那天時(shí)間比較晚，天也比較黑，我們剛剛完成工作準備休息，看到出現這樣的情況，為了避免疫情期間人員聚集，經(jīng)過(guò)溝通，我們讓兩位居民代表進(jìn)入居委會(huì )，并進(jìn)行了全程直播錄像，在社區居民的見(jiàn)證下，流言終于得以澄清。當時(shí)我也不是覺(jué)得委屈，只是有點(diǎn)不太理解，平時(shí)白天居委會(huì )的大門(mén)都是敞開(kāi)的，居民要辦事，志愿者要領(lǐng)取防疫設備，有沒(méi)有侵占物資進(jìn)來(lái)后一目了然，完全沒(méi)有必要深夜查房。事情弄清楚后，很多居民第一時(shí)間在居民業(yè)主微信群里表示鼓勵，‘蘇書(shū)記，我們挺你’‘書(shū)記不要難過(guò)早點(diǎn)休息吧，我們支持你’。很多的謠言，需要我們通過(guò)及時(shí)進(jìn)行信息公開(kāi)來(lái)澄清，來(lái)化解誤會(huì )，老百姓看懂了，好多東西就能理解了。”

　　長(cháng)寧區建寧居民區黨總支書(shū)記馬開(kāi)駿：“看著(zhù)居民們自發(fā)寫(xiě)的這封感謝信，我才發(fā)現原來(lái)我們做的他們都有看在眼里，我很感動(dòng)。什么之前被投訴，被抱怨，住行軍床，連續半個(gè)月吃泡面，跟居民的肯定比起來(lái)，都不算什么。我覺(jué)得這份工作的秘訣或許就是換位思考，把居民的家庭當成我自己的家庭，設身處地地想遇到這樣的困難，我會(huì )怎么辦？一定要想方設法處理好。”(完)