北京市消協(xié):直播帶貨社交媒體旅游產(chǎn)品近三分之一出問(wèn)題
11月14日,北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布“2022年北京旅游消費體驗調查”顯示,今年本地居民以近遠郊和市內六區游覽為主,消費價(jià)格虛高、公廁衛生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是上半年旅游消費排名前三的主要問(wèn)題。其中通過(guò)直播帶貨或社交媒體購買(mǎi)旅游產(chǎn)品的被訪(fǎng)者中,有近1/3發(fā)生了消費問(wèn)題。
景區體驗:垃圾清理不及時(shí)、公共衛生間“不衛生”為扣分主因
今年景區體驗調查得分有所下降,從2021年的92.5分降至85分,得分下降主要為垃圾箱未能及時(shí)清理,以及游覽中的公共衛生間衛生問(wèn)題。
自駕游體驗中,在住宿衛生和景區衛生方面都相較去年有所下降,其中住宿主要表現在床上用品和毛巾干凈度不夠,發(fā)現有頭發(fā)等異物;景區衛生表現在垃圾桶數量不夠,景區內有垃圾亂丟現象。
夜經(jīng)濟:打車(chē)等候超1小時(shí)配套細節待完善
在夜間經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò )傳播量中,特色地標、特色商圈的比例均超過(guò)了40%,相對較高。
夜經(jīng)濟中,“特色地標”類(lèi)型占比最高,占比排前的為“三里屯-工體”、“前門(mén)-大柵欄”、華熙五棵松。“特色商圈”占比次之,占比排前的為歡樂(lè )谷、簋街、中糧·祥云小鎮。“特色生活圈”占比相對較小,占比排前的為五道營(yíng)胡同、長(cháng)陽(yáng)、五道口。
但在部分線(xiàn)路體驗中,調查人員發(fā)現存在未能明碼標價(jià)的現象,其中文創(chuàng )類(lèi)產(chǎn)品更為明顯。在消費場(chǎng)所中,某些場(chǎng)所的垃圾箱清理不及時(shí),店員口罩佩戴不規范。此外,在夜間經(jīng)濟的晚間打車(chē)出行時(shí),個(gè)別線(xiàn)路調查人員打車(chē)等候時(shí)間超過(guò)1小時(shí),顯示了夜間經(jīng)濟在相關(guān)配套細節上還有待完善。
本地游:北京環(huán)球度假區、妙峰山、798藝術(shù)區“最網(wǎng)紅”
本地特色游線(xiàn)路受歡迎,體驗調查結果總體相對較好,但細節配套還有待完善。
根據2021年1月至2022年6月間的全網(wǎng)旅游消費口碑大數據調查,人文景觀(guān)類(lèi)的網(wǎng)絡(luò )傳播量是最多的,占比高達60.57%,其次是自然景觀(guān)類(lèi)和街區園區類(lèi)。表明從網(wǎng)絡(luò )空間看,人文景觀(guān)類(lèi)網(wǎng)紅打卡地的關(guān)注度是最高的。
具體到景點(diǎn),人文景觀(guān)類(lèi)中關(guān)注最多的是北京環(huán)球度假區,自然景觀(guān)類(lèi)中關(guān)注最多的是妙峰山景區,街區園區類(lèi)中關(guān)注最多的是798藝術(shù)區。
“問(wèn)題榜”:價(jià)格虛高、公廁衛生差、虛假宣傳名列前三
調查顯示,北京旅游市場(chǎng)呈現顯著(zhù)的“本地周邊游”消費特征;出游方式中,以家庭及朋友自行組團為主,跟團游僅為14.01%。具體項目上,消費者更偏愛(ài)休閑放松類(lèi)項目,周邊自然風(fēng)光、特色美食、鄉村旅游、商旅文體融合類(lèi)體驗消費需求比例相對更高。
針對上半年旅游消費問(wèn)題,本次調查顯示,消費價(jià)格虛高、公廁衛生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問(wèn)題類(lèi)型。其中通過(guò)直播帶貨或社交媒體購買(mǎi)旅游產(chǎn)品的被訪(fǎng)者中,有近1/3發(fā)生了消費問(wèn)題,這種新型旅游消費形式亟待規范管理。
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