光明日報記者 蘇 雁 光明日報通訊員 戴 平 裴 崢

　　每天早上7點(diǎn)40分，白國龍雷打不動(dòng)地搖著(zhù)輪椅出門(mén)上班。他是江蘇省泰興市信訪(fǎng)局的三級主任科員。從2006年至今，51歲的他已經(jīng)在信訪(fǎng)工作崗位上堅守了16載歲月。他走大街穿小巷，過(guò)雨塘繞田頭，用一雙手搖過(guò)35000多公里行程，接訪(fǎng)群眾5000多批次，寫(xiě)下100余萬(wàn)字接訪(fǎng)感悟，群眾滿(mǎn)意率達96%。

　　“我愿做群眾饑時(shí)的一粒米、寒時(shí)的一寸紗，為他們撐起一把雨中的傘。”白國龍說(shuō)。

　　白國龍曾是一名軍人，軍營(yíng)錘煉了他攻堅克難、永不退縮的品格。2006年，白國龍調到泰興市信訪(fǎng)局工作，負責辦理人民來(lái)信、征集人民建議。白國龍認真分析每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，癥結在哪里，從而找到解決問(wèn)題的突破口，將心比心分析給群眾聽(tīng)。工作之余，他還收集、觀(guān)摩、分析眾多成功的心理學(xué)案例，逐漸成為群眾信服的矛盾調解專(zhuān)家。

　　正當工作得心應手時(shí)，2008年春節前夕的一個(gè)深夜，37歲的白國龍因摔傷造成高位截癱、半身不遂。面對命運的打擊，白國龍沒(méi)有屈服：“我是一名黨員，是丈夫，是父親，是家庭的主心骨，我怎能成為社會(huì )和至親至愛(ài)的拖累呢？”

　　經(jīng)過(guò)漫長(cháng)而艱苦的康復訓練，2009年，白國龍重新回到了信訪(fǎng)工作一線(xiàn)。為了不耽誤工作，在醫生的指導下，白國龍開(kāi)始了特別訓練，每天用有刻度的水杯定時(shí)定量嚴格控制飲水，從而形成排尿生物鐘，把上廁所問(wèn)題在家里解決。

　　身邊的同事覺(jué)得白國龍就像是一臺精密、從不出錯的“儀器”。“無(wú)論刮風(fēng)下雨，他每天都提前到班，除了固定的外出治療外，這么多年沒(méi)有請過(guò)一天假。”泰興市信訪(fǎng)局副局長(cháng)周武林的話(huà)語(yǔ)里滿(mǎn)是敬佩。

　　然而，對自己一貫嚴格要求的白國龍，卻總是用最大的寬容和耐心對待群眾。身處一線(xiàn)，難免會(huì )遇到情緒激動(dòng)的信訪(fǎng)群眾，白國龍卻從未與他們爭吵，他的回應方式，只有“真誠”和“耐心”。

　　2019年5月，劉女士一進(jìn)門(mén)就急得哭了起來(lái)，白國龍趕緊搖著(zhù)輪椅從接訪(fǎng)窗口出來(lái)，來(lái)到她身邊：“不要急，你慢慢把事情告訴我。”原來(lái)，劉女士家里動(dòng)工建房，鄰居說(shuō)地被她家占用了，要求把地基退讓5厘米，她不同意，鄰居就阻止她家建房。雖然經(jīng)鎮、村多次調解，房子卻一直沒(méi)有建起來(lái)。

　　白國龍一聽(tīng)完，立即打了輛出租車(chē)趕赴現場(chǎng)。只見(jiàn)地基、建筑材料和各種施工工具裸露在院子里臨時(shí)搭建的棚子中，劉女士全家5口人在這里已經(jīng)住了半年，棚內一片狼藉。看到這樣的情景，白國龍堅定地對她說(shuō)：“無(wú)論如何，在雨季來(lái)臨前，我一定讓你家住進(jìn)新房！”

　　白國龍請來(lái)了劉女士的鄰居和鎮村干部，一起坐在棚子里，開(kāi)始調解雙方的矛盾。天色已暗，在悶熱的小窩棚里，白國龍大汗淋漓，卻沒(méi)有絲毫不耐煩。最終，雙方達成和解協(xié)議。

　　做信訪(fǎng)群眾的知心人、暖心人和解憂(yōu)人。白國龍每年的醫藥費要花好幾萬(wàn)元，經(jīng)濟并不寬裕，但在他的辦公室抽屜里，卻經(jīng)常放著(zhù)幾百元現金，以便為來(lái)訪(fǎng)群眾吃喝用，有時(shí)候還會(huì )為他們解決交通費。“遇到困難群眾來(lái)信訪(fǎng)，自己也會(huì )暗暗流淚。”白國龍深切體會(huì )到群眾在困難時(shí)的無(wú)助和痛苦，更拉近了他與群眾的情感距離。

　　為了將信訪(fǎng)工作送到群眾家門(mén)口，2017年，白國龍牽頭創(chuàng )設了“親民工作室”，總結出“熱心接待，耐心傾聽(tīng)，誠心溝通，細心分析，真心疏導”的“五心”工作法。此外，白國龍主動(dòng)將工作時(shí)間向八小時(shí)外延伸，在晚上群眾相對空閑的時(shí)間段，搭建“民情夜話(huà)”熱線(xiàn)，通過(guò)電話(huà)、微信等方式，答復群眾反映的問(wèn)題。截至2022年5月，共建成親民驛站91個(gè)、細說(shuō)心語(yǔ)室93個(gè)，接訪(fǎng)3412人次，“民情夜話(huà)”接待467名群眾，營(yíng)造了“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的良好信訪(fǎng)生態(tài)。

　　沉到最基層，干在第一線(xiàn)。白國龍用行動(dòng)彰顯了信訪(fǎng)干部的責任與擔當，先后獲得“全國最美信訪(fǎng)干部”“全國信訪(fǎng)系統先進(jìn)個(gè)人”“中國好人”“江蘇省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　“我不能辜負群眾的信任，如果能將老百姓反映的合理訴求都妥善解決，我就是受再多的委屈、吃再多的苦都值得。”白國龍說(shuō)，“民心是一桿秤，只要真心實(shí)意為老百姓辦事，老百姓會(huì )永遠記住你！”