新華社長(cháng)沙11月17日電 題：馬石光：當好奔忙而快樂(lè )的“快遞小哥”

　　新華社記者史衛燕、謝奔

　　“今天晚飯爭取吃口熱乎的。”

　　馬石光的這個(gè)愿望，在又一個(gè)從早忙到晚的一天，又泡湯了。

　　黨的二十大代表、圓通速遞湖南省長(cháng)沙市高橋分公司營(yíng)運部經(jīng)理馬石光從北京回來(lái)沒(méi)多久，公司就開(kāi)始備戰“雙十一”購物節。

　　于是，馬石光又像擰了發(fā)條一樣忙了起來(lái)。

　　一方面，他想把黨的二十大新精神新部署趕緊分享給家鄉的同事同行們，一分鐘也不愿耽擱；另一方面，今年“雙十一”網(wǎng)購訂單壓力增長(cháng)同樣迅猛，想要確保盡快把包裹準確送達，收貨、調度、清點(diǎn)、遞送，一丁點(diǎn)錯都不能出。所以這段時(shí)間，他兩頭兼顧、馬不停蹄，一分鐘恨不得掰成兩分鐘過(guò)。踏踏實(shí)實(shí)吃上一口熱乎晚飯，自然也就成了奢望。

　　又是一個(gè)忙碌的夜晚。只見(jiàn)馬石光熟練地將電子面單對準“進(jìn)出港掃描系統”，“嘀”聲過(guò)后，快遞相關(guān)信息被錄入系統，根據系統提醒，該件今天必須送到客戶(hù)手中。

　　馬石光是不少同行眼中的楷模。他本人直接派送的包裹量迄今已超過(guò)100萬(wàn)件，而投訴率卻始終是零。

　　“只要客戶(hù)需要，我們就要把快遞按時(shí)送到。”馬石光這樣總結“零投訴”的秘訣。

　　一次，有人網(wǎng)購了件家具，件大又沉，放在快遞點(diǎn)太占地方，客戶(hù)收件時(shí)間又定不下來(lái)。馬石光索性把家具綁到三輪車(chē)頂，一趟趟地試著(zhù)送，最后愣是兩天里反反復復跑了十幾趟才送到。“累得腿肚子抖個(gè)不停。”

　　光能吃苦也不行。一位微商曾因其倉庫樓層高、貨物重、沒(méi)電梯，快遞員們對他的送貨訂單避之不及，他為此十分苦惱。馬石光創(chuàng )新思路、充分溝通，為他設計出一套揚長(cháng)避短的高效送貨合作方案。現在，這名微商已與馬石光所在公司穩定合作了近10年。

　　從業(yè)19年，馬石光苦干實(shí)干巧干，從一名普通快遞員成長(cháng)為企業(yè)管理人員進(jìn)而光榮當選為黨代表。“使人人都有通過(guò)勤奮勞動(dòng)實(shí)現自身發(fā)展的機會(huì )，這是黨的二十大報告的莊嚴承諾，只要肯拼搏，我們都會(huì )是受益人。”

　　行業(yè)大勢向好。馬石光說(shuō)，下一步他要積極推動(dòng)提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。“數字應用提升了工作效率，自動(dòng)設備降低了工作強度，快遞員有必要也有時(shí)間提升自己的技術(shù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)，這也是未來(lái)職業(yè)升級的需要。”

　　另外，他還會(huì )繼續收集快遞一線(xiàn)從業(yè)人員的心聲和意見(jiàn)，推動(dòng)職業(yè)體系建設。“黨的二十大報告明確支持和規范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)、加強靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權益保障，這意味著(zhù)筑牢我們的保護網(wǎng)，免去大家后顧之憂(yōu)，讓大家更好地鉚足了勁拼發(fā)展。”